騰訊張曄：73%的客户希望企業能夠真正理解他們的需求和痛點

9月10日，在騰訊全球數字生態大會智慧服務與營銷專場上，騰訊雲副總裁、騰訊企點總經理張曄表示，客户的個性化和定製化的需求日益高漲，但傳統營銷服務仍停留在通過廣告單向觸達客户階段，渠道存在較大缺陷。加上企業內部業務系統缺少AI、大數據等技術能力，往往難以做到精準服務和營銷。“73%的客户希望企業能夠真正地理解他們的需求和痛點”。