報告顯示，2017年以來，網絡購物合同糾紛案件量呈波動走勢，2019年同比激增近三成。2017年1月1日至2020年6月30日，全國各級人民法院一審新收網絡購物合同糾紛案件共計4.90萬件。2017年新收1.33萬件，2018年新收1.21萬件，同比下降9.02%。2019年新收1.56萬件，同比增加28.93%。2020年上半年新收近8000件，較上年同期下降0.43%。
（2017年以來，網絡購物合同糾紛案件量呈波動走勢，2019年同比激增近三成。 圖片數據來源：中國司法大數據研究院）
2017年至2019年，網上零售總額呈逐年上升趨勢。2017年每億元零售額糾紛案件量為0.185件，2018年為0.134件，2019年為0.147件。2020年上半年每億元零售額糾紛案件量為0.154件，較去年同期下降7.23%。
（2017年至2019年，網上零售總額呈逐年上升，但“每億元零售額糾紛案件量”呈先下降後波動走勢。圖片數據來源：中國司法大數據研究院）
就糾紛類型來看，食品、數碼電器類等與日常生活息息相關的產品引發糾紛案件較多。食品類糾紛佔比接近半數，為45.65%。
其他依次是數碼電器類佔17.20%、保健醫藥類佔7.80%、傢俱家裝類佔7.76%、服飾鞋包類佔4.66%、美妝個護類佔4.53%、家居百貨類佔4.51%，其他品類合計佔比7.89%。其中，約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進口商品。
（食品、數碼電器類等與日常生活息息相關的產品引發糾紛案件較多。圖片數據來源：中國司法大數據研究院）
報告顯示，80後和90後是維權主力，兩類羣體合計佔比超過七成。原告訴請中，約九成原告要求賠償損失，超八成原告要求退貨退款。案件爭議標的金額普遍較小，67.16%的糾紛案件結案標的額在一萬元及以下，平均結案標的額約為 4.91萬元。
（80後和90後是維權主力，合計佔比超過七成。圖片數據來源：中國司法大數據研究院）
關於案件爭議焦點，30.78%的爭議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件中消費者認為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由於商品缺少必要的標籤標註，9.15%的爭議涉及假冒偽劣等產品質量問題，其他爭議合計佔比15.86%。
（網購糾紛案件爭議焦點中，約三成涉食品安全，超兩成涉賣家虛假宣傳或欺詐。圖片數據來源：中國司法大數據研究院）
報告顯示，約四成網購糾紛案件調解或撤訴。以判決方式結案的糾紛中，超七成原告訴請獲得法院不同程度支持。
（約四成網購糾紛案件調解或撤訴，以判決方式結案的糾紛中，超七成原告訴請獲得法院不同程度支持。圖片數據來源：中國司法大數據研究院）
來源：最高人民法院