齊魯晚報·齊魯壹點記者 韓小梅
疫情防控常態化以來,攜程集團提出“深耕國內,心懷全球”戰略,為目的地旅遊復甦、目的地競爭力的提升摸索出一系列方法。特別是在鄉村振興方面,攜程從產業、資本、人才、載體等角度協同推進,為實現“鄉村旅遊振興”貢獻力量。
強化市場韌性
受疫情影響,雖然旅遊業受到了巨大沖擊,但攜程集團在履行社會責任方面一直保持不懈努力。除了力保用户權益外,攜程與世界各地同心抗疫。攜程宣佈啓動“天使之翼計劃”,同時,向全球超過25個國家和地區,捐贈超過300萬隻醫用口罩和680台製氧機。
針對國家疫情防控的要求,攜程也推出不同舉措,幫助更多人減少旅行中的疫情風險。2021年春運期間,攜程積極響應文化和旅遊部資源開發司主辦的“雲遊閤家歡就地過大年——全國旅遊宣傳推廣活動”,同步上線全國各區域本地優質產品,並提供百萬產品補貼,讓留在本地過年的消費者,也能體驗“詩和遠方”的精彩。
而針對因各種原因確有需要返鄉的人員,攜程啓動“攜愛回家第四季——安心過年公益計劃”,面向社會徵集2021名外來務工人員,送出總價值百萬的安心大禮包,為外來務工人員送去一份平安和温暖。
在面對疫情防控常態化新變局的同時,攜程不斷提升自身的服務能力,紮根產品創新和技術賦能,強化市場韌性。例如,因疫情導致平台旅遊訂單產生的退改,攜程積極應對處理,對客服務效率明顯提升,排隊等候的顧客減少了90%。
攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章表示:“隨着全球疫苗接種率的攀升以及更有利的旅行政策出台,國際旅行市場的復甦迸發出巨大的勢能。未來,我們會繼續兼顧全球佈局和國內發展,面對疫情挑戰,攜程集團將更有韌性。”
助力鄉村振興
2021年3月,攜程集團首次提出“鄉村旅遊振興”戰略,包括計劃投入10億元設立鄉村旅遊產業基金、規模化賦能100個旅遊村、培養10000名鄉村旅遊振興人才等內容。其中,攜程計劃打造10個高端鄉村住宿標杆產品“攜程度假農莊”,致力於彌補鄉村旅遊中缺乏高端民宿的行業短板。
今年二季度,攜程“鄉村旅遊振興”戰略取得關鍵突破。據悉,首個公益性質的“攜程度假農莊”安徽金寨大灣店於今年二季度末建設完工,並於今年7月正式開業。今年8月,金寨大灣店總收入環比提升約62%。值得一提的是,絕大多數農莊員工來自當地,帶動了當地居民增收,助推鄉村振興工作。
除持續鞏固自建農莊的服務能力外,攜程還通過合作聯營的模式,擴大攜程度假農莊在鄉村旅遊領域的示範帶動作用。今年9月,攜程度假農莊河南濟源小有洞天聯營店、攜程度假農莊地球倉長沙潯龍河聯營店也相繼開業。
截至2021年10月,攜程已在安徽金寨、河南濟源、湖南潯龍河、新疆禾木、新疆喀納斯等地落地了5家攜程度假農莊。國慶期間,這5家攜程度假農莊受到了消費者的廣泛歡迎,絕大部分房源均提前售罄,對當地旅遊產業產生了實際帶動作用。
梁建章表示:“作為助力鄉村振興的重要手段,鄉村旅遊的發展為行業創造了新的機遇。攜程將積極履行社會責任,在整合鄉村旅遊產業鏈的道路上不斷地探索和創新。我們相信,攜程度假農莊將成為未來鄉村旅遊建設的示範和樣板,同時,吸引年輕人回到家鄉,為家鄉創造更多價值。”
營造新的增長點
10月28日,攜程迎來了22歲生日。當日,司慶盛典“ColorfulDay”在攜程上海總部舉辦,從快閃秀、美食趴、生日盛典到“程年儀式”,開啓了持續全天的狂歡活動,攜程各地分公司也開展精彩紛呈的活動,齊祝攜程生日快樂。
在司慶活動上,梁建章表示,當下全球經濟正在逐步恢復中,歐美旅遊業也已經穩步開放。現階段的攜程有很多機會需要抓住,如國際供應鏈的深耕、目的地靈感推薦、搜索推薦等產品打磨。“邊境開放以後,休閒旅遊需求將比疫前更加旺盛,我們應該抓住機會磨練內功、做深、做實產品和交易方面的功能,在恢復階段快速獲取海外市場份額。”
值得一提的是,今年攜程首次發佈集團EVP(僱主品牌價值主張),該主張總結了攜程僱主品牌三個核心理念:“全力以赴,攀登世界之巔”“簡單直接,共創自由之域”“精彩人生,擁抱完美之旅”。
“隨着攜程國際化戰略的推進,我們也希望能夠招募到全球最適應我們文化、最優秀的人才,和我們一同踏上旅程,助力攜程成為最有價值的旅行服務公司。”攜程集團人力相關負責人表示。
攜程還將不斷根據用户需求,在提升旅行服務質量、通過全球化佈局促成更大範圍的經濟文化科技交流等方面創新項目,為旅遊復甦營造新的增長點。攜程集團CEO孫潔表示:“嶄新的機遇,等待着做好準備的人們。我們更加堅信疫情之後,攜程會更強壯。”
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