於遊在酒店前台接聽客人電話
於遊是北京聯合大學的一名青年教師，作為北京冬奧會的志願者，他和本校的兩名學生志願者王曼雲、耿嘉涵組成三人小組，於1月20日進入閉環，在海淀花園飯店開展志願服務工作。
於遊小組在住宿業務領域的日常工作內容，主要是收集整理信息、撰寫簡報、彙編文件以及一些行政工作，併為住店客人提供英語和日語的語言服務，幫助他們解決各種問題。國際奧委會運動會服務部部長洛倫佐先生曾赴海淀花園飯店體驗服務保障，於遊流利的對譯、良好的風範得到了洛倫佐先生的讚許，並對志願者們的辛勤工作表示了肯定。
於遊的服務受到國際奧委會官員的肯定
“我們要對酒店客人入住情況等信息進行動態跟蹤，尤其是核酸檢測的情況，每天都要上報，並與衞健委的工作人員進行核對，確保所有數據準確無誤。”於遊説，進入閉環工作以來，他們平均每天要提交6份信息簡報。除了去前台提供語言翻譯服務，在客人入住的高峯時段還要幫助酒店工作人員及時更新入住信息。此外，於遊還需要彙集整理小組日常工作的文字、照片、視頻等資料進行留存。春節前，於遊三人小組錄製了拜年視頻，營造過年氣氛，他説：“這也是幫大家緩解一下壓力，因為在閉環內工作和生活比較單一，加之防疫要求嚴格，每天都要佩戴口罩、手套、面屏，時間長了同學們難免產生心理壓力。”
志願服務剛開始時，於遊在酒店前台接到一位客人打來的電話。他覺得對方説的好像是中文，但發音不準實在聽不明白，於遊就問他能不能説英語，客人説的英語也不太好懂，説了半天也沒有表達清楚。但於遊聽到了stuck（堵塞）這個詞，馬上反應過來可能是客人房間的下水道出了問題，跟客人確認後，派維修人員到房間解決了問題。“沒想到我的第一次涉外服務是在中、英文夾雜的情況下完成的，問題解決後我也有小小的成就感。”於遊感到，隨時隨地盡己所能為別人提供幫助，就是志願服務的最大意義所在。
按照要求，閉環酒店的志願服務工作實行輪班制，但於遊和小組成員是隨叫隨到，從不推脱。“我們這個小組的名稱叫‘破冰隊’，我覺得起的特別好，寓意是打破封鎖，知難而進，沒想到冬奧會開幕式上奧運五環也是破冰而出，這下‘破冰隊’的名字就更貼切了。”於遊説，開啓冬奧志願服務工作就跟步入新崗位一樣，開始不知道怎麼做，需要不斷適應、學習和磨合，慢慢提高工作效率。自1月20日上崗以來，於遊志願服務小組在各種信息報送方面從未出過差錯，這讓他非常自豪。
“破冰隊”三人經常在一起研討業務
於遊跟奧運會的緣分始於2008年。他的叔叔作為火炬手參加了北京奧運會火炬在內蒙古赤峯的傳遞，當時還在上小學六年級的於遊跟叔叔去了現場，留下了難忘的記憶。他説：“我那時就特別羨慕志願者們穿的服裝，覺得很好看，他們專業的志願服務也給我留下了很深的印象。”從那時起，志願服務的種子就在他的心裏埋下。14年過去，當年的青澀少年已成長為一名大學教師，於遊也實現了成為一名冬奧志願者的願望，並且帶領學生一起為冬奧服務，這對於他來説，實在太完美了。
感言
“作為一名海歸，我為祖國的富強感到驕傲。還記得冬奧會開幕式上《我和我的祖國》歌聲唱響的那一刻，我彷彿感受到五星紅旗就在我的手中傳遞。志願者就像冬奧會的火炬一樣，星火雖微，永恆綿長。我會以最飽滿的熱情、最真誠的微笑、最貼心的服務，充分展現中國志願者的風采。”——於遊
文/北京青年報記者 李寧
編輯/彭小菲