“信任經濟”構建壁壘，新氧對舒適圈説“不”
於新氧而言，用七年時間逐漸構建起了對用户端和供給端的立體化信任網絡，是其最核心的競爭壁壘所在。
文/又田
出品/新摘商業評論
“少加班、不禿頭、變瘦、變美”一張寫着2021年願望清單的微博引發萬轉。
“外貌認同感”似乎成了各個年齡段的“剛需”，在這種“剛需”之下，秋褲、泡腳、保温杯是形式，阿膠、燕窩、抗糖丸是基操，熱瑪吉、水光針、皮秒等醫美項目成了必需品。
在眾多“外貌焦慮”的裹挾之下，醫療美容已經成為大爆發的朝陽行業。
但這種井噴式的醫美需求背後，是黑醫美氾濫造成的廉價信任度。如何讓消費者和正規醫美機構建立起信任網絡，實現“雙箭頭”匹配？無疑是當下整個醫美行業在思索的問題。
近日，有着醫美行業奧斯卡頒獎典禮之稱的第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典舉行，盛典上協會領導、器械藥品廠商嘉賓、醫生代表、醫療美容機構代表等共話醫美行業未來發展趨勢，並在典禮上揭曉了 “中國醫美飛翔獎·年度技術突破獎”，旨在促進醫美行業迴歸醫療本質、迴歸服務初心。
於醫美行業而言，所謂的本質與初心究竟是什麼？
新氧盛典正是以新氧為核心向外界傳遞出這個答案：其實就是信賴，信任是整個醫美產業發展的基礎。
即便金礦在前，提升行業信任度遠比佔山為王重要。
一、井噴式需求與廉價感信任
萬億市場、年薪百萬、增速迅猛……醫美產業站上了最佳風口。
根據弗若斯特沙利文數據，2019年我國醫療美容服務市場收入規模達到1436億元，預計19-24年複合增速達到17.3%；其中，美容非外科診療市場(主要是注射、光電類項目)增速較快，由於恢復時間快、價格風險低，近年越發受到消費者歡迎，在2019年市場規模達到600億元，預計19-24年CAGR達到19.2%。以醫美成熟市場美國為例，非手術類醫美市場中，2019年肉毒市場規模超30億美元，玻尿酸市場規模近15億美元。根據預測，醫美行業10年的複合增長率接近20%。
但醫美行業高速發展的背後是行業質量的嚴重失衡，據艾瑞諮詢統計，目前國內非法經營的醫美機構數量超過 8 萬家，合法醫美機構僅佔行業機構總數的14%，非法從業者10W+，合法醫師僅佔行業28%，市面上流通的針劑正品率33.3%，一支正品針劑背後至少伴隨着2支非法針劑的流通。
黑醫生、黑培訓、黑場所、黑藥品器械……對於深得“厚黑學”精髓的黑醫美機構們來説，沒有什麼是不能冒充的。
要知道，我國對執業醫師資質考核嚴苛，一名合格的整容醫師考取下來平均需十年，之後還要經過至少兩年的積累才能獨立操作美容項目，一旦出現不合規行醫，持證人將被終身禁止行醫。而這些黑醫美機構不僅沒有正規醫療機構牌照，有的甚至只是隱身於住宅區與酒店的某間工作室，卻敢張口閉口談專業和資歷。
在這種亂像叢生的醫美黑市下，消費者的信任感缺失。根據2018年的《全球醫美信賴度》報告，中國消費者對於品牌信賴度的重視程度較國際水平偏低。以肉毒素相關治療為例，全球 75%的消費者認同在求美體驗中,產品品牌是一個重要因素,而在中國這一比例僅為 59%。調研顯示，僅34%的消費者表示在其最近一次醫美諮詢中，醫生有能力讓他們對治療效果感到放心，且僅29%的受訪者表示醫生很好的解答了他們所有的疑慮。
無疑，中國醫美行業正處在發展關鍵期，把握髮展速度和發展質量之間的平衡，對醫美行業健康有序發展有着決定性的影響，而提升行業的信任度正是實現平衡的一個關鍵舉措。
當然，想要打造醫美行業的信任經濟，僅靠單向輸出是無法實現的，需要集聚產業鏈能量，構建正向生態。
二、一張信任網：雙向給予
透視醫美行業產業鏈，主要由三個環節構成：上游主要包括原材料及器械供應商，涉及透明質酸(玻尿酸)、肉毒素等原料以及透明質酸填充劑及能量源美容器械的研發和銷售；中游主要包括一些美容整形醫院及醫美機構；下游則是有着不同消費需求的終端消費者。
而醫美平台則是鏈接供給端和需求端，驅動醫美產業加速內循環的關鍵環節。作為頭部平台方，新氧一直承擔着來自終端消費者和專業醫療機構的雙份信任價值，不僅要選擇專業、高端的美容機構向社會推廣，也要努力為消費者避黑醫美的坑。
