由於新冠疫情 (COVID-19) 改變消費者的購物習慣，並促使電子商務業績成長，微軟於週五 (26 日) 宣佈將永久關閉實體零售店面，未來將專注於線上商店 Microsoft.com 的投資。
微軟表示，關閉實體店面將使本季度產生 4.5 億美元的資產減損費用、或每股 0.05 美元的税前費用。在此消息公佈後，微軟股價應聲下跌，於北京時間週五 (26 日) 晚上 11 時許，微軟股價下跌 1.74%，報每股 196.87 美元。
如同蘋果 (AAPL-US) 實體門市的概念，近 10 年來，微軟為了改善消費者的購物體驗，持續擴大開設實體零售店面，使消費者能夠實際體驗微軟的硬體及軟體產品。微軟更在紐約的第 5 大道上開店，且和 Apple Store 旗艦店的位置相當接近。
但是，隨着新冠疫情的爆發，微軟及蘋果皆在 3 月底陸續關閉實體門市。由於大多數零售店面於疫情期間被迫關閉，加上居家隔離措施導致民眾無法外出購物，刺激線上購物的需求大幅攀升。
雖然在經濟重啓後，蘋果恢復了部份店面的營運，但隨着近日來美國新增確診病例數持續攀升，蘋果再次關閉了位於部份州的實體店面。
微軟負責主管零售店面的副總裁 David Porter 表示，在公司的產品銷售組合中，線上銷售的比重逐漸增長。在關閉零售店面後，原本在門市服務的員工，將持續在網路商店替用户提供服務。
Wedbush 分析師 Dan Ives 表示，微軟CEO納德拉 (Satya Nadella) 做了一個不容易但相當聰明的決策，雖然實體門市在過去確實為公司創造營收，但隨着數位化時代的快速發展，未來民眾亦將逐漸擴大線上消費的比重。
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