“把論文寫在祖國大地上”
每逢節假日，
你會不會有這樣的感受：
原本想要出門旅遊看美景，
玩項目、吃美食、拍美照……
讓平日裏勞累的身心得到放鬆。
然而一想到
景區裏的人山人海、
跟團遊千篇一律式的打卡奔波、
遊玩中可能出現的“泰囧”，
還有旅遊完回到家時的身心俱疲，
瞬間對出門旅遊
有了“望而卻步”的想法？
很多人旅遊完都想要休息一年，
原因不僅在於身體累，
還在於旅遊一圈下來沒有獲得感，
除了趕路打卡、排隊拍照、
繞路、迷路、問路等等，
剩下的似乎只有
因期待沒有得到滿足而帶來的失望了。
既然這樣，
那我們只能選擇不旅遊了？
當然不是。
如果我告訴你，
有這樣一個可視交互的智能化
導覽服務系統，
它可以根據你的個性化需求，
為你定製一套完善的行程規劃，
包含住宿、交通、餐飲、
遊覽路線、購物、
以及行程所需的時間等等。
如果你有需要，
它甚至還能立刻為你語音講解
你想要了解的景點情況，
相當於有個專屬於你的“私人導遊”，
時刻為你送上貼心服務。
同時通過這個系統，
你還能清晰地看見景區全貌，
精準找到自己所處位置
以及想要去的地方。
這時你會不會又對旅遊充滿了嚮往？
更可喜的是，
這樣的系統在今天已不是夢。
2019年7月，
該系統已在千島湖景區開始應用，
並得到了景區管理者與遊客們的
高度肯定與好評。
而這個系統背後的研發者，
正是始終堅持
“把論文寫在祖國大地上”的
浙江大學管理學院旅遊與酒店管理學系
教授王婉飛，
以及她帶領的項目組團隊。
學者簡介：王婉飛，浙江大學管理學院旅遊與酒店管理學系教授，管理學博士，博士生導師。中國休閒管理學科方向創始人，現任浙江大學飯店管理研究所所長，浙江大學管理學院休閒管理研究所所長，浙江大學房地產研究中心文旅房地產研究所所長，中國優農協會理事與休閒旅遊分會副會長。教育部高等學校旅遊管理類專業教學指導委員會酒店學科專業組特聘委員。曾獲“中國分時度假人物”榮譽獎、“共和國旅遊文化傑出人物獎”“中國年度休閒貢獻人物獎”。研究方向：文旅與休閒度假消費者行為、飯店與民宿管理、鄉村文旅與特色小鎮規劃設計、文旅房地產投資與管理、休閒管理
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這個系統的應用效果如何？
上述系統的全名為“基於知識圖譜面向全域旅遊的個性化導覽服務系統”，這同時也是王婉飛教授主持的浙江省科技廳重點研發項目“全域旅遊安全監管與智慧導覽共性技術研究與應用”項目的部分研究成果內容之一。
該項目在浙江省淳安千島湖風景旅遊委員會的大力支持下，研發了基於知識圖譜的千島湖景區全域旅遊個性化導覽服務系統。據淳安縣文化和廣電旅遊體育局反饋，該系統自2019年7月應用以來取得了一系列功效，大大提升了景區對遊客的行程規劃和景區導覽服務能力。
一方面，實現了行程規劃的自動化處理。“過去我局主要是基於人工的方式為旅行社及一些散客提供千島湖景區的吃、住、行、遊的規劃，效率低下，並且難以提供個性化的精細服務。現在通過該系統，基本囊括了景區主要的賓館、餐飲店等涉旅單位，並可以根據遊客的實際情況個性化的制定行程路線，大大提供了遊客的出遊率。”相關負責人説。
另一方面，基於手繪實景地圖的虛擬漫遊導覽模式，遊客能夠基於自身的位置，通過語音講解了解景點的具體情況；通過線路規劃能便捷的找到衞生間、商店、景點出入口等地方，大大提高了遊客在景區遊覽的體驗感。
與此同時，該系統在應用過程中，也取得了較好的示範效果，目前已有數十家省內外單位前去考察交流千島湖智慧旅遊系統建設經驗。
一位體驗過該系統的遊客也表示，“這個系統真是太好用了，不僅讓我在旅遊過程中省力不少，而且規劃的路線也特別符合我的需求，總之獲得感滿滿、體驗特別棒！”
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該系統是怎樣研發出來的？
據王婉飛教授介紹，她帶領項目組團隊首先構建了千島湖旅遊知識圖譜，涉及千島湖景區45個景點實體、1515個餐館實體、422家酒店實體、1050個超市商場等購物實體、50個停車場和加油站等交通實體。
