【特稿】美國三大零售商要求顧客戴口罩

  美國三大零售商要求顧客戴口罩

    海洋

  美國最大零售商沃爾瑪、最大連鎖超市克羅格和另一零售業巨頭科爾百貨公司15日宣佈,自下週起要求顧客在店內購物時戴口罩等面部遮蓋物。

  按照美聯社的説法,戴口罩在美國已被“高度政治化”。在聯邦和不少州政府政令缺位的情況下,美國零售商面對多州新冠病例激增別無選擇,必須在“保護顧客安全”和“讓顧客感覺舒適”之間尋求平衡。

  【設“健康大使”】

  沃爾瑪15日率先宣佈,旗下全部超市和山姆會員店自20日起要求顧客戴口罩。科爾百貨公司隨後宣佈相同措施,擁有近2800家連鎖超市的克羅格則把“口罩令”生效時間定在22日。

  在“口罩令”前,沃爾瑪旗下5000多家門店中的三分之二已依據各州指令要求顧客進店時遮蓋面部。沃爾瑪15日介紹説,將有員工擔任新設的“健康大使”,負責在每個門店的唯一入口處提醒顧客戴上口罩。在山姆會員店入口也會有員工作此提醒,他們還可能向顧客免費提供口罩。沃爾瑪説,正研究如何應對沒戴口罩的顧客。

  美聯社報道,先前美國僅有開市客、星巴克、蘋果、百思買和美國鷹牌服飾等一小部分零售商頒佈“口罩令”。不少零售商不願作此硬性規定,是不想惹惱消費者。按照英國《金融時報》的説法,戴口罩在美國已被政治化,部分民眾認定“口罩令”侵犯個人選擇自由。

  美國零售業領導協會統計,全美大約一半州政府已要求民眾在公共場所戴口罩。然而多家媒體報道,即便在這些已頒佈“口罩令”的州,還有部分顧客不願戴口罩,他們因此與員工爆發衝突的視頻在社交媒體上屢見不鮮。

  美國彭博新聞社報道,在頒佈“口罩令”的州,已有沃爾瑪員工充任“健康大使”,他們常挨顧客罵,時常抱怨工作艱難。

  美國近期新冠病例激增,部分州政府甚至被迫回撤重啓經濟措施,但就是否戴口罩,各地出台的法規和限制措施不一致。這讓企業無所適從,而為遏制病毒傳播、保護顧客和員工,企業員工不得不充當口罩令“監督員”。

  【望“引領風潮”】

  業內人士預期,沃爾瑪作為美國零售業領軍企業,有望帶動全行業推行“口罩令”。

  美國最大零售業組織全國零售商聯合會15日發表聲明説,希望沃爾瑪的舉措成為“這一公共衞生辯論中的轉折點”。美國印第安納州州立鮑爾大學經濟學者邁克爾·希克斯認為,沃爾瑪的決定能讓其他零售商“有底氣”要求顧客戴口罩。

  美國食品和商業工人國際聯合工會代表美國零售業的130萬工會會員利益。該工會歡迎幾家零售巨頭的舉措,同時認為政府需要頒佈統一的“口罩令”。

  以零售業諮詢為主業的美國增加顧客合夥公司總裁克雷格·約翰遜則告訴彭博社,他們的20人研究團隊走訪全美大批店鋪,發現過去一個月,自覺戴口罩的民眾日益增多,比例大致從75%上升至95%。

  約翰遜説,沃爾瑪有望帶動更多零售商出台“口罩令”,甚至讓戴口罩成為零售行業的常態化要求。此前,一些店鋪為保持顧客安全距離把店內空間用膠帶分隔,現在已成為業內常規操作。(完)(新華社專特稿)

  關鍵詞:口罩(masks)、沃爾瑪(Walmart)、科爾百貨公司(Kohl's)、克羅格公司(Kroger Co)

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