“上海升級成為歐萊雅集團北亞區總部。”3月29日，履新歐萊雅北亞區總裁兼中國首席執行官的費博瑞在2020/2021發展戰略年度溝通會上透露，在近期歐萊雅集團的全新地域架構中，中國上海升級為集團北亞區總部。“我們將充分發揮中日韓‘美妝黃金三角’的引領勢力，創造區域內協同增值效應。
“未來，我們將繼續努力贏得更多消費者喜愛，讓中國大陸市場加速成為集團全球第一大市場。同時，縱觀整個北亞，歐萊雅中國也希望能為之注入更多發展新動能，以‘中國力量’推動北亞區、乃至集團的不斷進化。”費博瑞表示。
此前，歐萊雅集團曾披露2020年年度財報，歐萊雅集團近十年來首次錄得營收、利潤雙雙下降的業績。數據顯示，其2020年總銷售額279.9億歐元，同比下滑6.3%，按可比結構和固定匯率下滑4.1%；營業利潤52億歐元，同比下滑6.1%；淨現金流量54.8億歐元，同比增加8.9%。
在集團業績遭遇下滑的情況下，歐萊雅中國的業績實現了同比逆勢增長27%，所有事業部均創造了兩位數增長，整體增長遠超市場平均水平，中國大陸市場則成為7大品牌的全球最大市場。
逆勢增長的背後，是電商業務成為歐萊雅中國的重要助力。2020年，歐萊雅中國的線上銷售佔比達到60%，銷售額相比2019年增長了56%，增幅是整體增長的一倍以上。具體來看，這些增長主要來自於線上服務、直播渠道和社交電商三個方面。據瞭解，在2020年，歐萊雅中國共6000多位在線美妝顧問通過羣聊、直播在線服務，旗下13個品牌採用線上試妝服務，有3500多個產品能在線上虛擬試妝，共觸達2000萬名消費者。
“直播成為了新的流量創造者。”費博瑞透露，歐萊雅中國每天有100位以上的全職主播在線。2020年雙十一期間，有17個品牌在進行直播。
此外，社交電商也成為全新平台，歐萊雅中國的社交電商成交額同比2019年翻了2倍，共上線19個小程序店鋪，其中微信銷售已經成為薇姿業績的主要來源。
在極大程度延展線上觸點的同時，歐萊雅中國把新一代線下門店的功能聚焦於體驗服務：在2020年，歐萊雅中國開出聖羅蘭美妝全球香水旗艦店、巴黎歐萊雅沙龍專屬全球首家旗艦沙龍、蘭蔻亞太首家旗艦店、三熹玉中國最大旗艦店等多家門店。費博瑞表示，這正是為了與消費者進行互動聯繫，給他們全渠道體驗服務。