彰顯保險保障價值核心，平安人壽累計為1800萬客户賠付超1900億理賠金

10月22日，“拜託了保險”2020年度平安人壽理賠分享大會圓滿落幕。由代理人親身講述真實理賠故事的賽事，通過理賠故事分享，深刻詮釋理賠價值，亦是響應銀保監會“保險姓保”的號召，傳遞“愛與責任”的行業初心，普及保險的基本知識，提升大眾對配置保險的正確認識。

據統計，自成立以來，平安人壽已累計為1800多萬客户賠付了超3000萬件理賠案件，賠付金額超1900億元。

助力家庭抵禦風險、緩解經濟壓力

作為抵禦風險的重要金融工具，保險被譽為“社會穩定器”和“經濟助推器”。保險，尤其是人壽保險，可以幫助客户從容應對因意外、疾病、身故等帶來的巨大經濟壓力和重大損失，理賠的補償將有力支持因病致貧的家庭渡過難關，維繫生活質量。

來自上海的周仙萍展示了保險如何挽救一個瀕臨破散的家庭。2019 年，周仙萍接到指令為客户金女士辦理身故理賠服務。1996年，金女士為女兒購買了一份“少兒終身幸福平安險”，2016年，女兒不幸因病離世，而家庭其他成員也相繼離開，只留下金女士和小孫子相依為命，生活沒了保障和依靠。在走投無路之時，金女士想起了曾經的這份保單。身故金，為這個家庭重新點燃生活的希望。

理賠服務是保險公司履行保險合同、進行經濟補償的具體體現，是保險兑現保障價值的核心環節。當不確定的風險事故發生時，配備足額的保險保障，將增強人們抵禦風險的能力。

對於出險客户而言，面對突如其來的疾病、意外，保險理賠金可以幫助其得到更好的治療、安心康復，緩解經濟壓力，免除後顧之憂。

來自青海的魏秀英為觀眾講述了一個特別的理賠案例——自己給自己辦理賠。2012年，魏秀英不幸被蒸汽燙傷，全身35%以上面積三度燙傷。及時的理賠服務、超15萬的理賠款，讓魏秀英有底氣去接受更好的康復治療，重新面對工作和生活。

當前，依託“產品+”策略，平安人壽整合內外部資源，拓展產品服務邊界，聚焦客户健康管理需求，聯合平安旗下其他專業公司推出“問醫生”、“平安RUN”、“就醫360計劃”等“保險+健康+醫療”服務，全方位、閉環式幫助用户預防、抵禦健康風險及實現身心康復。

聚焦客户服務，科技賦能提升理賠時效

對個人來説，最大的穩定就是幼有所育、學有所教、住有所居、病有所醫、老有所養，這也是國家進行社會管理的目標。保險作為社會發展過程中誕生的一種“人人為我，我為人人”的最佳風險轉移機制，為個人和家庭獲得經濟補償。尤其在家庭頂樑柱罹患重大疾病後，理賠金可以為家庭成員未來的教育、生活提供有力支持。

大賽中的一個案例印證着保險的理賠價值。2008年，正在讀初中的朱繩超因為父親突發重疾，無奈選擇退學打工。2015年在朋友的推薦下，朱繩超購買平安福保險產品計劃。4個月後生病住院，出院後獲得了理賠，朱繩超也因此選擇加入平安人壽。在他看來，保險銷售的不僅僅是一張保單，更是一份承諾。

人們常説，保險的口碑是“賠”出來的。 作為業內大型壽險公司，平安人壽始終秉承以客户為中心的理念，主動為客户尋找理賠的理由，運用科技賦能提升理賠時效，為客户帶來“簡單便捷、友善安心”的理賠服務體驗。 據統計，自成立以來，平安人壽已累計為1800多萬客户賠付了超3000萬件理賠案件，賠付金額超1900億元。

平安人壽一直致力於提升理賠時效，將保險保障更快送達客户，發揮保險功能。2009 年，平安人壽推出“信守合約，為客户尋找理賠的理由”服務承諾；2011 年，推出“標準案件，資料齊全，三日賠付”服務；2013 年，賠付速度縮短至兩日；2017 年推出“閃賠”服務，30 分鐘內就可給付理賠款，2019年閃賠案件總佔比已超過50%，平均賠付時效只有14 分鐘，最快的僅17秒。2020年8月24日，平安人壽理賠服務再次創新，重磅推出“智能預賠”服務，為滿足條件的客户提供住院期間治療費用的預先賠付服務，緩解客户就醫經濟壓力，解決客户燃眉之急。

未來，平安人壽將繼續利用科技賦能，進一步優化理賠體驗，為客户撐起健康幸福生活的保護傘。（藍鯨保險）