臨邑農商銀行多措並舉提升線上服務能力

臨邑農商銀行根據省聯社“123456”總體工作思路，結合“雙線四型”網點轉型工作要求和“以客户為中心”的服務理念，不斷拓寬線上服務渠道，完善服務功能，持續提升線上服務能力。

線上預約取號，提升客户體驗。針對疫情期間櫃面排隊等候時間較長等問題，該行認真研究智慧廳堂系統功能，購置17台智慧叫號機，在省聯社和德州審計中心的指導下，成功實現了櫃面業務線上預約功能，客户可通過“智e通”手機銀行和“臨邑農商銀行”微信公眾號兩個渠道實現預約取號，減少了客户的等候時間，推廣以來，平均每家支行每天有5位客户通過線上預約取號的方式成功辦理業務。

豐富支付場景，滿足客户需求。該行持續對接行業客户，積極推進“智慧+”場景建設，與第三方公司合作開發了“智慧生活”微信小程序，通過該平台實現了中小學、培訓機構學費繳納，物業費、電費繳納等功能，累計線上繳納各項費用260萬元。下步，我行將不斷豐富繳費場景，完善智e通手機銀行和慧德支付繳費功能，實現多渠道繳費，滿足客户多樣化的支付需求。

微信動賬提醒，增強公眾號“黏性”。針對短信通費用居高不下的情況，積極探索推廣微信動賬提醒功能，客户可通過“臨邑農商銀行”微信公眾號實現動賬提醒和交易明細查詢等功能，切實增加公眾號的關注度和瀏覽量。1-5月份公眾號新增關注人數5000人，關注總量達到2.55萬餘人，其中已開通微信動賬提醒2322人。下步我行將逐步完善公眾號功能應用，持續向客户宣傳推送行內產品及活動信息，力爭將公眾號打造成綜合服務平台。（孔鵬 張峯）

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