今日，銀保監會消費者保權益保護局發佈《關於2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》。
數據顯示，2022年一季度，中國銀保監會及其派出機構第一季度共接收並轉送銀行業消費投訴7.59萬件。其中，涉及國有大型商業銀行的投訴佔比26.6%；股份制商業銀行的投訴佔比38.7%；外資法人銀行的投訴佔比0.5%。
其中，工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行第一；興業銀行、浦發銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位；東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。
從具體業務來看，2022年一季度信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務是消費者集中反映的問題。
投訴總量：
工商銀行、興業銀行和東亞銀行分列第一
2022年一季度，中國銀保監會及其派出機構第一季度共接收並轉送銀行業消費投訴7.59萬件。其中，涉及國有大型商業銀行的投訴佔比26.6%；股份制商業銀行的投訴佔比38.7%；外資法人銀行的投訴佔比0.5%。
工商銀行、興業銀行和東亞銀行分列國有大型銀行、股份制商業銀行和外資法人銀行投訴量第一。
具體來看，六大國有行中，工商銀行遭遇的投訴最多，投訴總量達4211件，佔比約兩成。交通銀行、農業銀行分別以3468件和3405件位居第二和第三，超過了中位數3395.5件。建設銀行、郵儲銀行和中國銀行投訴總量相對較少。
股份制商業銀行中，興業銀行、浦發銀行、招商銀行的投訴量位列前三。其中，興業銀行以4806件位居第一，浦發銀行以4192件位居第二，招商銀行以3799件位居第三。三家銀行的投訴佔據了商業銀行投訴總量的四成。
外資法人銀行中，東亞銀行的投訴量最多，為140件。匯豐銀行和花旗銀行以67件和55件位列第二和第三。渣打銀行、星展銀行和富邦華一銀行的投訴量也超中位數16件。
實際上，單從投訴總量來説，並不能全面反映銀行被投訴的情況。投訴總量與銀行網店數量和客户數量，也有一定的關聯性。
每千網點投訴量：
交通銀行、廣發銀行和東亞銀行分列第一
從每千網點投訴量來看，交通銀行、廣發銀行和東亞銀行分列國有大型銀行、股份制商業銀行和外資法人銀行第一。
具體來看，六大國有行中，交通銀行每千網點投訴量最多，達1200.4件/千營業網點，也就是説平均每個營業網點至少有一次投訴，遠超第二名工商銀行的267.1件/千營業網點。建設銀行和中國銀行的每千網點投訴量相差不大，農業銀行和郵儲銀行每千網點投訴量相對較少。
股份制商業銀行中，廣發銀行、平安銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位，每千網點投訴量分別為2567.4件、2504.7件和2495.2件。此外，興業銀行、招商銀行和中信銀行的每千網點投訴量也均超中位數1842.9件/千營業網點。
外資法人銀行中，東亞銀行的平均每千營業網點投訴量位列第一，為2333.3件/千營業網點。
花旗銀行、富邦華一銀行、星展銀行和渣打銀行的每千營業網點投訴量也超中位數435.1件/千營業網點。
每千萬個人客户投訴量：
交通銀行、興業銀行和東亞銀行分列第一
每千萬個人客户投訴量也是衡量銀行投訴量的重要指標。
六大國有行中，交通銀行的平均每千萬個人客户投訴量位列第一，為187.1件/千萬個人客户，遠超第二名工商銀行的59.6件/千萬個人客户。此外，郵儲銀行的每千萬個人客户投訴量也超中位數。中國銀行、建設銀行和農業銀行每千萬個人客户投訴量相對較少。
值得注意的是，交通銀行和工商銀行在每千網點投訴量和每千萬個人客户投訴量排名中，均位列第一和第二。
股份制商業銀行中，興業銀行、恆豐銀行、廣發銀行的平均每千萬個人客户投訴量位列前三位，每千萬個人客户投訴量分別為606.7件、562.6件和446.8件。此外，浙商銀行、渤海銀行、浦發銀行和華夏銀行每千萬個人客户投訴量均超中位數265.4件。
外資法人銀行中，東亞銀行平均每千萬個人客户投訴量位列第一，為1987.7件/千萬個人客户。星展銀行、花旗銀行和匯豐銀行分別以1140.5件/千萬個人客户、863.4件/千萬個人客户和554.6件/千萬個人客户位列第二、三、四名。渣打銀行和富邦華一銀行每千萬個人客户投訴量也超過了中位數。
值得注意的是，東亞銀行在外資法人銀行中，投訴總量、每千網點投訴量和每千萬個人客户投訴量均位居第一。
投訴最多的問題：
信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務
2022年第一季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴37954件，佔投訴總量的50.0%；涉及個人貸款業務投訴24947件，佔投訴總量的32.9%；涉及理財類業務投訴3867件，佔投訴總量的5.1%。
在涉及信用卡的業務投訴中，交通銀行、興業銀行和東亞銀行分列國有大型銀行、股份制商業銀行和外資法人銀行投訴量第一。
具體來看，六大國有行信用卡業務投訴量排名（從高到低）為：交通銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行和郵儲銀行。
股份制商業銀行中，興業銀行、浦發銀行、招商銀行投訴量排名前三。光大銀行、中信銀行和平安銀行投訴量也超超過中位數。
外資法人銀行中，東亞銀行的投訴量最高，達94件。花旗銀行和匯豐銀行投訴量超中位數。
在涉及個人貸款的業務投訴中，工商銀行、平安銀行和星展銀行分列國有大型銀行、股份制商業銀行和外資法人銀行投訴量第一。
在涉及理財類的業務投訴中，郵儲銀行和興業銀行分列國有大型銀行和股份制商業銀行的第一。