近期，中國銀保監會消費者權益保護局公佈的銀行業消費投訴數據顯示，2022年三季度銀保監會處理大型國有銀行消費投訴19870件。
從增速來看，中國銀行投訴量環比2022年二季度增長20.1%，增幅居國有行之首。從單位投訴密度來看，交通銀行居首。
中國銀行投訴量環比增逾兩成
以環比增速來排名，2022年第三季度，中國銀行較上季度環比增長20.1%，增速位居四大行之首。建行銀行、工商銀行的環比增速分別為16.87%、15.93%，農業銀行環比下降4.24%，是四大行中唯一環比下降的銀行。
從投訴的反映的主要問題來看，涉及中國銀行的投訴中，有976件投訴來自信用卡業務，767件來自個人貸款業務，另外還有163件來自理財業務。
交行被投訴密度排首位
各銀行被消費者投訴的總量與其業務規模密切相關，為了衡量單位業務的投訴密度，銀保監會同時公佈了投訴與業務量對比情況。
以第三季度平均每千萬客户投訴量排名，交通銀行、工商銀行和中國銀行位居國有銀行前三名。其中，交通銀行達到206件，遠超其他國有行。
以第三季度平均每千營業網點投訴量進行統計，交通銀行在國有銀行中仍位居首位，2022年第三季度該行平均每千營業網點投訴量1322.3件，遠高於其後的中國銀行、建設銀行和工商銀行。
從增速來看，國有銀行的單位被投訴量同比均有下降，但環比2022年二季度，中國銀行的增速最快，平均每千萬客户投訴量和平均每千營業網點投訴量環比增長均超20%。
交通銀行的規模雖排在六大銀行最末位，但其單位被投訴量最高，也反映出該行在消費者保護上的存在短板。
從投訴的反映的主要問題來看，涉及交通銀行的投訴中，有3157件投訴來自信用卡業務，328件來自個人貸款業務，另外還有144件來自理財業務。
三季度總投訴量19870件，同比下降近三成
統計數據顯示，2022年三季度銀保監會處理大型國有銀行消費投訴19870件，環比增加1532件，增幅為8.35%，較上年同期相比減少8168件，同比下降29.13%。
與其他類型的商業銀行相比，國有銀行的投訴量排在第二位，與排在首位的股份制銀行三季度總投訴量30450件相比，差距較大。
