零售業務發展既是評價商業銀行經營發展的重要標準，也是反映商業銀行履行社會責任、金融助力經濟和社會發展的重要指標。近年來，齊魯銀行認真落實中央、省委省政府和濟南市委市政府對經濟金融工作的要求，服務好省委省政府提出的“強省會戰略”，為支持濟南打造“大強美富通”現代化國際大都市和加快建設國家中心城市提供金融助力。尤其是在服務個人客户方面，齊魯銀行高度重視零售業務發展，將零售業務定位於核心業務，並持續加大存款尤其是個人存款營銷，存款在負債總額中的佔比持續保持較高水平。截至2021年1月13日，齊魯銀行儲蓄存款突破1000億元大關，個人存款總量穩居省內城商行首位。
深入研究客户需求，超500萬客户認可
作為根植濟南、立足山東省會城市的法人銀行，齊魯銀行成立24年來，始終堅持“服務城鎮居民、服務中小企業、服務地方經濟”的市場定位，以“打造行穩致遠的精品銀行，成為中小企業、城鄉居民和驅動本地經濟的首選銀行”為戰略願景，常懷感恩之心，堅持用心服務客户，將客户需求作為自己經營發展的指引，以讓客户滿意作為各項工作的根本宗旨，始終牢記使命、紮根濟南、服務山東，在市委、市政府的堅強領導下，在人民銀行、監管部門的監管和指導下，齊魯銀行將精細化的客户經營作為個人財富管理銀行的發展方向，以滿足和挖掘客户需求為出發點和落腳點，實現體系化的客户管理維護。
齊魯銀行通過專業與精準化的分析研究能力，為客户提供滿足其深層需求的金融產品組合；通過搭建場景化的合作平台，滿足客户“衣、食、住、行、養、育、娛”等核心非金融需求；通過貼心、温馨服務，打造“市民銀行”的服務品牌，受到532萬個人客户的喜愛。
深入探索產品迭代，以產品創新為內驅動力
近年來，商業銀行圍繞儲蓄存款業務紛紛加速了產品創新，尤其是在《資管新規》落地以後，商業銀行在儲蓄存款領域的競爭面臨新的機遇挑戰。齊魯銀行積極適應新形勢、新變化，不斷採取新舉措，致力於探索個人儲蓄業務新產品開發，在產品創新上不斷取得新突破，着力打造“老百姓信賴和喜愛”的存款產品，創新推出了一系列金融新產品，滿足客户需求的同時，又保障了客户的權益，幫助客户實現了個人財富的保值增值。
在省內法人銀行中率先發行個人大額存單、個人結構性存款，從單一傳統的“整存整取”“零存整取”存款產品，到豐富多樣的“七天循環利”“智慧存”“月月盈”“寶貝金”“泉薪存”等差異化、個性化存款產品。從基礎金融功能的“普通卡”“貴賓卡”“白金卡”，到“社保卡”“兒童卡”“擁軍卡”“小微企業卡”“惠農卡”“社區卡”等，滿足不同年齡、不同客羣、不同地域、不同職業客户的金融服務、非金融服務需求，截至2020年末，齊魯銀行借記卡累計髮卡達到457萬張。
深入打造智能助手，以科技賦能為有力支撐
在互聯網高速發展的今天，金融科技創新已經成為商業銀行轉型發展的新動能，特別是利用大數據對客户需求、場景搭建、平台建設等進行分析和建模，以更好的滿足客户多元化的金融需求，對於商業銀行零售業務的發展具有戰略意義。
齊魯銀行藉助外部領先的項目經驗和成熟的模型體系，快速提升零售客户的分析研究能力。一是通過智能化、精細化的大數據技術，繪製主要客羣畫像，通過分析客户需求和關鍵交易場景，設計產品組合、制定營銷方案、完善考核管控；二是持續完善以“營銷管理平台”為中心的客户經理服務平台，打造集客户管理、營銷管理、績效管理和客户體驗管理的一站式營銷支持平台；三是打造貼心的零售綜合權益平台，嵌入客户生活場景，涵蓋健康、出行、法律、醫療、運動等權益，實現數字化、精細化、線上化的客户服務，提升客户體驗和便利。
根植齊魯，做暖心的“市民銀行”
多年來齊魯銀行一直踐行做一家有温度的“市民銀行”，以服務客户，履行社會責任，關愛消費者權益，作為自己經營發展的出發點和立足點，正因為這樣的初心，讓齊魯銀行找到了一條經營發展和社會責任相互促進、共生共贏的發展道路。
打造 “互聯網+生活繳費”平台，齊魯銀行陸續開辦了代理水費、電費、煤氣、供暖、聯通等16種居民生活繳費業務，線上線下多渠道為30萬居民提供便捷的生活繳費服務。
齊魯銀行積極參與地方社保、醫保服務建設項目，並積極響應國家政策，從細微處着手，堅持傳統服務方式與智能化服務創新相結合，不斷細化老年客户服務內容，持續提升老年客户服務水平。每月養老金髮放業務高峯期，精心部署調度、細化各項措施，採取大數據監測業務量、動態調整營業窗口、全行範圍內調配人員、提前開門營業、合理規劃廳堂路線、專人全程指導老年客户使用自助機具等措施，確保服務周到貼心。
齊魯銀行積極響應國家精準扶貧的號召，以實際行動決戰決勝脱貧攻堅，不斷提升金融普惠性，通過強化“政銀企”三方合作、積極打造縣域金融的服務“樣本”，開展扶貧共建活動，將精準扶貧落到了實處。秉承着“市民銀行”責任， 齊魯銀行將關注民生、熱心公益作為履行社會責任的重要體現，積極開展志願服務、捐資助學、扶貧助困等多種形式的公益活動。2020年，圍繞“泉心公益”品牌，開展了愛心圖書室、少兒書畫大賽、熒光扶助計劃、關愛自閉症兒童、為中高考靜音等諸多公益活動，同時積極推動愛心驛站建設，為文明城市再添市民銀行的温度。
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