突發事件雖然可能會造成一定損失，但如果能兼顧滯留遊客的物質需要與精神需求，也未嘗不是一次化危為機的良好宣傳。
10月21日，內蒙古額濟納旗旅遊協會向此次因疫情滯留的廣大遊客朋友發出一封公開信，感動了不少網友。在公開信中，當地向因疫情滯留的遊客致歉，對遊客的理解支持和配合表達感謝。信中表示，自10月22日起，對滯留在酒店、賓館的遊客提供餐食、藥品、防控物資等配送服務，其中，午餐及各類物品配送費用為免費提供；為滯留遊客贈送胡楊林旅遊區（5A）、黑城弱水胡楊風景區（4A）、居延海景區（3A）3個核心景區門票1張，自2021年起，三年內可免費遊覽。
作為胡楊林旅遊勝地，額濟納旗每年十月份都會吸引來自全國各地的遊客。但眼下，該地在最美的季節承受着最嚴峻的考驗——在本輪“旅遊團”傳播鏈中，額濟納旗是其中重要關聯地，受此次疫情影響，近萬名遊客滯留當地。最近幾天，當地最低氣温已逼近零度，滯留在當地的遊客，不可避免會遇到衣食住行等多方面困難。為了更好地解決滯留遊客當前面臨的困難，額濟納旗政府統籌酒店、旅行社、餐飲企業等方面力量，全力開展滯留遊客安置和服務管理工作。
一方面安置滯留遊客的生活，一方面安撫他們的情緒，《額濟納旗致滯留遊客朋友的一封信》引起了網上一片好評。面對向滯留遊客贈送景區門票、三年內可免費遊覽的誠摯邀請，網友紛紛點贊，“太人性化了”“以後有機會一定去內蒙古看胡楊林”。這種良好的互動，無疑是一種有益的啓示：突發事件雖然可能會造成一定損失，但如果能兼顧滯留遊客的物質需要與精神需求，也未嘗不是一次化危為機的良好宣傳。
以此為背景，一趟滯留在額濟納旗的老年專列，尤為值得關注。據報道，受疫情影響，一趟從安徽出發的“幸福專列號”老年旅行團被隔離在酒店，該趟專列共計12個團600多人。這些人中年齡最大的80多歲，最小的也有60多歲。據領隊21日介紹，因滯留人數過多，飯店無法及時送達，老人們大多無法按時吃飯。更令人焦慮的是，有人藥物短缺，有糖尿病患者因為無法正常注射胰島素，血糖持續增高，還有肺癌患者25日需化療，而抗癌藥只剩一天的量。領隊還表示，酒店告知需要漲價300元，否則不讓他們繼續住。
本輪“旅遊團”傳播鏈有一個顯著特點，那就是中老年遊客居多。究其原因，中老年遊客的時間更加充裕，因此他們更願意避開節假日錯峯出遊。老年人本身就是易感人羣，部分人還患有一些慢性疾病，長期滯留不僅會對他們的生活造成困難，而且會給他們的用藥保障構成威脅。對於那些有病在身的老人來説，送飯固然重要，送醫送藥同樣不可或缺。
如何儘快統計滯留遊客的健康需求，在此基礎上滿足他們尋醫問診的實際需要，考驗着當地的精細化管理水平。至於對酒店“趁火打劫”的指控，也應引起相關部門的足夠重視——當地所作的一切努力都是為了維護滯留遊客的利益，展現地方良好的形象，豈能允許少數利慾薰心者肆意妄為？
目前的進展是，據媒體23日報道，阿拉善盟、額濟納旗有關部門已前往該旅行團所在酒店，針對旅行團成員提出的需求和問題，已經採取相關措施，盡力予以保障和解決，包括酒店入住、餐食、用藥、房價高、就醫等問題。
“三年內可免費遊覽”的確令人嚮往，但對於滯留遊客來説，如何度過眼前的難關才是當務之急。對此，當地相關部門不僅要展現足夠的温情，而且要付出更加細緻的努力。依託於充足的物資供應和體貼入微的人文關懷，滯留遊客才能更加有信心支持和配合當地的疫情防控工作，一同戰勝疫情陰霾，迎得胡楊花開。
紅星新聞特約評論員 趙志疆
編輯 趙瑜
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