中國經濟網記者編者按：2020年初至今，受多種因素影響，大部分家電品類均現負增長。而小家電企業卻異軍突起，抗住了市場的衝擊，股價也一路上揚。
但A股上市的2019年營收排名前十的小家電企業中，華帝股份(002035.SZ)的股價走勢呈下跌或微漲態勢，跑輸其他同行選手。華帝股份的股價從2019年12月31日收盤價13.42元/股，跌至今年7月23日收盤價10.73元/股，跌幅達20%。7月10日，華帝股份預計今年上半年歸母淨利潤同比下滑48.12%-60.78%。
同時，近年來華帝也因質量和售後問題而屢遭投訴。有中山市的消費者投訴稱其購買的華帝洗碗機存在質量問題，且多次維修後仍未修好；維修過程中存在工單流程推進緩慢、華帝在與客户未聯繫的情況下私自修改、完成工單等售後問題。還有消費者介紹，從去年10月開始至今，其購買的華帝熱水器一共出現了4次故障，包括不進熱水、不通電、顯示屏失靈等問題，更換新品的要求，也一度被華帝方面拒絕。
業績下滑 新品有增無量
華帝官網顯示，華帝股份有限公司自1992年創立至今，專注廚電領域，始終以產品創新為企業戰略重心。憑藉優質的全球供應鏈、專業的研發團隊、時尚智慧的產品，華帝集團為全球多個國家和地區的消費者提供高品質的服務。為全面服務更多家庭的廚衞及家居定製需求，華帝集團目前已實現華帝、百得、華帝家居三大品牌運營。產品涵蓋抽油煙機、燃氣灶具、燃氣熱水器、電熱水器、壁掛爐、洗碗機、蒸烤一體機、蒸箱、烤箱、消毒櫃、淨水器，以及全屋定製等多個品類。
A股上市的2019年營收排名前十的小家電企業中，華帝股份的股價走勢呈下跌或微漲態勢，跑輸其他同行選手。華帝股份的股價從2019年12月31日收盤價13.42元/股，跌至今年7月23日收盤價10.73元/股，跌幅達20%。
據搜狐財經報道，7月10日，華帝股份預計今年上半年歸母淨利潤下滑48.12%-60.78%。2018年以來，華帝的營收增速開始出現斷崖式下滑，從20%墜落至6%左右。2019年華帝的營收增速甚至降至負值。淨利潤增速也逐漸變緩，2019年華帝的歸母淨利潤增速從上一年的33%降至10.46%，至今年一季度歸母淨利潤同比減少65%。數據顯示，在營收下滑5.69%的2019年，華帝的核心品類收入均有下滑。其中，吸油煙機收入下滑9.26%，灶具收入下滑12.02%，熱水器收入下滑12.33%。上述三大核心品類的收入規模共計46.3億元，貢獻了華帝2019年的八成營收。
據全國家用電器工業信息中心數據，2020年上半年廚衞電器整體銷售額同比大幅下滑。但一季度消毒櫃、洗碗機等新品類零售量的提升，成為廚電行業危機中的契機。奧維雲網推數據顯示，2020年一季度，消毒櫃市場零售量同比增長12.6%，洗碗機同比增長10.4%。華帝卻因新品類收入規模佔比較小，未能分得新品銷量增長的紅利。2019年，華帝股份的洗碗機、蒸烤一體機、淨水器等新品類的收入分別增長50.45%、195.29%、256.62%，但整體收入規模僅2.48億元，營收佔比4.31%。
故障連連 售後頻被投訴
作為家電行業的老品牌，近年來華帝因質量和售後問題而屢遭投訴，令消費者對品牌的信任度、好感度下降。
據中國網財經7月22日報道，中山市的消費者陳女士投訴，稱其購買的華帝洗碗機存在烘乾完存大量泡沫等質量問題，且多次維修後仍未修好；維修過程中存在工單流程推進緩慢、華帝在與客户未聯繫的情況下私自修改、完成工單等售後問題。“我家用了20多年華帝的產品，不過以後不會再用了。”陳女士説道。