自成立之初起，新氧就沒有停止過與黑醫美鬥爭的步伐，不斷完善平台審核，從資質審核、內容審核、商品審核，到內容違規信息風控模型庫，不斷完善風控細則。與此同時,新氧還通過用户風險指數、機構風險指數來加強行業監管,維護行業規範有序的發展環境。依託標準流程化的履約管理，從預防、投訴、處罰三個環節保障商家履約。
在今年8月舉辦的中國醫美行業自律行動首階段情況及趨勢發佈會上,新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明對該行動首期戰報進行了詳細介紹:“中國醫美行業自律行動啓動以來，新氧平台累計攔截問題機構58家，疑似違規或超範圍執業醫生14685人次，涉嫌違規、違法醫美商品12099例，總處理違規內容29729條。此外,新氧還處理違規日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規總封號351個。”
為了延展醫美行業信任網絡邊界線，今年5月，新氧更是啓動了全國首個黑醫美公益救助項目，為黑醫美受害者等意外事故和先天畸形患者提供醫美修復支持。半年多來，新氧幫助46歲的貴州阿姨沈琳重建鼻子、幫助33歲的四川姑娘羅莉擺脱黑醫美后遺症、幫助33歲的小琳走出胸部手術失敗的陰影......為了讓更多人得到專業醫美的幫助，新氧在提供公益救助的同時，先後在武漢同濟醫院、重慶星隆整形外科醫院成立公益救助基地，邀請專業醫美醫生加入公益行動。
於新氧而言，用七年時間逐漸構建起了對用户端和供給端的立體化信任網絡，是其最核心的競爭壁壘所在。
三、從“拓展”到“重構”
據天眼查數據顯示，截至12月中旬，2020年醫美企業年度註銷企業數1709家，同比2019年2351家減少27%。與此同時，醫美消費者在加速線上化，並向頭部平台聚攏。
怎樣整體提升醫美行業的綜合信任度？
主要體現在消費者對於產品、醫護以及機構這三個層面，其中，消費者和醫護之間的信任度更是核心。
新氧科技董事長兼CEO金星在第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典演講中提到一個詞——重構。他從軟件領域進行了解釋：一個軟件系統在設計之初可能有用户規模、需求、目標，但是隨着長期高速的發展，可能它的用户羣越來越廣泛，需求也越來越多，裏面的代碼量越來越大，複雜度越來越高。這個時候就需要對整個系統進行一次重構，把底層的架構重新設計，重新去設計它的系統和模塊。
對於新氧而言，就是從“不斷拓展”到“持續重構”的過程。從“優系統”、“樹品牌”、“謀創新”、“重治理”、“大基建”五大方面着力重構和升級，不斷蠶食自我、內力探索，強化平台生態構建和賦能能力。
這是一場雙向發力，一方面新氧為消費者建立起更加值得信任的豐富內容生態，幫助用户決策。通過整合站內資源，聯合多家細分領域醫美機構，推出“新氧體驗官”項目，消費者可通過在線招募活動報名參與，被選中的用户將進行為期一個月的項目體驗，並根據自身的真實感受撰寫美麗日記在平台進行分享。截止2020年11月13日，新氧體驗官累計報名人次超過58.1萬，參加人數34.6萬。
另一方面，為讓更多好醫生走到台前，新氧推出綠寶石醫生榜單。數據顯示，綠寶石直播間累計觀看人數超過500萬，點贊量超300萬，西安地區榜單醫生直播觀看人數，上榜前是上榜後的21.5倍。11月，嚴選優質服務機構，嚴選設備、藥品、醫生都合規的機構進入到新氧服務網絡，提供可信賴輕醫美服務的新氧美次卡正式上線。
與此同時，在盛典現場，新氧還宣佈籌備專項支持中國醫美學術基金，並將在首期投入1000萬元，希望鼓勵醫美醫生進行科研創新。
在這種全力重構行動之下，新氧實現了率先突破。今年8月，新氧移動端活躍用户量登頂中國垂直醫療類APP首位，2020年第三季度，新氧移動端平均月活躍用户量870萬，同比增長高達153.7%。
七年以來新氧一直在打造信任的基石，2020年新氧以及醫美行業在積蓄勢能，2021年或將全數釋放新動能，這值得我們拭目以待。