圖為新疆輪台縣胡楊林景區中，遊客預約後乘坐遊覽小火車穿行。 本報記者 吳鐸思 攝
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受新冠肺炎疫情影響，各地景區在恢復開放中，普遍實行“門票預約、分時遊覽”舉措。業內人士認為，此舉不只是適應疫情的應急之策，更契合智慧旅遊發展趨勢，或將成未來新常態。不過尚需完善技術和服務，儘量避免“一刀切”僵化實施。
日前，“中國旅遊日”喀什主會場活動現場，“一部手機遊新疆”平台啓動“創作者獎勵扶持計劃”。“該平台上線投入使用，在短短5天時間，關注和使用人數達幾十萬人次。這更加堅定了我們做好智慧旅遊、用信息化手段服務遊客的信心和決心。”新疆維吾爾自治區文化和旅遊廳旅遊宣傳推廣中心主任李勐介紹。
受新冠肺炎疫情影響，全國各地景區在恢復開放中，普遍實行“門票預約、分時遊覽”舉措。此舉避免了遊客擁堵，提升了出遊體驗。業內人士指出，“預約旅遊”方式不只是應急之策，更契合未來智慧旅遊發展趨勢。越來越多的人正在習慣提前規劃，做好預約，利用閒暇自由時間出遊，提高效率，節省時間。
讓遊客獲得更好體驗
“我提前3天通過網絡預約，來了之後發現人不多。跟之前幾次來相比，體驗感更好。”新疆庫爾勒市民張金輝日前帶着家人，來到博湖縣博斯騰湖大河口景區遊玩，“吹着微風，品着美食，這樣的遊玩特別舒心。”
戴口罩、出示預約二維碼、測量體温……在博斯騰湖大河口景區，《工人日報》記者看到，遊客們遵循指引排隊入場。現場可見醒目的預約指引牌，喇叭裏反覆提醒遊客保持安全距離。在遊客服務中心，記者看到，LED大屏上顯示着疫情期間景區的最大承載量。
“每一次來這裏人員都是爆滿，這次通過分時預約，感受到一次不一樣的體驗。雖然遊客並不少，但秩序井然。”剛剛過去的週末，來自昌吉州的遊客林琴帶着家人來到喀納斯景區暢遊了一番。據瞭解，為達到科學供給、有效分流、優化管理、提升品質，4月20日起，喀納斯景區實行實名制“分時預約”，旅遊團和散客需提前通過相關平台線上實名制分時預約購票。購票時需提前選擇入園時段，每個時段剩餘票數會在購票端顯示，遊客可根據每個時段的餘票情況，合理規劃安排入園時間。
據瞭解，為方便遊客出行，新疆將有序推進全區A級旅遊景區預約管理。按照計劃，將最終實現全區所有A級旅遊景區門票、餐飲娛樂、住宿、旅遊民俗體驗、區間車、漂流等景區旅遊服務的線上實時預約、在線支付和線上排隊。新疆文化和旅遊廳副廳長古麗·阿不力木介紹：“互聯網信息時代推進智慧旅遊，加速推進新疆傳統觀光遊向體驗遊、組團遊向自助遊、景區遊向生態遊轉變。”
“實施分時段預約制度，引導遊客間隔入園、錯峯旅遊，可有效將流量管控關口前置，變被動現場分流為主動行前計劃和引導，避免遊客出行時間過於集中，減少遊客排隊等候時間，避免了因人多造成的遊客旅遊體驗度下降，提高了遊客的滿意度。”那拉提景區管委會營銷中心主任車華説。
攜程全球玩樂平台數據顯示，“五一”期間，在攜程上推出預約的景區數量超4000家。為幫助景區安全有序應對大客流，攜程推出智慧景區服務系統和戰略合作方案，從購票、入園、遊玩、售後多方面助力景區復甦。
或成發展新常態
“因為我們的假期不確定，之前出去遊玩都是通過預約方式。提前預訂門票套餐，預訂酒店客房，還有一定的優惠價。”南平車務段楊丹平告訴記者。
近兩月以來，一些旅行社和景區，為了預熱市場和減少經營風險，以超低價推出一些熱門線路或者門票套餐供遊客預定，這些線路和門票套餐一經推出就受到不少遊客關注。遊客預定的時間越是提前，線路價格越優惠。
林海從事旅遊行業多年，在他看來，“預約旅遊”並非只是一時應急之策，而是旅遊市場發展到一定階段產物，“從盲目的遊玩迴歸理性出遊；從走馬觀花式的出遊向深度遊轉變。”他認為，遊客可掌握的閒暇自由時間越來越多，其旅遊的計劃性也越來越強，預約旅遊也將成為新常態。
“按以往，每年國慶黃金週之後，迎來旅遊的低峯期，這個時間出遊最划算。一些門票套餐，提前預訂者就可享受到相對比原價套餐低三分之一以上的優惠價。”楊丹平説。
《工人日報》記者瞭解到，郵輪旅遊是目前經常開展預約旅遊的項目，很多郵輪公司推出的旅遊線路都需提前一個月報名預約，且越早越便宜。這對於能確切安排旅遊時間的遊客來説，是一個省錢的好辦法。
“預約制對旅遊行業來説，可謂雙贏。一方面遊客花錢少效率高，另一方面，旅遊企業可以降低經營風險。”林海説，預約給了旅遊行業大致市場預期，可以更好地提前規劃，細緻安排好吃、住、遊、行、購、娛等各方面的服務。
“實行分時預約，有利於合理調配景區資源，規範入園秩序，提高入園實效，提升旅遊體驗。旅遊旺季，遊客可通過分時預約合理安排個人時間，避開高峯，安心出行。”新疆喀納斯智慧旅遊有限責任公司總經理謝佳燕説。
部分遊客也有擔心
受疫情影響，2020年遊客出行習慣、特點發生改變，預約制被越來越多的人接受。
“預約是挺好，但對一些旅遊企業信譽度還有懷疑，就怕並非其廣告所描述。”採訪中，一些消費者對“預約旅遊”也有些擔心，旅遊不是看得見摸得着的有形商品，不確定性大。
還有遊客對一些原本客流量就不多的公園和景點也強制推行預約旅遊模式存在一些不同看法：“預約旅遊並非適合所有景點和公園，若不加區分搞一刀切，反而可能浪費資源，影響遊玩的心情。”
業內人士指出，“預約旅遊”模式開始流行，且漸成趨勢。但“預約制”絕非簡單的管理手段，當前尚需進一步完善相應的技術和服務，確保這項工作精細、精準。同時，遊客也要改變觀念，明白“預約”不是阻礙而是保障。
林海表示，消費者在預定旅遊產品時，要挑選信得過的旅遊企業，不能只看價格而盲目預訂，一定要與同類產品多方對比，“如果花費看起來明顯過低，可能就有問題。”
此外，預約作為一種新的旅遊理念，還需旅遊行業各細分領域，上中下游主體共同開發，整合旅遊資源。旅遊部門和景區管理者不應搞一刀切，而應在分類實施基礎上，完善服務技術和渠道，滿足遊客多元化旅遊體驗。據悉，新疆智慧旅遊體系中的旅遊大數據中心、智慧旅遊管理平台近期將上線。屆時，新疆旅遊調度、預約、產業運營監測、公共服務信息發佈、行業管理、旅遊資源管理等一系列信息化平台將陸續進入常態化運轉。