近日“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客”視頻持續引發關注。10月6日，有網友發帖稱，雲南大理雙廊古鎮一商户與遊客發生衝突，遊客稱進店沒有買鼓，商户辱罵他們。
“政事兒”注意到，近兩日，大理州長楊國宗、副州長李澤鵬先後就此事表態。
10月8日上午，楊國宗到大理市雙廊古鎮調研旅遊市場時強調，堅定整治決心，確保旅遊市場規範有序。
楊國宗指出，通過幾年的努力，雙廊古鎮旅遊市場秩序整治取得了不錯的成績，當前正值提升整治成果的關鍵期，更是疫情後市場回暖升温、全面復業的關鍵節點，雙廊古鎮管理部門要進一步提高思想警覺性，保持定力、保持韌勁、保持狀態、保持作風，繼續開展好旅遊市場“治亂清源”8個專項整治行動，堅持把遊客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準，持續重拳整治旅遊市場秩序。
楊國宗要求，要始終保持高壓態勢，堅決打擊各類擾亂旅遊市場秩序的違法經營行為，發現一起堅決查處一起，絕不姑息護短，對敢於違反相關法律法規、給地方旅遊形象“抹黑”的害羣之馬，堅決從嚴從快給予處罰，持續擦亮大理乃至雲南旅遊的“金字招牌”；要把愛國衞生“7個專項行動”結合到旅遊市場秩序整治中，增強經營户及羣眾的共建、共治、共享意識，不斷提升全州旅遊市場品質；要強化誠信經營，以“誠信守法、文明經營”為主題，着手在全州涉旅行業內部開展“文明誠信經營教育提升行動”，全面加強涉旅從業人員崗位教育，持續弘揚旅遊文明誠信風尚；要進一步加強誠信評價體系建設，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。
10月9日，在雲南省國慶中秋黃金週文化和旅遊市場情況新聞發佈會上，大理州副州長李澤鵬就相關處置情況進行通報。
他説，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作，對遊客在大理旅遊期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細緻入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過深入細緻的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，遊客公開接受道歉。
同時，也以此案例為鑑，為進一步鞏固大理旅遊市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業吸取教訓、加強自律，促進涉旅企業轉變經營理念，不斷提升服務品質，把服務當成產品做，不斷提升服務品質，在服務質量提升中尋找增長點，向服務要效益。廣大媒體的和網友的關心關注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛，對雲南旅遊的期盼，真誠希望各位繼續幫助和監督改進工作，加快發展。
下一步，大理州將繼續深入開展旅遊市場秩序整治工作。全州上下將進一步提高政治站位，加大聯合執法力度，任何一個部門發現違法違規行為線索，其他部門迅速跟進全面排查，對給旅遊形象抹黑的害羣之馬，發現一家、聯合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯合懲戒機制，堅決維護旅遊革命成果。聚焦文明遊新風尚，在全州涉旅行業開展“文明誠信經營服務質量提升行動”，強化涉旅從業人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治，把遊客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準，持續擦亮雲南旅遊的“金字招牌”。
“政事兒”注意到，近幾年，雲南一直在整頓旅遊亂象，每年全國兩會的雲南團開放日上，這是關注焦點。
今年9月14日，雲南省長阮成發主持召開第十三屆省人民政府第84次常務會議強調，今年國慶、中秋雙節疊加，是常態化疫情防控背景下跨省旅遊恢復後的第一個長假，做好節假日期間全省旅遊工作十分重要。要充分發揮雲南豐富的旅遊資源優勢，加強總體謀劃，通過多種方式，全面展示雲南旅遊新形象，讓遊客切實感受到雲南的乾淨、宜居、特色、美麗、智慧，進一步擦亮雲南旅遊這塊“金字招牌”。
要不斷完善提升“30天無理由退貨”機制，加強宣傳推廣，擴大覆蓋面，讓“旅遊購物輕鬆退”深入人心、傳得更開，進一步鞏固旅遊革命成果，切實維護好“誠信雲南”旅遊品牌。要全面組織開展督查檢查，強化部門協同聯動，及時發現問題，列出問題清單，限期整改到位。要及時處理各類突發事件，第一時間回應社會關切，避免小問題演變成大問題，確保全省旅遊市場安全有序。
資料來源：大理州政府官網