“建行到家”緊跟“用户思維”提供實物郵寄服務

高效安全的服務與公開透明的信息是人類社會發展趨勢中的必然要求，對於金融消費者來説，能否提供“一站式”服務是其選擇服務機構時主要考慮的要素之一。建行江蘇省分行以用户需求為導向，秉承“用户思維”，開拓金融新業態，於2020年開展“建行到家”線上服務模式，服務覆蓋任何時間與地點，通過微信小程序等多入口，提供實物郵寄貼心服務，實現線上下單、上門送達。

服務維度“+1”，到家服務送知心

“足不出户就可以坐等到家服務！建行金融服務有‘速度’有‘温度’！”江蘇建湖某機械公司的周經理對“建行到家”微信小程序讚不絕口。

5月末，建湖支行主動聯繫建湖某機械公司，安排工作人員進行現場指導。通過微信掌上網點中“建行到家”功能申請儲蓄卡開卡，客户三個工作日就收到了卡片。

“輕鬆一點、建行到家”，中國建設銀行江蘇省分行秉承“用户思維”，依託金融科技和大數據賦能，於2020年開展“建行到家”線上服務模式，以新金融之力打造金融新業態，紓解了普通老百姓在辦理金融業務時的難點、痛點。

360°拓場景，線上線下送貼心

“建行到家”通過微信小程序等多入口，構建無處不在的觸點網絡，實現了線上下單、上門送達。目前，儲蓄卡申請、個人資信證明簽發、個人活期賬户明細打印等業務已開通，任何時間和地點，客户都能享受到貼心服務。

建湖某機械公司只是萬千“建行到家”受益客户的代表。此外，“建行到家”植入人臉識別技術，可在線核查識別身份，確保業務由客户本人發起、簽收，安全可靠，真正實現“我的業務我做主”。

中國建設銀行江蘇省分行積極拓展“建行到家”服務模式和產品種類，拓展了金融科技的應用場景，為網點批量代發開卡提供了新渠道，是建行數字化經營的創新內容之一。

“7*24”雲服務，全流程覆蓋送安心

4月末，“建行到家”後台業務工作人員小陳收到了客户朱先生的求助電話：朱先生在北京出差，但他急需一份資信證明，用於江蘇老家的買房驗資。雖然他已經在“建行到家”進行了申請，但申請時未在小程序中修改定位，導致訂單由建行北京分行承接，無法滿足買房驗資所要求的加蓋建行江蘇分行公章的情況。

急客户之所急，想客户之所想。小陳瞭解情況後第一時間在系統查詢聯繫客户朱先生，徵得領導同意並完善相關手續之，並聯系建行北京分行的同事，請其協助在後台終止訂單。小陳迅速發起了重新申請流程，叮囑朱先生修改好城市定位。系統查詢到新訂單之後，小陳立即打印封裝交郵政寄出，圓滿解決問題，解了客户燃眉之急。“沒想到，‘建行到家’能提供7*24小時安全、高效服務。”客户朱先生激動地説。（文/高宇、楊芃、武碩）