D&G、範思哲、蔻馳、H&M……最近幾年在中國市場“翻車”的外國品牌不少,不過也有一些例外,比如今天又上熱搜的加拿大鵝。
事情的起因要追溯到10月底,有消費者在其門店購買了一件價格為 11400元的羽絨服,之後發現這件衣服連商標都繡錯了。本以為一分錢一分貨,沒想到到手的卻可能是一件殘次品,換成是你,你會怎麼辦?
肯定是拿回去退貨對吧?然而,由於該消費者在買衣服的時候曾被要求籤署所謂的“更換條款”,因此加拿大鵝自認為有權不退貨,因為該條款規定在華所有專門店售賣的貨物都不能退貨,除非另有法律規定。換句話説,哪怕花高價買到殘次品,在中國也是退不了的。
對此,加拿大鵝回應,正常的實體店賣出的貨物都不能退,因為你是看到實物買的,這是中國區通用的條款。言下之意就是,你自己選的衣服,跪着也穿完。
對於加拿大鵝拒不退貨的行為,央廣網也看不下去了,痛批加拿大鵝是地域“雙標”,並表示消費者權益保護不是某些廠家憑一紙條款就能豁免的。央廣網認為,加拿大鵝之所以這麼“自信”,恐怕是認為任何產品瑕疵都能被其品牌光環掩蓋,殊不知若是沒有上乘的質量和服務,品牌光環早晚會褪色。
其實,除了自以為有“品牌光環”之外,中國區的銷量可能也成為加拿大鵝高傲的資本。目前,加拿大鵝在華門店已經超過15家,根據該公司的財報,今年三季度加拿大鵝在華直營渠道的營收暴漲近86%,預計四季度中國需求會進一步上漲。
不過,在銷售火爆的同時,加拿大鵝卻頻頻曝出醜聞。除了在華銷售“次品”拒不退貨之外,此前還因虛假宣傳在華被罰45萬登上熱搜。那麼問題來了,你覺得如果加拿大鵝繼續“作”,會不會成為下一個在華翻車的品牌?
文 | 陸爍宜 題 | 黃紫鎵 審 | 陸爍宜