畢馬威報告：中小企業急需差異化保險服務

中小企業板塊是保險機構的主要市場，但一直以來，該市場存在保險不足及保險產品體驗欠佳等問題。疫情加強了中小企業對有針對性及個性化保險的需求，保險機構有機會進一步向該市場推進。畢馬威近日發佈《中小企業商業保險展望》，助力保險機構瞭解中小企業的價值主張。

畢馬威中國保險業主管合夥人李樂文表示，疫情的全球影響給保險業帶來了新的壓力。負債及風險增加，加上經濟衰退下的投資回報減少，正不斷擠壓保險業的利潤，給未來前景蒙上陰霾。但疫情也為中小企業展示了保險保障的必要性，因此通過合適的渠道，以合理價格為中小企業客户提供適合產品，將為保險機構帶來全新的發展機遇。

報告顯示，隨着更多能提供高度個性化及靈活性產品的保險科技出現，保險機構可以為中小企業客户提供互聯和數字化程度更高的產品。數據是機構提供客户所需的個性化、預防性產品的關鍵。對保險機構而言，數據的作用越發關鍵。正是通過人工智能和機器學習應用獲取及運用數據，保險機構才能預測客户需求併為其提供最適合的保護。

畢馬威中國首席數據官、保險業管理諮詢服務主管合夥人姚遠表示，技術變革正在加速，保險機構必須緊跟趨勢，才能優化中小企業市場的客户體驗。對保險機構的後台及中台流程而言，分佈式賬本技術等科技可消除重複的數據錄入，有助於載體間的數據共享，從而提升效率和速度。技術提升也可緩解運營、索賠及承銷等環節的壓力，使它們更快響應客户需求及更準確地預測需求。

畢馬威中國保險精算諮詢合夥人歐洋指出，保險機構的頭等要務是為中小企業提供更多無縫整合的數字產品和服務。為此，保險機構需要運用數據的力量以預測及迎合不斷湧現的客户需求，保持靈活協作，帶來相關和互補的解決方案。（經濟日報記者 周明陽）