今年以來，數字新經濟蓬勃發展，以雲計算、AI人工智能、大數據、深度環境學習、API、5G等技術為代表的金融科技在商業銀行財富管理領域進入了加快應用階段，推動銀行財富管理服務向以用户體驗為中心的全景式、無縫式、定製化服務轉型。
為升級財富體驗，適應現在社會高節奏、跨區域、全時段的發展，浦發銀行基於大數據分析，構築覆蓋客户全生命週期、不同風險偏好、全品類產品圖譜。從傳統的“低頻交互”服務向“陪伴服務”進階，並從“千篇一律”向“智慧營銷”突破，實現客户細分、精準觸達，獲得客户更高信任。
數字人小浦以自然、便捷的語音交互方式，為手機銀行的用户提供7*24小時貼心服務，定製專屬財富方案，用户可隨時上線諮詢，讓客户不用去網點就能獲得如真人般的服務體驗。
此外，浦發銀行虛擬營業廳可以讓客户足不出户，以小程序多點視頻連線方式，與理財經理及產品專家、專業投顧進行視頻連線，在雲端“面對面”辦理多項投資理財諮詢和業務辦理。
通過數據分析及數據模型的支撐，浦發銀行建立了大數據驅動的財富業務服務模式。截至9月，浦發銀行已經構建了7大類32子類、2000餘項零售客户標籤，由數據資產管理平台“數據之家”統一管理，高效規範實施全生命週期監測管理，構建360度全景客户畫像，實現對客户的深度洞察，精準對接客户服務，對客户新客期、成長期、成熟期、衰退期、流失等各階段進行差異化管理，從而帶給客户更優的服務體驗。(牛廣文)