在客户需求升級和銀行新常態的競爭環境下，卓越的運營體系成為銀行的核心競爭力來源。
農業銀行始終堅持以人民為中心的發展思想，貫徹新發展理念，對接構建新發展格局，統籌發展和安全，實施科技賦能和創新驅動戰略，深化運營體系改革轉型。
在渠道支撐、網點營銷、客户服務、支持實體經濟和風險防控五大能力建設方面，農業銀行進一步完善優化、加強科技賦能，提供豐富個性化、差異化、全方位的服務，在高質量發展中夯實運營管理、提升服務質效。
優化網點佈局 提升渠道支撐能力
作為四大行中唯一在所有縣域均設有網點的國有銀行，農業銀行堅持“總量穩定、突出重點”總基調，對接國家鄉村振興戰略和重大區域發展戰略，加大網點佈局優化力度，強化在城市新區、城鄉結合部、經濟強縣和重點鄉鎮等區域網點覆蓋。數據顯示，截至2021年6月末，農業銀行網點總數已達2.3萬家。
與此同時，農業銀行還堅持穩定縣域網點和延伸鄉鎮網點。2019年以來，農業銀行在832個脱貧縣新建143個人工網點和94個自助網點，至2021年上半年，縣域網點、縣域自助現金設備佔比達55.6%和56.5%，分別較年初提高0.3個、2.2個百分點，縣域渠道網絡持續鞏固，網點“紮根縣域、服務三農和鄉村振興根據地”的作用進一步增強。
此外，農業銀行進一步完善“人工網點+自助網點+惠農通服務點+互聯網線上渠道+流動服務”五位一體服務渠道體系。
數據顯示，2019年以來農業銀行購置56台移動服務車，全部投向金融需求迫切地區，下沉鄉村1800餘場次，服務羣眾10萬餘人次，有效延伸了服務覆蓋面。
深化科技賦能 提升網點營銷能力
“誰贏得了客户，誰就是贏家”。客户市場是商業銀行生存的基礎，在科技快速發展的今天，科技賦能在網點營銷方面越來越重要。
農業銀行實施“智慧網點工程”，強化網點數字力建設，完善網點生態化發展、綜合化營銷和智能化服務，持續推進網點向營銷中心轉型，夯實數字化時代網點優勢。
同時，持續推廣智慧貨架、智能播控和網點生態圖譜系統，搭建網點線上線下一體化產品展示營銷平台，豐富網點營銷載體，推動構建開放共贏的“生活+金融”服務模式，打造網點金融服務生態。
此外，農業銀行持續實施高頻業務線上化，拓展多渠道協同平台應用，依託自助渠道觸達有效客户近11億人次，全方位滿足客户多元化金融需求。
堅持金融為民 提升客户服務能力
不忘金融初心，牢記為民服務，客户體驗、人文關懷至關重要。農業銀行不斷優化網點服務流程，提高服務智能化水平，提升客户的營銷體驗、服務體驗和操作體驗。
其中，農業銀行試點應用空中櫃枱“零接觸”服務模式，遠程為客户辦理借記卡密碼解鎖和基本信息修改等業務，滿足客户應急場景需求。推廣應用RPA技術，提高跨系統、跨流程的自動化水平，提升客户體驗。發揮現金調控作用，保障現金足額供應，滿足客户多樣化現金需求。
農業銀行還開展“服務升温工程”，樹立全員服務意識，改善網點服務環境，做優網點廳堂服務，豐富個性化、特色化、差異化服務內容，切實解決老年客户運用智能技術難題。
數據顯示，僅2021年上半年，農業銀行即為老年客户等特殊羣體上門服務12萬餘次，進一步推進金融便民、利民、惠民。
優化支付結算通道 提升服務實體經濟能力
服務實體經濟是金融機構的社會責任。農業銀行堅決落實“六穩”“六保”，推廣小微企業簡易開户，上半年新開小微企業賬户68萬户，同比增長14%。
同時，農業銀行還研發數字賬户，聯接45個政務、商務平台，推進銀政、銀商信息互通，提升開放式服務水平。推廣電子證照“速通開户”和智能報備人行賬户管理系統，提升開户體驗和效率。
此外，農銀行業強化支付數字力建設，推進票據業務線上化，在國有大行率先實現供應鏈票據融資功能。另外，還建設“智匯”支付引擎，集成匯兑能力，便捷跨行支付，推進社保、公積金、繳税等小額代收付服務規範化和線上化。實施“數字國庫工程”，推進財政、税務、國庫、海關、銀行等橫向聯網，綜合服務經濟社會發展、政府和民生。
農業銀行高度重視服務金融開放和人民幣國際化戰略，在粵港澳大灣區域內分行啓動本外幣合一銀行結算賬户體系試點，實現一個賬户管理本外幣資金，便利企業和居民個人統籌本外幣資金。面向境外機構推廣一體化清算平台，提升跨境清算產品服務合力，促進人民幣跨境業務發展。
堅守安全底線 提升風險防控能力
風險防控對於金融機構而言至關重要。農業銀行始終堅持牢守安全的底線，提高服務實體經濟的同時，不斷加強風險防控能力。
農業銀行加強風險研判，提升運營風險防控的主動性和前瞻性。全面強化案防重點環節管控，完善“技控”“機控”手段，強化事前、事中控制和事後精準監控，為業務穩健發展保駕護航。
與此同時，建設數字化運營風險監控系統，持續優化數據篩查模型，對機構、人員和設備等各類風險主體進行全面風險畫像，提高風險管理的精細化、差異化水平。持續開展“三化三鐵”創建，有效夯實運營管理基礎。
另外，農業銀行進一步完善突發事件應急和處置預案，組織開展業務演練，提升災備應急保障水平，確保安全生產運營。