20年前的10月1日，杭州西湖南線景區免費向遊人開放，西湖因此成為全國第一個免費開放的5A級景區。到今年，“免費西湖”已推行20週年，而在這“免費西湖”中，一系列免費志願服務成為了西湖最美的一道風景線。
上午十點鐘，西湖柳浪聞鶯微笑亭的涼茶攤，停下來接水的遊客一撥接着一撥。這兩天，杭州的室外恍若盛夏，70歲的施志平在微笑亭忙裏忙外，為南來北往的遊客，倒上一杯涼茶。
遊客：“西湖的水很甜 很甜。”
遊客：“你看這個又很方便又是熱水，喝完了胃也不會不舒服，挺方便的。”
遊客：“肯定是這樣的攤位越多越好，像微笑服務一樣的 挺好的。”
杭州西湖西溪景區微笑亭志願者 施志平：“早上送了30桶水過來（這個水夠嗎 這一天）應該一天差不多要30多桶。”
國慶假期，每天早上8點半，到下午4點。施志平都在這裏，指路、倒水、提供力所能及的志願服務。今年是他在柳浪聞鶯微笑亭堅持志願服務的第11個年頭，服務時長累計已超過15000小時。
杭州西湖西溪景區微笑亭志願者 施志平：“越是假期，我們志願者越是忙活，志願者也是想趁着國慶假期，給南來北往的遊客有一個好的服務，西湖對我來講，我相信也是對每個杭州人來講，都是一種驕傲。”
20年前的國慶節，西湖成為全國第一個免費開放的5A級景區。此後，景區推出一系列免費志願服務，設立志願者微笑服務亭，面向遊客提供導覽圖、公益傘、醫藥箱、輪椅等免費服務。一個又一個像施志平這樣的志願者，加入到志願服務的隊伍，如今，西湖的志願者隊伍已遍佈景區的角角落落，展示着西湖獨特的人文情懷和文明風尚。
