暖心紓困！中國人壽全力服務首都防疫大局

近期，面對北京嚴峻複雜的新冠肺炎疫情防控形勢，中國人壽集團黨委高度重視，堅決落實黨中央決策部署，堅定不移貫徹“動態清零”總方針，按照“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”要求，強化責任擔當，在統籌做好疫情防控工作的同時，確保生產不停歇、服務“不打烊”，全力做好首都防疫抗疫金融服務，用使命和擔當築牢疫情防控堡壘。

首都北京是中國人壽總部所在地。中國人壽積極融入北京疫情防控大局，總部各機構全面壓緊壓實防控責任，從嚴從緊落實各項防控政策，推動疫情防控制度落實、措施落實、責任落實。與此同時，還切實履行金融央企職責，指導分支機構認真落實“金融23條”有關要求，通過豐富保險產品、延長還款期限、提供續貸支持、開闢綠色通道等，做好特殊時期金融服務，保證各項業務和金融服務高效運轉。

中國人壽壽險北京分公司運用線上化、智能化、數字化服務手段，為客户提供7*24小時線上理賠服務，最大限度滿足客户服務需求，全力保障疫情期間理賠服務“不減速”“不間斷”；強化空中客服排班管理，提升空客服務能力，協助客户隨時隨地、足不出户完成業務受理。同時，推出延期還款、緩繳保費、靈活調整還款安排、調整催收政策、減費讓利、徵信保護、保險代保證金等措施，幫助受疫情影響的企業及個人紓困解難；推出“關愛保”團體保險產品，提供優惠保險保障責任及費率；承保團體客户涵蓋農業養殖種植等行業，助力農業生產、國家重點項目按期復工完工。

集團成員單位廣發銀行北京分行在堅持做好日常運營的同時，做到業務連續性不中斷、金融服務不降級、助力實體經濟不缺席。例如，加大對與疫情防控相關的醫療器械製造、藥品生產、抗疫物資供應、疫苗研發等客户的融資支持，給予優惠利率政策，2022年以來已為北京當地疫情防控相關行業客户累計批覆授信56億元；加大信貸投放、減費讓利，落實疫情期間普惠小微貸款“應延盡延”政策，對於受疫情影響暫時受困的小微企業、小微企業主和個體工商户，主動通過無還本續貸、制定差異化還款方案、減免各類費用等措施，2022年以來累計向12户北京當地普惠小微企業延期還本付息超5000萬元，減免客户支付結算手續費超80萬元。同時，還針對感染新型肺炎住院治療和隔離觀察人員等四類人員制定調整還款計劃、貸款展期、無本續貸、借新還舊等一系列延期措施，相關措施將視借款人的具體情況酌情予以執行。

中國人壽財險北京分公司充分利用國壽“安心服”“暢行”“準行”“雲端賠”以及“i農險”等技術平台，確保全流程理賠服務可線上化、零接觸，疫情期間客户不僅可以通過小程序進行線上理賠、保單下載、資料上傳，還可以享受限時福利、驗車拍照、法律諮詢、普惠保就醫陪護與上門護理等增值服務；全力保證客户電話全天候高效接入，接通率99.34%，客户滿意度達99.71%。同時，為切實減輕疫情對中小微企業生產經營的影響，幫助企業紓困解憂、共渡難關和穩定發展，推出“安復保”產品已為655家中小微企業提供復工復產保障，保障額度累計近9000萬元。在服務企業疫情防控方面，分公司為商場、餐飲等服務業客户提供營業中斷保障責任(包含因營業處所內被證實有任何人患法定傳染病，政府主管部門要求該營業處所被封閉或隔離而導致營業中斷的情形)，累計保障額度超15億元。

戰疫大考顯擔當，越是艱險越向前。中國人壽將繼續發揚鬥爭精神，全力做好疫情防控，築起堅強抗疫防線的同時，統籌推進綜合金融服務優化，為首都打贏疫情防控阻擊戰和保障社會經濟平穩運行貢獻國壽力量。