“優化營商環境”系列報道(十三)——獲得用水專班：特色精準服務，打造“三省”承諾

根據省、市及區委、區政府有關文件要求，區城鄉水務局成立由黨組書記、局長為組長，分管副局長、區農發集團總經理、分管經理為副組長的營商環境用水報裝專項評價領導小組，並抽調區城鄉水務局、區農發集團主要業務骨幹為成員，負責組織領導、調度協調等迎評工作。區農發集團也成立由總經理任組長，各副經理任副組長，相關科室負責人任成員的簡化用水報裝工作領導小組。形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、層層落實責任的工作體系。領導小組負責研究明確工作目標，審核確定工作方案，安排部署具體任務，考核評估改革成效，確保該項工作能夠順利、及時的推動落實。

一是根據業務辦理環節、方式的變化，跟進開展業務人員的專題培訓，提升辦理效率。二是推行“AB”角工作制，確保崗位始終有人值守，收到申請第一時間受理辦理。三是優化、壓減內部工作流程，實行科室牽頭負責制、辦理人員首接負責制，每項業務一個科室、一名人員跟蹤負責到底，避免推諉扯皮、延誤時間。

在區城鄉水務局的牽頭下，“獲得用水”專班一方面定期開會學習、吃透、落實上級文件精神，一方面主動對標先進，尋找差距，學習先進經驗做法，分析流程冗餘在哪裏，辦理時間浪費在哪裏，研究制定符合我區“獲得用水”報裝業務的特色。

區農發集團也聯繫工作實際，進一步精簡供水業務報裝的辦理時限、環節及資料的提供，推出多項承諾：①0.5個工作日完成“申請受理、開栓通水”2個環節的用水報裝業務；②推出“零資料、零費用、零跑腿”三零承諾；③推出網站、微信公眾號、窗口等多渠道辦理，7月份又推出了“山東政務服務網供水報裝業務”，讓客户根據自身實際自行選擇報裝途徑；④推出“預約報裝”客户只要撥打一個電話，工作人員會上門服務的“零跑腿”式服務；⑤推出“你不用跑，我來跑”，道路挖掘（佔壓）、佔綠行政審批手續代辦服務；⑥推行“1v1”服務模式，設置客户管家，為客户提供預約上門、解答諮詢、協助申請、協調施工等各類接水報裝服務，讓客户最直觀地感受到“省時、省力、省錢”

為確保工作效果，準確掌握落實執行情況，區農發集團每月調度一次報裝業務工作，在嚴格按時限完成通水後，7個工作日內對用户完成電話回訪，一個季度內由分管負責人帶隊對用户現場走訪，及時瞭解企業在用水方面的意見和建議，對存在的問題及時改進，對落實責任不到位的人員嚴厲追責，不斷提高用户滿意度。“獲得用水”專班也以隨機走訪的形式對工作指標落實情況進行監督、檢查，確保優化措施落到實處。

為做好“獲得用水”報裝業務，區農發集團通過網絡、面對面、企業上門等多種形式發放宣傳頁、“明白紙”，將用水報裝業務承諾、水費價格等進行公開，並開通監督熱線，接受社會監督。