2021年第一季度，涉及質量問題的投訴共2799件，位居性質類投訴首位，佔總投訴量的31%，與2020年同期相比，投訴量增長了185.61%。而居商品類投訴首位的是日用商品類，共計2779件，佔總投訴量的30.78%，佔商品類投訴的47.35%，與2020年同期相比，投訴量增長了209.47%，增幅明顯。
日用品是我們生活中不可或缺的物品，關係到我們的身體健康和財產安全。然而，在日常消費中，消費者仍然無法避免地遇到各種消費問題，例如：採取不正當手段使商品分量不足;“處理品”、“殘次品”等謊稱正品;以虛假的“清倉價”、“甩賣價”進行銷售;以虛假的商品説明、商品標準、實物樣品等進行銷售;不以真實姓名和標記的銷售，或僱傭他人誘導銷售;作虛假的現場演示、用大眾傳媒作虛假宣傳;利用虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式進行銷售騙款;用郵購銷售騙款等。
對此，福建省消委會提醒廣大消費者：對於直播購物，要謹慎選擇，冷靜面對秒殺、勸誘，避免盲目湊單，拒絕私下轉賬，慎用專拍鏈接，留存直播視頻，防範網購騙局;根據自身實際合理購物，重點關注所購商品的儲存條件、儲存期限等信息，避免所購商品過期變質，影響健康;老年消費者要改變傳統觀念，認清電視廣告盈利的本質，不要輕信電視購物誘導，對咆哮式、洗腦式宣傳果斷拋棄;線上、線下消費，都要儘量選擇信譽高、口碑好、售後服務完善的商家進行交易，同時，還應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事後維權的憑證。
預付式消費風險多
健身機構套路深
2021年第一季度，文化、娛樂、體育服務類投訴共計216件，佔總投訴量的2.39%，與2020年同期相比，投訴量增長了113.86%，增幅明顯，居服務類投訴第三位。
近年來，隨着人們生活水平的提高和健康意識的增強，體育消費越來越成為大眾生活中必不可少的一部分，在健身房揮汗如雨，讓自己的身材更健美、狀態更輕盈原本是件好事，但是健身卡都是超前消費的預付卡，隨之而來的消費問題層出不窮：一是健身房不節流，無限的招收會員辦卡，然而場地、設備、私教人數有限，導致會員們無法及時享有健身權益;二是轉讓會員卡時，遇到諸多的阻礙，或被強制收取大額轉讓費，或被要求加價升級會員卡功能等等;三是會員卡價格隨意調整，去年辦理的年卡和今年辦理的年卡差價格好幾千，這讓很多辦理年卡的人感覺吃了一個“啞巴虧”，出高價購買的服務卻不比別人的好;四是健身卡採取的是預付費方式，導致經常出現辦卡以後人去館空的情況，這種情況更容易發生在一些實力弱、資質差的小健身會所。
在此，福建省消委會提醒廣大消費者：消費者在選擇健身房的時候可從多方面瞭解清楚健身房的相關信息，在辦卡充值時，不要被超長時效、價格格外低廉等促銷所迷惑，不要輕信商家口頭的承諾，一定要簽訂書面的合同;警惕“雲健身”產品亂象。許多商家開啓線上直播課程，消費者通過付費觀看教學視頻，讓學員跟着“屏幕”學健身操、練瑜伽，然而對於沒有受過保護和指導的新人，這些課程極可能損害健康，且買課後想退款也很難。
愛美之心人皆有
醫美消費莫衝動
2021年第一季度，位居服務類投訴首位的依然是生活、社會服務類投訴，共計835件，佔總投訴量的9.25%，佔服務類投訴的26.43%。
隨着醫美消費需求量激增，醫美機構進入野蠻生長時期，即使在合法的醫療美容機構中，也存在着機構超範圍經營的情況。由於來錢快、誘惑大,行業中也滋生了大量自稱“醫生、專家”的非法從業者及造假的注射針劑，美容不成反毀容的情況屢見不鮮。
另外，醫療美容是一個需要長期投資的“變美事業”，對美的追求往往會讓消費者欲罷不能、不斷投入。正因如此，一些美容機構與金融借貸機構合作，推出“美容貸”產品。對於有美容需求但卻沒有過多資金的消費者而言，“美容貸”很容易誘導其提前消費，且部分“美容貸”產品甚至暗藏貓膩，包含各式隱形收費和高額利率條款，導致消費者們頻頻踩坑。
省消委會提醒廣大消費者：醫療美容不同於生活美容，醫療美容產品不同於化妝品。選擇機構時，建議“一查二看”。一查，查看和確認機構的資質，二看，看機構的社會評價，包括司法評價與消費者評價。對美容效果要有合理預期。醫美效果因人而異，每個人的體質不同，接受同樣的服務，最終得到的效果也自然不同，因此對醫美效果要有合理的預期。慎用“美容貸”。對於網貸產品應提高警惕，不要輕信“免費”、“代還”等口頭承諾，建議根據自身經濟情況，慎重消費。
“吃住行”裏的合同問題
不可忽視
2021年第一季度，涉及合同問題投訴共1960件，佔總投訴量的21.71%，與2020年同期相比，投訴量增長了87.92%。
今年春節是疫情防控常態化下第一個春節，在“就地過年”的大背景下，本地遊、周邊遊熱度持續升温。現如今網上訂餐、網上預定酒店也為出門旅行帶來了更多便利，因其新型、時尚，尤其受年輕人的喜歡，但隨之此類投訴也漸漸上升，主要體現在：網上宣傳的內容與實際到店享受到的服務不符、網上購買的優惠券無法使用或者使用受限、網絡預訂酒店客房後不能取消並拒絕退款等問題。
省消委會提供廣大消費者：在選擇酒店時，應注意查看酒店的營業執照等相關資質，選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況良好的酒店進行消費。進行網絡預訂時，一定要了解清楚經營者在網上公佈的服務條款、價格等信息，必要時建議先與商家進行電話溝通。如發現商品或服務與訂購時的宣傳不符時，要注意保存好證據，投訴維權。同時也提醒經營者們應誠信經營，切勿虛假宣傳。
守護消費安全才是根本
2021年第一季度，涉及安全問題投訴共109件，佔總投訴量的1.21%，與2020年同期相比，投訴量增長了109.62%。
如今，很多商場購物中心裏開設兒童遊樂園，吸引了不少家長和孩子，但同時也因安全、衞生、經營管理等問題引發了一些糾紛。從投訴內容看，主要存在以下幾種情況：一是暗藏安全隱患。一些兒童遊樂園出現吊頂脱落、電線裸露等情況;二是消費環境令人堪憂。很多兒童遊樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落，存在通風不暢情況，還有些剛剛裝修不久便開業的遊樂園存在未揮發淨的異味;三是兒童遊樂園多數是以預付費方式經營，發生過經營者因經營不善閉店、轉讓或惡意捲款逃逸的情況，導致消費者無法繼續接受服務。
省消委會再次提醒廣大消費者們：消費者在為孩子選擇遊樂場所時，務必查看場所內設施是否存在安全隱患，工作人員是否盡職在場內維持秩序;家長應履行好對孩子的監護義務，尤其對於低幼年齡的孩子，建議家長們時刻陪護，切莫因自身監護失誤而導致意外發生。(記者 王莉蘭)