【文旅快評】
作者:陳晨
一晚千元以上的星空帳篷斷水斷電、牀單枕套浴巾全都不換,號稱輕奢的民宿實際牆面開裂……前段時間,一個主題為“網紅民宿亂象測評”的視頻揭開民宿行業種種亂象,引起不少人的共鳴。有人評價“就本人親身體驗來説,網上吹上天的民宿十有八九不靠譜”,有人留言“比起民宿,我更願意相信酒店”。
視頻揭開了民宿亂象的冰山一角,共鳴則體現出公眾對民宿亂象“苦之久矣”。過去,精品民宿是人們擁抱詩和遠方的一個重要載體。憑藉更具韻味的設計,更多可感可觸的文化體驗,以定製化、個性化見稱的精品民宿在和傳統酒店的PK中脱穎而出,成為不少遊客的心頭好。以國內最著名的民宿發源地和聚集地浙江莫干山為例,這裏的民宿有些飽含田園氣息,有些懷揣歐式腔調,有些主打親子度假,有些鍾愛設計美學,有些強調靜心修身。雖日出不窮,但並不“千宿一景”;雖已擁有好看的“皮囊”,但更注重有趣的“靈魂”,使得莫干山的許多精品民宿迅速“出圈”,吸引力和號召力甚至超越了景區本身。
但隨着民宿站上風口浪尖,爭議不斷湧來。如同任何一個野蠻生長的行業一定伴隨着種種亂象一樣,民宿也不例外。中國旅遊與民宿發展協會的統計報告顯示,2020年國內民宿房源總量突破300萬套,與2019年相比,總量增長率達25%,其中,鄉村民宿房源總量達38萬套,同比增長高達90%。數量快速增長、標準和監管相對缺失,導致民宿品質良莠不齊。即使是許多標榜精品的民宿,同樣問題多多。一些所謂的精品民宿,動輒價格上千元,甚至遠遠超過當地的知名五星級酒店價格,訂購平台上展示的照片看上去很美很有格調,實際卻相去甚遠,不論硬件還是軟裝都極其粗糙廉價,照片成“照騙”。“皮囊”就讓遊客大失所望,而想象中的讓遊客能享受到當地美食、體會到當地生活、感受到當地文化的服務“靈魂”更是壓根兒不存在。
試想,當遊客花了高價錢訂好房間,滿心歡喜地期待這間民宿成為自己這趟旅行的亮點,等真正走進民宿,卻發現原來一切都只是“看上去很美”,實際的情況卻是“敗絮其中”。亮點成槽點,心情有多失落可想而知,這一趟旅行必然是不會開心了。帶着這樣的心情看當地的景色,再美的景色都會蒙上一層灰。就這樣,一個“表裏不一”的“精品”民宿,讓目的地的口碑大打折扣。
有網友説的好:在這個時代,還想着“反正不要回頭客,能騙一個是一個”的,無疑是在作死。確實,在這個互聯網盛行的時代,負面信息經曝光後一旦引起人們的共鳴,就會通過互聯網平台被迅速傳播和放大,不良口碑的反噬效果難以估量。民宿主萬萬不能認為“照騙”嘛,先把遊客騙來再説;有關部門的監管“顯微鏡”也萬萬不能缺位。須知,旅遊市場從來都是遊客用腳投票的市場,民宿及旅遊行業想要長遠健康發展,必須擯棄“一錘子買賣”的思維。唯有良好的口碑,才能贏得更多遊客,才能讓市場真正繁榮。
告別野蠻生長的打開方式,擁有良好的口碑,需要有關部門對民宿的衞生消毒、消防措施等基本標準進行規範和監管,需要民宿主用本土化的思維更多地聚焦內核,紮根原本的鄉土根基,從分享生活態度的角度更多地關注遊客的情感、文化共鳴和體驗感、滿意度,提供與價格對等的服務,更好地滿足遊客對品質旅遊、品質生活的需要,別讓民宿只是“看上去很美”,而要讓民宿成為遊客行走途中可以安放身心的另一個家。
唯此,民宿才能在大浪淘沙的過程中生存下來,民宿行業才能對旅遊市場產生正向激勵,旅遊市場才能真的很“美”。
《光明日報》( 2021年08月29日 05版)
來源:光明網-《光明日報》