近年來，平安車險持續深化落實集團“金融+科技”、“金融+生態”戰略，通過科技創新應用推動全面數據化服務轉型，不斷提升客户體驗，實現智能化作業，進一步提升理賠效率。
當下，智慧保險時代已經到來，以客户為中心的新業務模式、數據驅動客户經營、線上線下融合正在成為未來保險發展的三大趨勢。在大環境的持續催化下，平安車險等保險行業的發展、運營模式與路徑都面臨着新的機遇與挑戰。
2020年以來，突如其來的疫情，給財險行業線下展業和理賠帶來了巨大的挑戰。據悉，平安車險依託“平安好車主”APP，第一時間強化線上化服務，向客户提供“一鍵理賠”“無感加油”“汽車消毒”等零接觸、全方位極致車服務，極大提升了客户滿意度和客户粘性，有效地化解了疫情帶來的短期影響。
隨着復工復產的推進，車主的用車需求增加，但因長時間停駛，汽車電池虧電情況多發，以及出行後的消殺服務等新需求層出不窮。同時，4S店保養維修門店的減少，車主往往難以快速找到解決辦法。有鑑於此，平安車險“好車主”APP上線了緊急接電、汽車消毒、年檢代辦等線上用車服務，確保用户全程“零接觸”，降低感染風險，精準戳中了特殊時期用車的痛點和難點。
值得一提的是，在新車銷售大幅下滑的背景下，平安車險的車險收入錄得3.6%的增長，高於行業2.92%平均增速。數據顯示，截至2020年6月末，“平安好車主”APP作為中國最大的汽車工具類APP，註冊用户數已經突破1.09億，較年初增長17.8%，累計綁車車輛突破7000萬。
不難看出，當下的保險行業已經趨於成熟，諸多的保險企業現在正在極力地提升服務水平，比如借通過對產品進行重塑、改變運營模式等途徑來滿足消費者對於產品和服務的需求，進而提升企業的整體競爭力。平安車險意識到，在行業角逐不斷激烈的情形下，保險科技將扮演着越來越重要的角色。
面向未來，平安車險將持續以“千人千面”的用户畫像為支撐，以“平安好車主”APP為抓手，不斷延伸服務邊界，向用户提供極致的服務體驗。