三季度個人貸款業務消費投訴增長近四成

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈的《關於2021年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，銀保監會及其派出機構第三季度共接收並轉送銀行業消費投訴87281件，較2020年第三季度同比增長2.6%。其中，涉及信用卡業務投訴44374件，同比減少8.3%，佔投訴總量的50.8%;涉及個人貸款業務投訴28026件，同比增長38.6%，佔投訴總量的32.1%;涉及理財類業務投訴3968件，同比減少8.5%，佔投訴總量的4.5%。

國有行投訴量位列前頭

其中，涉及國有大型商業銀行28038件，同比增長2.8%，佔投訴總量的32.1%;股份制商業銀行32333件，同比減少13.7%，佔投訴總量的37.0%;城市商業銀行(含民營銀行)10446件，同比增長23.3%，佔投訴總量的12.0%;農村中小金融機構5622件，同比增長64.5%，佔投訴總量的6.4%;外資法人銀行509件，同比增長13.9%，佔投訴總量的0.6%;其他銀行業金融機構10333件，同比增長29.0%，佔投訴總量的11.8%。

國有大型商業銀行投訴量的中位數為4510.5件。農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2841件。光大銀行、浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為4件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為331.5件/千營業網點,平均每千萬個人客户投訴量的中位數為73.1件/千萬個人客户。交通銀行平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客户投訴量均位列國有大型商業銀行第一。

信用卡業務投訴同比減少8.3%

2021年第三季度，涉及信用卡業務投訴44374件，同比減少8.3%，佔投訴總量的50.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14365件，同比減少1.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的51.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴25496件，同比減少17.4%，佔股份制商業銀行投訴總量的78.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴319件，同比減少7.0%，佔外資法人銀行投訴總量的62.7%。交通銀行、建設銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、興業銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

涉個人貸款業務銀行業消費投訴增長近四成

2021年第三季度，涉及個人貸款業務投訴28026件，同比增長38.6%，佔投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴5640件，同比增長38.9%，佔國有大型商業銀行投訴總量的20.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4031件，同比增長34.5%，佔股份制商業銀行投訴總量的12.5%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴64件，同比增長30.6%，佔外資法人銀行投訴總量的12.6%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、平安銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。