唐女士和女兒一起到雲南昆明市海立方酒店泡温泉。泡完温泉後，來到水吧枱找茶水喝。當看到一個標有“苦蕎茶”紅色水壺，於是倒出來喝了一大口進肚，才發現不對。
61歲的唐女士説，當天下午5時左右，泡完温泉後，因泡完温泉特別渴，在水吧枱上看到一個紅色保温瓶，外標籤註明為“苦蕎茶”，倒了一杯“苦蕎茶”，喝了一大口進肚，感覺味道不對，牙齒、口腔、食道和胃馬上就不舒服。
當時，唐女士按鈴叫了服務員。服務員告訴她，苦蕎茶壺中裝的是消毒液，她喝的是消毒液。
聽到服務員的説法後，唐女士着急起來，立即跑到洗手間漱口，一照鏡子，舌苔全是黑的，食道灼熱。原來，水壺中裝的消毒液是“優氯淨”。
宋女士要求服務員趕緊叫救護車，服務員説，要先找經理來處理。唐女士喝下消毒液後，等了20多分鐘，酒店方才派人打車將唐女士送到醫院。
宋女士説，在送母親去醫院途中，母親出現了頭暈、腹痛、小便失禁等症狀。到了醫院搶救室，當時的症狀是：全口腔黏膜水腫、牙齦潰爛、腹痛、頭暈、小便失禁。
唐女士出院後，身體狀況一直不好，她又去雲大醫院治療。醫生説，這都是誤喝消毒水引起的。
出事後，酒店以各種理由推卸責任的處理態度，以及在多次調解過程中，酒店方只賠償1.5萬元，連醫療費都遠遠不夠，這讓唐女士及家人難以接受。
酒店方負責人夏某接受採訪時説，當天，酒店員工對水壺消毒時，將消毒液“優氯淨”倒進水壺裏進行消毒處理後，沒有及時將消毒液倒出來，水壺仍然放在水吧枱上，導致唐女士誤將消毒液當成茶水喝下，確實是工作人員失誤造成的，因唐女士要求賠償金額過高，一直沒能達成一致意見。
（春城晚報）