今年以來，張店農商銀行持續深入開展網點轉型工作，通過網點優化、服務優化、考核優化，逐步釋放轉型活力，推動廳堂營銷業務發展。截至4月底，全行各項存款餘額207.26億元，其中儲蓄存款餘額168.37億元，較年初增長11.79億元，增幅7.53%。
優化網點佈局，建立渠道優勢。一是科學擺佈轄內營業網點。為充分發揮張店農商銀行點多、面廣、人員多的優勢，在條件合適的情況下增設社區銀行，延伸服務觸角。同時梳理全行網點服務轄區高度重合、業務停滯無發展潛力的網點，科學運用撤併、遷址、轉型等多種處理方法，降低運營成本。二是紮實開展網點內部佈局調整。針對老網點空間面積小、設施破舊、辦公區域狹窄等問題，積極進行整體裝修改造，低櫃和智慧櫃員機聯動配合，探索“無高櫃網點”等新運營模式，提升客户辦理業務體驗。三是廳堂內部環境優化提升。在嚴格落實營業網點疫情防控基礎上，將廳堂布置與廳堂營銷作為監測重點，及時清理廳堂內各類過期營銷宣傳品，根據實際業務需求，規定支行宣傳品擺放數量，及時更換全行轄內所有網點燈箱、窗簾等宣傳物料，確保客户有效獲取廳堂展覽信息。
優化服務水平，升級服務質量。一是豐富營銷活動。通過豐富多彩的廳堂業務豐富網點獲客渠道，截至4月末，張店農商銀行各支行開展各類主題營銷活動100餘次，大批量維護分崗管户客户，取得了良好成效。二是多層次培訓輔導。組織內訓師於分批次到支行講解內部員工考核辦法，讓內部員工充分了解自身工資構成及績效考核各項目佔分比重。每月組織召開社區銀行行長工作會議，講解社區銀行考核辦法、貸款產品和貸款營銷主要關鍵點等內容。召開櫃員助理培訓會，對櫃員助理考核辦法進行詳細解讀，提高櫃員助理的風險合規意識和團隊凝聚力。三是豐富問題查找途徑。今年一季度起，每日對網點運營管理情況進行非現場檢查，檢查內容包括：網點晨夕會開展情況、廳堂布置、工作紀律、櫃面服務等，通過檢查輔導提升廳堂人員服務意識。定期評選文明服務之星，給予一定物質獎勵，通過表揚先進、樹立典範，提升全員服務質量和服務意識。
優化績效考核，完善制度建設。一是深化創新，以考核突出重點方向。堅持“全面考核、突出重點”的原則，增設人均廳堂營銷存款和人均基礎客户營銷指標考核，實現個人客户“餘額”、“户數”雙提升。進一步細化內部員工千分制考核，豐富考核項目，降低各項目考核佔比，提升考核的公平性和合理性。二是分崗換户，以考核夯實分崗管户基礎。為固化分崗管户基礎工作，持之以恆抓牢管户存款、散户存款，開展全體管户人員分崗管户客户換户工作，切實提升分崗管户工作效果，加強員工對網點有效客户維護，以分崗管户為抓手不斷提升網點基礎客户的貢獻度。三是優化體系，以考核提升運營質效。根據社區銀行扁平化管理模式，制定春天行動獨立考核辦法，充分激發員工營銷積極性，帶領網點實現業務提升。各社區銀行單獨制定考核辦法，撬動社區銀行員工業務辦理、營銷服務等各項工作的主觀能動性，發揮社區銀行營銷潛力，提升社區銀行運營質效。統一廳堂正式員工和派遣制員工績效考核辦法，改變正式員工和派遣制員工工作步伐不一致、工作重點割裂的情況，提升廳堂的運營效率和工作協調性。（周金戈劉鋒）
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