齊魯晚報·齊魯壹點記者 馬輝 孫慧平
濟南和諧廣場總經理 姚嵐
本月，位於濟南西部的商業中心——和諧廣場，在温馨呵護與匠心服務中，陪伴濟南人民走過十年時光。站在十年的路口，這家魯商集團旗下的首家購物中心正在進行一場“年輕態”的變革，一系列大刀闊斧的調整改造計劃正逐步展開，決意以青春煥新的形象，引領消費者對美好生活的嚮往。
和諧廣場十週年之際，齊魯晚報·齊魯壹點記者獨家對話總經理姚嵐，聽她全新解讀“青年友好型購物中心”這一理念的獨特魅力。姚嵐表示，解鎖青春夢想，聚力打造泉城潮流品質生活新地標，十歲的和諧廣場正走在一條青春洋溢的路上。
匠心經營，十年融入一座城
這是濟南最早的購物中心之一，這裏讓濟南市民認識了很多新鮮的品牌，很多濟南家庭在這裏享受了美好的親子時光。目前，濟南和諧廣場是泉城名列前茅的購物中心，工作日日均客流量超過6萬人次；節假日客流量達8萬人次。
9月27日，走進和諧廣場，首先映入眼簾的是一輛時尚絢麗的寶馬mini展車，引來不少年輕人走近了解體驗。而周邊，華為、星巴克、喜茶、樂高等充滿時尚調調的品牌元素，讓整個和諧廣場顯得年輕明快、活力四溢。
隨着城市的外擴和生長，濟南的次商圈和商業業態也在不斷擴容和豐富中，而和諧廣場在發展的十年時間中，卻憑藉自身的初心和堅守，締造出一段濟南西部的商業傳奇。截至2021年9月，和諧廣場與2019年的同期相比，依然保持兩位數以上的穩步增長，經營勢頭良好。
和諧廣場是由魯商集團投入20億元建成綜合類商業地產項目，於2011年9月開業，坐落於濟南三條主幹道交匯路口，是濟南西部的城市地標性建築羣。總建築面積55萬平方米，商業部分面積14萬平方米，濟南首家家庭娛樂購物中心，擁有500多個品牌的入駐，是集購物、餐飲、休閒、娛樂等多種業態為一體，滿足顧客一站式消費需求的綜合類的購物中心。
“歷經10年發展，這裏凝結了一代濟南人的記憶。”姚嵐説，和諧廣場項目主要聚焦居住在區域周邊的家庭消費者，為他們提供高品質的日常便利和休閒需求，打造滿足生活各地方需求的、有品質保障的購物體驗。基於魯商集團、銀座集團自身的資源和優勢，和諧廣場一誕生就集聚了許多優質資源，百貨、超市、購物廣場、影院等自有品牌快速布點，豐富的商品組合，若干區域首店、濟南首店和山東首店，在和諧廣場內部發揮了非常強的聚客能力。
值得一提地是，曾經的和諧廣場星期八小鎮一度成為和諧廣場吸引外來消費、尤其是周邊城市消費的一大支撐點，無論是體驗式消費內涵，還是營銷模式都深受市民喜愛。但是隨着消費者需求的變化和業態的調改，星期八小鎮又隨之被更多的新業態、新玩法所取代，“這種趨勢未來也將是常態”。
如今，和諧廣場內的500多家商鋪，保證了購物的豐富程度，從地下一層到地上七層，涵蓋了國際知名快銷品牌（如優衣庫、C&A、MUJI等）、大型百貨店（銀座百貨）、大型超市（銀座超市）及眾多知名餐飲品牌（如海底撈、西貝、南京大牌檔、星巴克等）。這種強大的品牌力和豐富業態的聚合力，讓和諧廣場的流量一直持續在線。
“休閒時尚+特色餐飲+潮流運動+兒童娛樂”的定位，可以滿足不同消費者的需求。
與時俱進，和諧廣場為青年發聲
當下，濟南迎來千載難逢的重大國家戰略機遇，打造“未來之城、希望之城”的“青年友好型城市”，槐蔭區在全市率先提出創建“青年友好型城區”，通過一系列務實創新的舉措，不斷提高城市對青年的承載力、吸引力和凝聚力，努力實現城市與青年共同成長。站在十週年的全新節點上，和諧廣場要追求的煥新方向亦是年輕化。
姚嵐表示，濟南和諧廣場將在市、區相關部門的指導下，打造濟南首家”青年友好型購物中心”，並將這一理念呈現出更多元化的方式，如奇思妙想與創新精神的解構、現代時尚潮流生活方式的展示等。圍繞潮流青年、美好生活等話題，打造更多具有城市傳播力、青年親和力的傳播品牌。
