清明假期，“泰山酒店價高，遊客擠廁所過夜”一事引發熱議。目前，泰山景區回覆稱，山頂賓館雙人標間淡季房價約為200元至1200元不等，每逢節假日等旅遊高峯期，遊客只有提前數天預訂才能訂上房間。而選擇夜登泰山的多為青年遊客，他們大多會自帶或租借棉服，窩在牆角、山坳、山洞、衞生間等避風處，以露宿山頂的方式等待日出，這也是多年來夜間登泰山羣體的普遍現象。(見4月5日《新京報》)
泰山景區的回覆，關鍵點有三個。第一，山頂住宿緊張是事實，因為“泰山景區對山頂區域始終實施最嚴格的規劃建設管控”；第二，賓館定價是市場行為；第三，“擠廁所過夜”由來已久。
上述回覆應該都是事實。有網友甚至説，能夠擠到廁所過夜，已然十分難得。很多人窩在牆角、山坳、山洞裏過夜，有的連棉服也租借不到，只能坐在山石上數星星。在文學作品中，“披星戴月迎日出”挺浪漫，但放在山風夾着寒意、在山頂上等天明的情境下，實在是浪漫不起來。
泰山是世界文化與自然雙遺產，在山頂上大量建設賓館顯然是不現實的。要求泰山住宿業不顧市場規律而走平價化路線，也不太可能。但是，依然需要明確一點，那就是人民羣眾有着日益增長的美好生活需要，而旅遊業必須圍繞這個核心，把以人為本落到實處。登山觀日出，有再多詩情畫意，擠廁所過夜的感受也不可能美好。
從技術性角度講，改進還是可以有的。比如，能不能對山頂進行更系統更科學的規劃？能不能對遊客進行更好的引導？能不能對遊客“擠廁所過夜”多一點感同身受，儘量提供幫助？這裏面有很多文章可做，最怕的就是把由來已久當成本該如此，以保護為由不注重旅遊體驗，以市場行為作盾牌躲避自身責任。
今年清明小長假，傳説的“報復性旅遊”來了。但讓人擔心的是，“報復性旅遊”成了旅遊的減分項——很多遊客對於一些景區的認識，大多來自文學作品、文旅宣傳片。這種只展示美的描繪，與現實往往存在一些脱節。當遊客慕名來到景區，發現“貨不對版”、旅遊接待能力差、體驗感差等，其對景區的好感度可能迅速下降，甚至會產生厭惡，從而影響當地旅遊的可持續發展。此前的“天價蝦”“雪鄉宰客”等事件，都一度重創當地旅遊業的口碑和形象。
旅遊市場要想取得長足發展，必須回到“人”這個核心，把自己定位於服務者，盡最大努力為遊客做好服務，提升旅遊體驗度，而不能在司空見慣中走向目中無人，在不以為然中走向理所當然，讓遊客感受不到温暖與尊重。
毛建國