據乘聯會相關數據，法系車2020年1—9月的市場佔比已降至0.3%，市場份額不斷下滑。在東風雷諾退出中國市場後，神龍汽車旗下的東風標緻和東風雪鐵龍，成為法系品牌在中國市場最後的希望。
然而，神龍汽車近年來的日子也並不好過。根據財報顯示，神龍汽車2020年收入僅為3.86億歐元（約合29.99億元人民幣），同比減少58%；淨虧損1.68億歐元（約合13億元人民幣），同比減48.3%，這讓神龍汽車倍感壓力。
當下的神龍做好了破釜沉舟、背水一戰的準備。此前，神龍汽車發佈“元+”計劃、以“五心守護行動”落地、戰略合作簽約、雙品牌經銷店啓動等動作，從服務營銷等多渠道發力，力求滿足用户需求。
“元+”計劃調整中國市場戰略
隨着法系車在國內市場走低，如何贏得客户、贏得客户信賴是神龍贏得競爭、獲得持續發展的根本途徑。
正是基於這樣的認識，神龍汽車調整、刷新中期事業計劃，從服務與營銷方面發力，深耕中國市場，形成“元+”計劃，並將戰略行動升級為“產品更中國”“營銷更精準”“服務更信賴”“運營更高效”。從整個計劃看，現在的神龍變得更成熟了。這種成熟體現在願意更多地站在客户角度思考問題，怎麼更好地提升服務，怎麼更有效地傳遞品牌價值，怎麼更好地理解中國客户的需求。
東風汽車集團股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬闡釋，這既是一個能夠聚焦當下，加速解決困擾神龍發展重要問題的計劃，也是一個謀劃長遠、明晰未來方向的計劃。
一方面，神龍汽車調整產品戰略，打造“產品更中國”的產品吸引客户，增配不加價，將客户關注、高頻使用的配置，用於主銷級別車型上；立足中國客户需求，未來5年打造並投放14款新車型，實現配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級。持續推進E動戰略，在現有發動機全部實現國六B排放標準、實現“三升一降”的基礎上，全面啓動MHEV輕混、國七研發，推出更加經濟和節油的新動力總成產品。
在精準營銷方面，進一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優勢，強化品牌價值傳遞，東風雪鐵龍致力於從產品、服務、客户體驗打造，東風標緻將“設計之美、品質之實、科技之悦”作為品牌的核心價值。同時，實施“五心守護行動”，通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”，陪伴客户用車全生命週期，建設真正以客户為中心的企業，快速關注、快速響應、快速解決、承諾必達。
“五心守護行動”從客户需求出發
“五心守護行動”包括推出“7·1·5”三項服務政策，即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質保5年無憂”。消費者在購車7天內，因產品質量問題，可以無損失的退換車；雙品牌新上市車型，品牌下調官方指導價，或官網發佈促銷政策，將對一年以內已購車用户給予差價補償；新車至高享受5年/15萬公里整車質保+免費6次基礎保養（或可選擇增值換購禮）。
“用車安心”送出三項誠意禮包:購買3年5次、5年9次保養套餐合同，品牌直補，享7折特惠，讓保養更經濟；近800種常用備件價格全面下調，平均降價率達10%，23000輛救援車全天候24小時待命，讓救援更及時。
服務上雙品牌8項服務承諾全新升級，推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元；針對老客户推出老友禮。6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養1次。
從9月2日開始，神龍汽車領導班子調整，進一步加強對神龍汽車經營團隊的授權及提升決策效率。9月29日，PSA集團決定於今年第四季度向神龍汽車提供5000萬歐元的資金，東風集團也將為神龍公司生產經營所需流動資金需求提供堅強支持，進一步保障及充實神龍公司的現金流；神龍汽車四季度將再補充1.5億元商務費用，強化區域營銷，為2021年銷量復甦打好基礎。
9月份，神龍汽車銷量環比增長28%，10月前三週繼續保持增長勢頭。10月9日，神龍汽車與上海融和電科融資租賃有限公司簽署戰略合作框架協議，訂購1000輛東風富康e愛麗舍。
10月20日，2020武漢車展落幕，東風標緻、東風雪鐵龍6天達成訂單654台，目標達成率超過128%。10月24日，神龍汽車與襄陽公交集團簽約430輛訂單，並向中電投、人保、廈門萬量等大客户交付共約2500輛新車。神龍汽車聚焦客户價值，重整行裝，法系車經此背水一戰，能否重鑄信賴？
【記者】 拱千舒
【作者】 拱千舒
來源：南方+ - 創造更多價值