日前，貝殼發佈截至2020年12月31日的未經審計的第四季度和全年財務業績。財報顯示，2020年第四季度平台總交易額（GTV）達人民幣1.12萬億元，同比大增65.4%。全年GTV突破人民幣3.5萬億元，同比上漲64.5%。單季度及全年GTV均創下歷史新高。
數字顯示，貝殼2020年第四季度營業收入為人民幣227億元，同比增長57.6%；全年營業收入為人民幣705億元，同比增長53.2%。第四季度淨利潤達人民幣10.96億元，經調整後淨利潤達人民幣20.01億元；全年淨利潤達人民幣27.78億元，首次實現美國會計準則下的全年盈利，經調整後淨利潤達人民幣57.20億元，同比大增245.4%。第四季度及全年營收及盈利數據均超此前市場預期。
貝殼聯合創始人、CEO彭永東表示：“我們在2020年實現了非常優異的增長，第四季度穩健的運營和財務業績表現也為2020年畫上了圓滿的句號。海量規模、高效運營和高品質的服務，結合強勁的網絡效應，形成了正向循環，推動全年GTV同比增長64.5%，達到人民幣3.5萬億元。過去一年中我們所達成的一切使我們更加堅信,堅持做難而正確的事，其所帶來的價值是我們所有成就的基礎。”
貝殼CFO徐濤表示:“第四季度我們再一次實現了強勁的財務業績，收入高速增長，盈利能力增強，超過此前我們的業績指引高點。截至2020年末，年度GTV超過人民幣5,000萬元温飽線的門店比例已經超過30%，而2019年僅為19%。貝殼成立兩年來，GTV增長至3.0倍，收入增長至2.5倍，調整後淨利潤增長至43.7倍。隨着繼續發展ACN網絡、拓展用户羣和創新AI技術，我們對實現可持續增長充滿信心。”
網絡效應、平台效應雙驅動各板塊業務高速增長
截至2020年12月31日，貝殼平台連接的經紀人超過49萬，同比增長37.9%；連接的經紀門店數超過4.69萬家，同比增長25.1%。線上、線下兩張網的持續擴展，疊加ACN的網絡效應和人店模式的平台效應，驅動各業務板塊快速躍升。
財報顯示，2020年貝殼存量房業務GTV為人民幣1.94萬億元，同比增長49.5%；全年存量房營業收入為人民幣306億元，同比增長24.4%。
2020年貝殼新房業務GTV為1.38萬億，同比增長85%；全年營業收入同比增長87.1%至人民幣379億元，協同開發商營銷、去化能力日益突顯。由鏈家貢獻的新房交易GTV同比增長37.2%至2,767億元（約424億美元），通過非鏈家連接門店和其他銷售渠道完成的新房交易GTV同比增長102.7%至人民幣1.11萬億元（約1,695億美元）。2020年貝殼對非鏈家鏈接門店和其他銷售渠道的新房墊傭覆蓋率擴大至40%以上，且成功實現了整個新房墊傭流程線上化。
在存量房和新房領域取得預期外的增長之時，貝殼也在新居住領域開展全面探索。財報顯示，2020年貝殼的裝修等新興業務營收達人民幣20億元，同比增幅達68.7%，與其他主營業務的協同效應逐漸顯現。
數字化進程加速支撐產業互聯網重度改造
存量房、新房和新興業務三大板塊增長背後，得益於貝殼持續對居住產業互聯網進行深度數字化改造。過去一年中，疫情對居住服務行業的線上化進程起到明顯催化作用，平台在疫情伊始即全面啓動經紀人線上培訓和VR帶看、線上售樓。藉助對VR、AI等技術的大規模成熟應用，貝殼進一步優化用户找房、看房、買房的體驗與效率。
截止2020年底，貝殼樓盤字典累計收集了中國2.4億套房屋的動態數據，累計收集了超過900萬套房屋的VR房屋模型。年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%。2020年全年VR帶看發起量超過6,600萬次，對比2019年僅為390萬次。
財報顯示，貝殼2020年研發費用為人民幣24.78億元，持續的技術投入與創新，推動人、物、流程的標準化、數字化和智能化的同時，為貝殼贏得了更多用户的認可與信賴：貝殼2020年第四季度移動端MAU達到4,818萬，同比增長高達88%。
服務者價值、服務價值爆發迎品質元年
過去一年，更好的服務者作為優質供給側，為消費者帶來了更好的服務。貝殼構建行業最完善的服務者成長體系，在招、育、留等多環節發力，促進服務者專業化、職業化發展，打造終身志業。
疫情常態化背景下，貝殼發揮居住服務行業就業“穩定器”作用，並於今年2月發佈“春望計劃”，計劃在2021年聯合新經紀品牌向全社會招聘經紀人。
貝殼構建了薪火計劃、搏學大考等貫穿經紀人完整職業生涯的體系，成立了助力店東發展的花橋學堂，打造了品牌主交流和學習的陣地——原力場商學院，並與全國多所大學探討設置經紀人職業化教育的專業課程。貝殼聯合行業協會、專業院校及行業知名企業共同擬定標準開發“新居住數字化經紀服務”職業技能等級證書，入選教育部第四批“1+X證書”工程，成為全國居住服務業首個落地案例。
截至2020年12月31日，貝殼平台留存的高學歷經紀人佔比已超過30%。
平台服務承諾的進化，引領行業品質標準的迭代。截至2020年末，貝殼平台二手房服務核心8大承諾在top30城門店滲透率已達到84%；新房“無理由退房”承諾已覆蓋全國 100 個城市；資金存管覆蓋率超過80%，有效幫助消費者規避交易風險，享受更為安全的服務保障。更多新經紀品牌，在這一年依託平台實現了對行業品質服務的共識與踐行。
友好温暖社區共建實現服務3億家庭願景
財報顯示，在創造商業價值的同時，貝殼亦發揮線下一張網的門店觸角優勢，着眼社區，承擔企業社會責任。
貝殼公益聚焦社區便民、社區助老、社區可持續三大方向，推出了“我來教您用手機”、愛心圖書館、“藍海行動”等多個優質社區公益項目。2020年，各新經紀品牌聯合貝殼公益一道，在社區深入開展“我來教您用手機”，於全國範圍內累計提供了14萬人次的教學幫助，助力老年人跨越數字鴻溝。
“2021年，貝殼將專注於五大領域：對消費者好、幫助服務者對消費者好、培育新興業務、創造社會價值以及加強技術在廣闊市場機遇中的關鍵作用。我們對前路充滿信心，貝殼將持續為服務中國3億家庭的新居住服務平台願景而努力。”彭永東表示。