蘇泊爾Q2營收下滑11%，近1月內獲56次投訴，張國華需注意售後服務

出品：子彈財觀

9月1日消息，國內炊具行業上市公司蘇泊爾在8月31日發佈了截至2022年6月30日的中期業績公告，財報顯示他們在今年上半年實現營收103.2億元，2021年同期他們的營收是104.3億元，同比下滑1.05%。

蘇泊爾的主營業務毛利率25.68%，較上年同期下降0.20%。其中，炊具主營業務實現收入30.67億元，同比下降0.39%；電器主營業務實現收入71.75億元，同比下降1.6%。

蘇泊爾今年上半年的淨利潤是9.328億元，較上年同期的8.656億元增加7.77%。

分季度看，今年一季度蘇泊爾實現營收56.12億元，同比增長9.25%，淨利潤5.382億元，同比增長6.61%。第二季度實現營收47.12億元，同比下降11.05%，淨利潤3.947億元，同比增長9.39%。

可以看出，蘇泊爾第二季度的業績拖累了上半年整體的業績表現。

今年上半年蘇泊爾的銷售費用為10.79億元，同比下降9.78%。研發投入為1.94億元，同比增長1.03%。上半年他們因為解除員工勞動合同而支付的辭退福利金額為921.67萬元，上年同期為1874.53萬元。

蘇泊爾的產品主要包括炒鍋、壓力鍋、煎鍋、刀具等明火炊具及廚房用具；電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、豆漿機等廚房小家電；油煙機、燃氣灶、消毒櫃、淨水機等廚衞電器以及空氣淨化器、掛燙機、吸塵器、洗地機等生活家居電器。

儘管蘇泊爾在財報中稱2022年上半年他們的灶具品類線上累計市場份額為15.5%，保持行業第一。但在消費端，他們的產品和服務卻1個月內在黑貓投訴平台上受到了56次投訴。

一位網友在今年8月29日投訴他買了蘇泊爾的無塗層鐵鍋，結果用了以後發現有塗層且出現了嚴重脱落，他要求退款88元。該用户在8月30日更新投訴進度，顯示蘇泊爾完成了退款，但他也表示“服務不佳已對其失去信任”。

8月17日有網友投訴蘇泊爾的油煙機使用2年後壞了，但售後卻無人處理。8月22日該網友補充投訴稱“到現在為止，還是沒有任何人來處理事情”。

目前在黑貓投訴平台上，蘇泊爾累計獲得1133次投訴，投訴完成量為998次，完成率約為88%。

蘇泊爾的現任總經理張國華是在2021年4月份上任的，他曾擔任供職於可口可樂、寶潔、擔任過雀巢大中華區董事長兼CEO、飛鶴國際業務部董事長兼總裁。

作為一個在消費行業打拼多年的老兵，張國華在蘇泊爾總經理的位置上需要更注重產品質量的保障和售後服務。儘可能讓消費者滿意，減少用户的投訴量。