在此基礎上，結合遊客的個性化需求，包括旅遊偏好、出遊類型、消費預算、餐飲口味、行程日期、交通方式、旅行人數等信息，通過人工智能算法自動為遊客生成行程規劃，科學合理的安排遊客的住宿、交通工具和路線、景點、餐飲、購物等行程安排。
在景區旅遊時，為了便於遊客能快速把握景區概貌，迅速建立景區整體映像，便於遊客選擇遊覽線路，項目組基於景區地圖和建築物、遊客位置等信息開發景區智慧導覽系統。
基於遊客位置為遊客提供景區自助遊覽服務，包括基於手繪地圖的虛擬漫遊、語音自動講解和景區內基礎設施位置導航等核心功能，從而使得遊客能夠得到個性化、高效便捷的導覽服務，把控旅遊過程中的整體態勢。
比如根據千島湖景區的風景和文化所創造的獨具特色的手繪地圖，該手繪地圖中道路與平面地圖完全一致，建築物位置和外形原物基本保持一致。
手繪地圖效果圖
同時，在手繪地圖上還按實際位置標註了景區內所有公共設施，包括售票處、遊客服務中心、衞生間、出入口和商店等，方便遊客查找與導航。
遊客通過手繪地圖能快速瞭解景區概貌，迅速建立景區整體映像，有助於遊客選擇遊覽線路，尋找衞生間、服務中心、出入口、商場、停車場等場所。
再如系統支持基於遊客位置出發當前景點的語音介紹，也有效提高了遊客的獲得感。
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為何要研發這樣一個系統？
談起研發該系統的初衷，王婉飛教授在採訪中透露了一個詞“全域旅遊”。
在她看來，如今我們已進入全域旅遊時代，遊客們的需求已經不再停留在“食、住、行、遊、購、娛”，還包括“商、學、情、閒、養、奇”，總共有十二個要素需要被滿足，而且相比過去更加註重體驗感。
而傳統通過電子指示牌、二維碼掃描、以及簡單的圖文交互方式構成景點電子導遊方式，已無法適應管理部門及遊客的這些需求。
因此她認為，無論是對管理部門的監管工作，還是遊客導覽服務需求，全域旅遊涉及的範圍更大、領域更多，需要從“面”上來進行統籌解決。對導覽服務來説，需要結合全域旅遊十二要素，基於遊客的個性化需求，提供定製化的全域行程安排與可視化的景區導覽服務。
而過去國內不少景區所建立的導覽服務體系在實際應用過程中，往往會出現這樣幾種問題：
一方面，對於全域旅遊細分市場缺乏相應的服務管理模式，無法按照遊客個性化需求提供全域旅遊定製化服務，難以滿足遊客日益提升的旅遊需求；
另一方面，針對全域旅遊，缺乏一套智能化、可視交互的服務導覽系統，遊客無法高效便捷地獲悉其在景區的整體旅行態勢，包括位置信息、周邊景點、地形地貌、路線規劃、所需時間等，對全域旅遊來説還需要及時掌握周邊的交通、餐飲、住宿、娛樂等其他相關信息，使得遊客能夠始終掌控自身的旅行狀況並作出合理決策。
因此，王婉飛教授帶領項目團隊針對過去全域旅遊在智慧導覽服務方面所存在的問題，對全域旅遊背景下游客需求進行分析，對遊客細分市場運作模式進行探究，從而構建起了以數據為支撐和動力的信息化旅遊服務管理模式；研究全域旅遊智慧導覽服務問題，利用全域旅遊知識圖譜、個性化線路導覽等技術，實現了可視交互的全域旅遊智慧導覽服務。
“智慧旅遊是實現全域旅遊的重要支撐，而旅遊信息化則通過全域旅遊體現自身的價值。”王婉飛教授在採訪中表示，浙江省旅遊業發達，是我國率先開展全域旅遊的省份之一，且浙江省信息產業發達，信息化發展水平亦居於全國前列，因此，她希望這項研究成果未來將為浙江省全域旅遊的智慧導覽服務提供相應的理論與技術支撐，大力提升浙江省的全域旅遊發展水平。
同時，她也希望這項研究成果能夠應用到全國各地景區，為中國的全域旅遊發展，面向新需求，進一步推進文旅業高質量發展貢獻一份力量。
“紮根中國實際做研究，為解決中國現實發展中的難題而做研究”，一直以來，浙江大學管理學院始終倡導並推廣“三好四一流”文化（“三好”：好老師、好學者、好員工；“四一流”：一流學生、一流成果、一流服務、一流學科），學者們更是不斷用行動詮釋着“頂天立地”的學術理念，相信在王婉飛教授等管院“好學者”們的努力下，中國人民的生活將更加美好，中國經濟與中國管理教育、學科的發展也將更加蓬勃！
素材提供：王婉飛
編輯整理/排版：段婷
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