自年初疫情爆發以來，全國餐飲行業經營受到極大衝擊，企業融資工作也成為金融業的關注焦點。面對突然爆發的疫情，浦發銀行菜户營支行作為基層金融機構，在總行的正確領導和大力支持下，牢記金融機構使命，全力落實人行、銀保監會等六部委要求，把疫情防控作為當前最重要的工作抓緊抓實，主動擔當，為抗疫重點企業提供高效、精準的金融支持，獲得了一致社會好評。
疫情就是命令。2月1日，一篇《西貝賈國龍，疫情致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3個月》的文章在一夜之間刷屏，引起了全社會的廣泛高度關注。2月3日，浦發銀行總行牽頭，分行立即與西貝餐飲集團董事、副總裁劉勇燕取得了聯繫。當日深夜，支行第一時間成立攻堅項目組,以支行行長為組長,支行副行長,業務骨幹為組員,多方向同時快速推進項目進展。2月4日項目組第一時間瞭解企業需求及痛點，僅用半天時間完成了企業整體服務方案的設計。
為了克服疫情期間無法上門核實的困難，項目組連夜通過遠程視頻的方式第一時間完成資料收集及鑑證工作，並就企業情況多次召開電話會議，於當天凌晨完成授信報告初稿的撰寫，並在次日一早與分行各部門進行溝通，完善服務方案和盡職調查細節。
菜户營支行作為具體經辦支行客户種種困難在3天內成功為企業核批授信額度5.3億元，並在第四天完成了首期1.2億元資金入賬，用於企業發放近2萬人的工資，解決了企業的燃眉之急。
不僅如此，2020年3月初，在疫情最嚴重時期，為滿足企業供貨商付款需求，支行克服各種困難，為多家供貨商上門辦理開户，遠程線上收集材料審批，當月為企業開立國內信用證7筆，合計金額2319.56萬元。之後進一步優化業務操作流程，通過商票保貼線上操作模式，陸續為企業辦理商票保貼2278.31萬元，合計為15户供應商企業融資，解決企業供應商催款問題。
今年3月，在得到西貝集團的認可後，西貝集團決定首期將西貝全國門店中的120家的賬户系統轉移至浦發銀行。該項工作涉及全國20多個城市128家門店，包括武漢等疫情重災區，支行當即成立西貝全國開户推進協調小組，制定詳細開户預案，當月開立賬户門店33家，北京15家門店全覆蓋;在各兄弟分行的大力支持下，4月完成全國門店開户數超過100家。截止到2020年8月底，西貝餐飲在浦發銀行共開立結算賬户128户，併成功簽訂資金池和銀企直聯協議，實現資金的全國歸集。
解決了資金池的全國歸集問題，為了滿足客户疫情期間代發需求，實現全國工資代發，浦發銀行巧妙設計卡片激活環節，應對疫情影響。2020年3月份，支行開始啓動辦理工資聯名卡業務環節，因西貝員工涉及全國各地，又正值疫情期間，線下收集資料並不現實，為了滿足覆蓋全國的要求，同時提高業務辦理效率，最終決定採用線上收集員工辦卡資料的方式，僅2周就完成了辦卡環節，共成功辦卡6600餘張。
因疫情期間員工未完全復工，無論是讓員工自行到網點激活或是浦發銀行提供上門激活都無法實現快速激活卡片的目的，支行採取人臉掃描激活方式，滿足了客户足不出户，自助激活卡片的需求，於4月份成功實現首次代發轉換。截至9月10日，已成功轉換代發主體102家，浦發持卡代發員工3510人，代發金額1400餘萬元。其餘3000餘人代發待浦發銀行銀企直聯繫統完善後進行轉換。
除此之外，浦發銀行圍繞西貝員工後續融資需求，量身定製專屬方案，提供個人信用貸款產品“團辦點貸”，採取線上線下相結合的方式，具有手續簡便、快速到帳、隨借隨還的特點，得到了員工的一致認可。同時，還設計了信用卡團體辦卡方案，簡化辦卡流程，配套精彩活動，促進信用卡深入合作。
浦發銀行還藉助“浦惠到家”app，助力客户線上銷售。疫情期間的困難使企業意識線上渠道對與餐飲長遠發展重要性，企業着力打造自身“甄選商城”品堂，推出一系列線上“功夫菜”，經過期洽談，首批西貝“功夫菜”已經在浦發銀行“浦惠道家”平台上線，浦發銀行首期拿出100萬元對於“功夫菜”的銷售推廣進行補貼，獲得企業一致好評。
菜户營支行全體幹部員工，面對突然其來的疫情，沒有退縮，而是迎難而上，抓住西貝臨時資金緊張的時機，快速反應，緊急行動，制定了精準高效的服務方案，公金、零售、運營的所有人員齊心協力，團結一致，想盡一切辦法，解決各種困難，確保了項目的順利落地。西貝集團董事長賈國龍公開表態，對浦發銀行的舉動十分感動，正因為快速、專業和高效，西貝選擇了浦發。