作者：王超
今年2月，中國銀保監會印發《關於銀行業保險業數字化轉型的指導意見》（以下簡稱《意見》），這是銀保監會出台的關於銀行業保險業數字化轉型的首份專門文件。《意見》旨在加快傳統金融機構經營理念轉型，補齊原有短板，以科技能力轉型驅動金融服務和管理方式高質量發展，更好地支持實體經濟和滿足人民的金融需求。
顯然，數字化發展戰略中，移動化是各家銀行的重要演進方向，是“滿足人民的金融需求”的重頭戲，手機銀行成為銀行業最為重視的渠道和平台。
除手機端外，PC端官方網站也是各家銀行進行數字化轉型，是助力移動金融發展的重要平台，值得銀行繼續加以關注和重視。
銀行需要重新審視PC端官網重要性
首先，雖然國內的手機用户越來越多，但使用PC的用户並未明顯減少，特別是由於疫情的影響，PC市場的需求還出現了提升。
其次，官網網站是銀行官方信息發佈、更新、公司背景、重要公告的窗口，也是個人網銀、企業網銀，B端業務等功能的重要入口。
中國電子銀行網近日梳理部分銀行官網發現，大多數銀行官網加強了官網的改造升級，一方面守住固有的PC端場景，另一方面為移動端提供直觀的展示和導流入口。
當然，也有個別銀行官網界面版式停留在好幾年前，頁面信息陳舊，移動端入口路徑較長等問題。可能有些銀行已經忘記，或者放棄了這樣一塊數字化發展的自留地。
銀行官網維護的幾點建議
結合用户需求和部分銀行的優秀做法，我們提出以下建議：
保證官網改版和信息維護頻次。銀行如果常年不更新官網信息，會給用户一種“莊稼菜園被荒蕪”的感覺，容易失去用户信任導致用户流失。
目前做得比較好的銀行是將頻次較高的推廣活動移到了手機銀行和微信服務號上，而重要公告和銀行自身的新聞內容，以及本行的媒體報道內容則放在官網上展示。讓用户認為這是一個“活着”的網站，時常有人在打理，以增強網站與用户之間的信任感。
做好網站跨平台適配。用户平常在使用手機時，依然會有用户通過手機搜索銀行的部分信息，比如熱線電話、網點分佈等。這就需要銀行官網做好跨平台兼容等工作，頁面應該同時做好PC端和手機端的瀏覽器適配，便於用户瀏覽和查找相關信息。
優化移動端傳導窗口。部分銀行在增設移動端簡介和下載頁面後，用户往往需要經過多次點擊，完成較長的路徑之後才可以下載APP。有的銀行只提供移動端簡介，無具體的下載信息，讓用户做無用功。
目前，常見的做法是將手機銀行的二維碼以漂浮窗的形式掛在首頁右側空白處，或者將二維碼固定在首頁的右上角/右下角。需要注意的是，漂浮窗不要遮擋網頁重要信息，比如熱線電話、重要菜單或導航功能等。
提倡二碼合一。我們在銀行官網尋找移動端入口時，大多數銀行會按照安卓和蘋果分別設置兩個連接或二維碼。部分銀行為了方便用户，直接將兩個二維碼進行了合併，也就是二碼合一，不管用户使用的是安卓系統還是蘋果系統，都可以對準同一個二維碼進行下載。
優化B端業務入口。規模較大的銀行會有一些重大的B端業務項目，比如大數據平台、金融雲、開放銀行等。銀行為了突出這些業務的重要程度，會將他們以二級域名的形式單獨出現，而在官網上不容易被發現。
建議各家銀行在儘量精簡導航欄的前提下，重新規劃B端業務信息的入口，過於分散的業務展現形式，並不利於銀行業務的開展。（責編：萬木）