央行報告顯示：2019年消費者投訴數量同比上漲86.64%

10月16日，中國人民銀行發佈報告顯示：2019年，央行接到金融消費者投訴超6.3萬筆，同比增長86.64%。

在這些投訴當中，支付結算管理、銀行卡、貸款以及徵信管理成為金融消費者投訴的主要業務領域，投訴中的佔比分別為33.15%、27.35%、5.84%、4.27%。

同時，根據央行發佈的2019年《中國普惠金融指標分析報告》顯示：2019年，人民銀行各級分支機構共接到金融消費者投訴63130筆，金融消費者投訴量排名前三位的是上海市、廣東省和山東省。

除此之外，在銀行賬户方面，去年銀行結算賬户和銀行卡人均持有量呈較快增長。截至到去年末，全國人均擁有8.06個銀行賬户，同比增長11.63%；人均持有6.01張銀行卡，同比增長10.48%。

在信用借貸方面，農户信用貸款比例有所增長，小微企業信用貸款比例略有下降。截至19年年末，農户信用貸款比例為16.97%，比上年末高0.63個百分點；小微企業信用貸款比例為13.35%，比上年末低1個百分點。

據央行金融消費權益保護局相關人士介紹，近年來，央行持續加強金融消費權益保護制度和機制建設，進一步規範金融消費者投訴管理機制，金融消費權益保護質效穩步提升，但消費者在信貸、投資、保險等方面的知識水平仍有待提升。

未來，央行將繼續深入推進金融消費者教育和金融知識普及，不斷深化金融消費權益保護制度建設。