“快捷理賠暖人心”系列報道之五
編者按：
中國人壽始終以真誠用心的態度和優質貼心的服務，讓每一位客户都能享受到簡捷、品質、温暖的體驗。未來，中國人壽將繼續秉持愛與承諾，急客户之所急、想客户之所想，全力以赴，為每一份託付全情投入，在為人民構建美好生活的服務道路上不斷前行。
年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們平靜的生活。身患銀屑病的王先生便是其中一個。
王先生患有銀屑病，需要長期就診治療。因為在中國人壽投保了保險，能夠申請保險理賠，讓王先生的經濟壓力得到了極大緩解，所以配合醫生進行治療的積極性也很高。
疫情沒有爆發的時候，王先生隔三差五去中國人壽營業廳提交理賠資料。當理賠人員瞭解到王先生所患病症需要長期治療、有着長期申請理賠的需求後，就建議王先生可以嘗試使用中國人壽壽險APP自主進行“移動理賠”。這樣既能節約時間成本，也免去了來回奔波、舟車勞頓，而且一定金額內還可以免除提供紙質理賠資料，相當便捷。可是，王先生卻始終笑着説：“咱們營業廳的理賠人員那麼熱情周到，對待我就像親人一樣噓寒問暖，我還是來咱們營業廳辦理，心裏踏實！”
然而，突如其來的疫情，打亂了王先生的就診和前往營業廳遞交理賠資料、“見見營業廳親人”的計劃。眼看着手中越堆越多的醫療費用單據，王先生犯了愁：去營業廳吧，怕給國家抗疫大局添麻煩；不去營業廳吧，自己的經濟壓力實在有點吃不消。
正當王先生一籌莫展時，中國人壽理賠人員的一通温馨提示電話，讓王先生看到了希望。索賠心切的王先生在電話裏把自己遇到的問題“説了個痛快”。得知王先生的需求和困難，理賠人員先是安撫了他的情緒，又把中國人壽在疫情期間推出的多項服務升級舉措向他進行了詳細介紹，特別是告知他，目前的難題完全可以通過“移動理賠”來解決。
再次聽到“移動理賠”這個熟悉的詞彙，王先生沒有拒絕，而是認認真真地詢問起使用方法來。按照理賠人員的講解，王先生下載了中國人壽壽險APP，在“我的理賠”模塊報案，把所有申請理賠的病歷和醫療票據逐一拍照，按照APP內的提示進行了上傳。一切操作完畢，沒多久王先生就收到案件受理成功的短信提示。這下，王先生心裏樂開了花，“中國人壽的服務真不錯，整個流程操作下來比跑到營業廳省事多了，也方便多了！”
正當王先生為掌握了自主申請理賠“新技能”開心不已時，另一條短信提示打斷了他的思路。剛剛申請的理賠，理賠款居然就已經到賬了，整個過程還不到10分鐘。按捺不住內心的喜悦，王先生趕忙撥通了中國人壽理賠人員的電話，不停地説着感謝的話語。
從疫情初期的迅速啓動應急預案，到多次升級服務舉措；從全面減化理賠申請手續，到積極推行“移動理賠”；從積極尋找客户，到實時應對疫情賠付……國壽人居家不停工、服務不停歇，堅持為客户提供7×24小時不間斷的理賠服務。“不見面，心相連”，不是一句簡單的口號，它凝聚了萬千國壽人的努力。中國人壽不斷強化科技賦能，推出“移動理賠”服務，為客户送去跨越空間和時間的貼心服務。“主動而温暖，高效而便捷”是中國人壽的不懈追求。