在這個屬於“ 後浪”的時代，沒有一個年輕人，能逃得過這些“狂拽酷炫萌炸天”的新興購物中心，也沒有任何一個消費者拒絕充滿創意、創新的商業體。相關機構研究發現，2021年城市人口消費的每100塊錢中，其中有70多塊錢是由年輕人花出去的。面對90後、00後甚至10後次元人羣逐漸成為主力消費羣體的新時代，他們的偏好，代表了未來購物中心發展的方向和內容。購物中心唯有不斷的 年輕化迭代，打造記憶點和差異化，才能保持活力，不被消費者拋棄。
在商業變革的字典中，唯一的不變就是變。於是，各種引領潮流和時尚的“首店”，也成為和諧廣場所追求的方向。近期在這一方面，和諧廣場就有了不小的變化，例如雲海餚、M+，均為山東首店，祖母的廚房是濟南首店，還有樂高、鮑師傅、孩子王、海馬體、西村叔叔、任天堂、DO量販飾、妖精的口袋、GXG、XLAB等品牌，為濟南西部首店。
購物中心基本上做的還是白天的經濟，下一步，和諧廣場還將在夜間經濟方面做足文章。“夜間經濟的消費場景，可能是豐富多彩的，是白天消費的一種延續和補充。”姚嵐談到，可以營業到凌晨4點的海底撈，營業到午夜的電影院，都是深受年輕人喜愛的消費品牌，在夜間也能釋放魅力，豐富一座城市的夜生活。
此外，和諧廣場也在考慮增添更多的網紅打卡地吸引年輕消費者，比如説內部裝修的這些手法上就會做一些改變和推廣的思維方式。姚嵐説，他們正在謀劃在地下一層打造一個餐飲街區，將歷史文化元素與現代元素結合，融入更多的濟南本地文化、風土人情和老字號，既有煙火氣息，又有文藝範兒，從而激活品牌的活力，吸引年輕消費羣體。
用心、創新，是永恆的主題
和諧廣場的十週年主題為“和諧十年，從心出發”。姚嵐闡釋到，和諧廣場要用全新的營銷方式去跟年輕人建立情感鏈接，“心”是一語雙關，既是匠心、用心的意思，也有煥新、創新的含義。“一方面要傳承好的東西，另一方面也要與時俱進，讓和諧廣場成為大家樂享幸福時光的社交聚集地。”
當下，實體商業跟線上經濟的分界線已經變得十分模糊，不是涇渭分明的一個線上、一個線下，線下經濟也需要藉助線上進行私域流量的聚合。對此，姚嵐談到，以往的營銷可能只是侷限在商品的促銷方面，而當下需要圍繞流量去策劃和創意。在和諧廣場十週年之際，將推出以“花花世界”為主題的創意策劃活動，通過文化IP的植入，與更多濟南市民尤其是年輕市民進行一場心與心的情感交流，從而引發一波強有力的情感共鳴。“未來在和諧廣場，這種文化主題活動也會越來越多，逐步成為常態。”
姚嵐還透露，集團擬斥巨資進行和諧廣場的調改，這將是一次對空間場景的重新構築，從建築、硬件、內部環境、服務設施各方面進行一次全新改造。根本目的就是全面煥新，更加迎合消費者對美好生活的嚮往和對各種消費場景的需求。姚嵐告訴記者，以前單純在購物中心內部以零售或者是商品作為組合，這種業態其實遇到了一些瓶頸和困難，所以在整個功能性業態社交屬性方面在不斷強化。尤其大家能看到，很多購物中心都會在一定程度上加大餐飲娛樂等等這些項目的一些佔比和比例。十年間，其實和諧廣場的煥新一直沒有停止過，越來越多的餐飲、咖啡廳等迎合迎合年輕人社交需求的業態加入進來，可以滿足閨蜜聚會、商務約見、情侶約會、家庭休閒等各種需求，適應不同需求的新消費場景已成為線下商業永不落幕的法寶。
據瞭解，和諧廣場還會對購物中心、百貨、超市三個業態之間的關係會進行重整，進一步拉通彼此的關聯度，充分發揮購物中心各個業態的互補優勢，構建全新的、可持續的商業生態。一方面着重增強百貨和超市對於商品的專業度和專注力，另一方面通過更多“首店”的進入，為消費者帶來持續不斷的驚喜。
在一個在線下商業比拼服務的時代，和諧廣場也會為顧客提供更多的增值服務和定製服務，讓顧客置身和諧廣場，不僅能夠感受到購物中心在空間和業態上賦予的美好感受。站在十年的路口展望未來。和諧十年，將從心啓程。用心、創新，對於和諧廣場將是一個永恆的主題。不久後，一個全新的和諧廣場將會呈現在人們面前，給濟南市民帶去更多的驚喜。