“五一”小長假臨近，國內疫情防控趨勢總體平穩向好，民航客流量激增，熱門航線持續火爆。4月29日至5月6日期間，南航加大運力投入，計劃總投入超過2萬個航班，最高日均達2800班次，同比2020年增長兩倍多。
投入寬體機航班超過1700班 “京廣京深快線”受青睞
4月30日-5月1日，廣州、深圳至三亞、麗江、大理、張家界、黃山、長沙等熱門旅遊航線的機票已基本售罄，廣州、深圳至成都、重慶、武漢、海口、銀川等熱門航線目前還有餘票可售。北京大興飛往三亞、北海、大慶、桂林等地航班訂座率大部分超過90%，部分航班還有少量座位供旅客預訂。
“五一”期間在北上廣深至海南、廣深至各熱點市場等出行需求較高的航線安排加班量約260班次。在北京大興推出“京廣京深快線”服務，增加北京大興飛往廣州、深圳、長沙、武漢等地航班頻次，北京-廣州航線全面覆蓋早6點至晚9點時間段，北京-深圳航線全面覆蓋早8點至晚8點時間段，最快半小時一班，為旅客打造“隨到隨飛”、“廣深隨心換”的便捷出行體驗。
同時，針對海南、華東、西北等旅客需求旺盛的市場，已安排座位數更多、舒適度較高的寬體機型執飛，“五一”期間累計投入寬體航班量達1700班次以上，高峯期三亞往返大興、浦東航班已實現全線寬體投放，系南航在海南市場最大力度的“五一”運力投放。
“親和精細”服務 真情為旅客羣眾辦實事
近日，南航正式宣佈升級“綠色飛行”責任品牌，在業內率先推出“綠色全旅程”服務，同時倡議旅客低碳簡約出行，旅客在出行前6個小時，可以通過南方航空APP、微信、客服熱線等渠道，提前選擇不用餐，並可獲得一定數額的南航里程獎勵。
為保障“五一”期間旅客安全快捷出行，積極踐行為民服務理念，深入開展“我為羣眾辦實事”實踐活動，南航積極部署，通過動態排班、分類保障、高峯期分流、安檢內外服務聯動、引導自助辦理等方式，保障假期順暢出行。
針對旅客和羣眾普遍關心的行李運輸，老人、兒童等特殊旅客，晚到旅客改簽，以及國際航班服務等問題，南航推出“行李到家”“一鍵改簽”等多項便民措施。
為做好高峯時段旅客值機分流，南航在廣州機場值機區域設置團隊旅客辦理專區、特殊旅客服務專櫃，在地鐵口、航站樓入口等增加引導人員，指引旅客自助辦理手續，使用身份證“一證通關”，特別為年長旅客、輪椅旅客、抱嬰旅客、無陪兒童等特殊旅客提供必要的引導和幫助。
為有效應對假日期間因高速堵車等批量旅客晚到改簽及航班延誤等特殊情況，南航在廣州綜合服務櫃枱增設“航延服務指引”牌，在主任櫃枱、銷售櫃枱前放置“一鍵改簽”二維碼，引導線上快速辦理。
基於行李全流程追蹤技術，南航實現行李運輸的“可知”“可控”，並在廣州推出“代寄快遞”“行李推送”“行李到家”等個性化服務，還通過“移動工作站+巡視員”服務模式、投放智能移動行查機器人等方式，提升行李服務滿意度。
針對國際航班，南航設置“愛心服務崗”，為新手爸媽貼心準備應急物品，提供核酸檢測報告打印、醫療機構及路線諮詢等服務；“紅棉易行”服務專區為來自不同地區的旅客提供“家鄉話”引導協助；針對不會使用智能手機的旅客，設專崗協助進行健康申報、出入境申報等，解旅客燃眉之急。
“木棉佳節”主題航班 營造良好節日氛圍
“五一”期間，南航將在部分航班上推出“木棉榮光”和“木棉青春”主題航班活動，其中“木棉榮光”航班將選派獲得“廣東省五一勞動獎章”的主任乘務長林綺紅、徐玲玲帶班，通過客艙內主題裝飾、形式多樣的互動活動，與旅客在萬米高空話黨史、共慶“五一”國際勞動節和“五四”青年節，學黨史、頌黨恩、跟黨走，弘揚勞模精神和“五四”精神，營造良好節日氛圍。
南航在機上還將持續推出更多“家鄉味”地道美食，5月起將在廣州-北京往返航線的公務艙上新主菜，推出鹽焗雞、水煮牛肉、藤椒魚和芋頭燜鴨等七款“家鄉味”，同時還保留了煲仔飯、大碗麪、大碗粉和紅燒獅子頭等經典主菜。南航還在全國十幾個兩艙與經濟艙配送“家鄉味”餐食，在9個站點的點心餐（早餐）推出“南航大碗粉”系列產品，均選用各地特色菜式或食品，持續打造“食尚南航”品牌。南航廣州明珠休息室以“點墨傳情”系列畫盤為載體，將各行各業的勞動身影描繪在餐盤上，營造濃濃的節日氛圍。
南航温馨提醒廣大旅客，出行需預留充足時間，提前到達機場辦理手續。出行前通過南航e行小程序、南方航空APP等官方平台關注航班動態，全程佩戴好口罩，南航也將嚴格執行體温檢測、健康碼查驗、手部消毒等防控工作，以“親和精細”服務保障旅客安全、順暢出行。
作者：張曉鳴
編輯：王宛藝
責任編輯：顧一瓊
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