2019年8月30日，她在蘇寧易購線上門店購買了華帝JWT6-F4型號洗碗機。今年6月初，因洗碗櫃出現問題申請華帝售後維修，“我6月6日通過華帝官網微信公眾號聯繫維修，並沒有得到客服的回覆。6月10日又在公眾號下單，仍未得到回覆，我打電話進行了投訴。”陳女士稱，6月18日華帝的維修師傅上門修理，但洗碗櫃的問題並未得到解決，維修師傅告訴她，需要和工程師溝通後再回復。不過，陳女士表示，直到6月30日都沒有得到任何形式的回覆。“而當我30號再上公眾號查看維修進度的時候，竟然顯示維修工單已經完成。”6月30日陳女士再次投訴後，7月2日維修師傅再次上門後仍未修好。最終，華帝在7月9日給陳女士開具了廠家退換的產品鑑定單，不過華帝希望“陳女士自己找蘇寧溝通退換貨”。
對此，華帝方面表示，公司對消費者售後會嚴格按照預約時間上門，特殊情況可立即上門服務，同時對服務工單有完善的過程監控，全程服務透明，對虛假工單零容忍。自消費者報裝、報修後，當地售後網點會在24小時內與其預約具體上門服務時間，並嚴格按照預約時間上門，特殊情況可立即上門服務，並100%跟蹤回訪。“對於服務工單，我司有完善的過程監控，在與消費者交互的每個環節，即服務工單狀態發生改變時，均會以系統短信同步通知消費者，全程服務透明化”。華帝表示。
據《消費者報道》6月11日報道，2019年1月，楊先生花費1699元，在天貓華帝熱水器旗艦店購買了一台型號為JSQ24-i12024-13的燃氣熱水器，商品到貨後隨即由華帝的工作人員完成安裝。據楊先生介紹，從去年10月開始至今，這台熱水器一共出現了4次故障，包括不進熱水、不通電、顯示屏失靈等問題。
第一次是在2019年的10月7日，當時維修人員為熱水器免費更換了相關配件。第二次故障發生在去年12月25日，維修人員為熱水器更換了新的主板，熱水器的功能隨即恢復正常。今年5月17日，這台熱水器不通電故障再次出現，還出現了顯示屏失靈的問題。這次，維修人員還是為熱水器作更換新主板處理。在5月26日，也就是距離上次維修僅僅過去9天后，楊先生的熱水器再次出現不通電的故障，維修人員這次仍然認為熱水器主板存在故障。
由於熱水器還在3年的保修期內，從5月28日開始，楊先生多次與天貓華帝熱水器旗艦店的客服人員聯繫，希望華帝方面可以為其更換一台同型號的新熱水器。不過，客服人員建議楊先生繼續維修，並以維修人員未在維修單註明“無法維修”為由拒絕換新。6月9日，華帝股份有限公司公共關係相關負責人表示，楊先生遭遇的問題屬於特例情況，為了不影響他的日常生活使用，目前華帝方面已經着手安排為楊先生更換新的熱水器，後續也會繼續跟蹤新產品的使用情況。而對於熱水器多次故障的具體原因，華帝方面則表示需要將故障產品進廠檢測後才能進一步核實。
顧客購買櫥櫃遲遲不發貨 門店空無一人
據大眾網6月18日報道，吳女士近日反映稱，自己去年在北園大街一處家居商場內的華帝店花費2.5萬元購買的櫥櫃至今沒有發貨。吳女士表示，從今年3月份開始，自己一直與老闆聯繫安裝事宜，但一直被以各種理由拖延。直到一週前，吳女士發現這家店內空無一人，便打電話詢問老闆，老闆表示店內資金緊缺，已去往別處籌錢。對此，商場方表示，該店因投訴人數過多已被停業整頓，目前商場已與吳女士進行聯繫，將盡力協調與商家之間的情況。“我們這邊與商家溝通了，剛剛商家表示會在下週回來。我們也會從中積極協調，希望儘快處理這件事情。”
濟南華帝售後對於該商場的華帝專賣店情況並不瞭解，“我們是專門賣廚房電器的，不涉及櫥櫃這一塊，他們可能是賣我們的產品，但櫥櫃與廚房用具不是一個代理商。”華帝售後服務人員查詢後表示，建議消費者直接與櫥櫃廠商聯繫。12日上午，廣東華帝總部客服稱在系統中查不到濟南這家商場裏的華帝專賣店。“這裏只能查到廚房用具專賣店信息，櫥櫃定製是由一家華帝旗下子公司來經營的。這種情況我們可以幫忙向子公司反饋，由那邊工作人員進行核實。”
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