女子學堂
當下，旅遊業呈回暖態勢，各大文旅企業也苦練內功，積極探索復甦的道路。在這場行業洗牌之中，部分景區瞅準市場機遇，完成自身升級，也有部分景區客流稀少，遊客對景區服務頗有微詞。近日，本報接到多位遊客反映朱家峪風景區服務問題。端午節前，記者實地探訪有“齊魯第一古村，江北聚落標本”之稱的朱家峪旅遊區，並採訪章丘文旅集團、朱家峪闖關東旅遊發展有限公司相關負責人，回應公眾關切。
公眾1問：古村景區品質在何處
朱家峪，中國北方地區典型的山村型古村落，是山東省唯一的“中國歷史文化名村”，也是國家4A級旅遊景區、山東省“鄉村記憶”工程文化遺產單位，被稱為“齊魯第一古村，江北聚落標本”。記者日前來到古村景區，景區門口幾乎沒有遊客，相比同時期其他4A景區，稍顯“落寞”。
記者從景區入口順着雙軌古道進入古村，開始了“訪古、探幽、歸真”的旅程。一入村，映入眼簾的有祠廟、樓閣、石橋、故道、舊宅……百年滄桑撲面而來。然而，古村景緻卻容不得遊客的仔細打量。在雙軌古道旁的水道中有不少雜質，遊客觀感較差。除此之外，記者在景區看到了與雜草、石塊“相伴”的燕尾泉。據瞭解，燕尾泉位於進士故居南百米處，雨季開泉時才湧出，是古村最後一個開泉的季節泉。據《旅遊景區質量等級的劃分與評定》，4A景區需要保證環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無污垢等。
本報曾接到遊客反映，燕尾泉周圍雜物較多的問題。該遊客發問，4A級景區朱家峪的衞生品質是否符合相關規定？
對以上問題，記者聯繫到朱家峪景區相關負責人，該負責人表示，2019年初，朱家峪景區對河道進行整修。2020年3月，為迎春夏季河道使用，又進行了一次徹底清理。河道中的水以自然的泉水和雨水為主，下雨後比較容易使水質變渾，每次大雨過後，景區都會對河道上游沖刷下來的淤泥和樹枝進行清理。景區保留了河道的自然成分，補種了部分水生植物，使河道更接近自然。目前，河道的水質符合4A級景區的衞生標準。
古戲台
公眾2問：建築保護是否規範
隨後，記者遊覽古戲台、朱氏北樓、進士故居、女子學堂、朱開山故居等景點。記者來到遊客反映的“古戲台”一處。遊客曾告訴記者：根據景區導引，抵達古戲台處，本以為是較好的古建景點，卻沒想到是一處破敗的戲台。記者仔細查看戲台現狀，戲台上雜草叢生；窗框懸在半空，搖搖欲墜；戲台頂的瓦片早已破碎，零散地堆積在屋頂；戲台邊放着成堆的樹枝和雜物。
戲台，是歷史的遺蹟。如今變成這樣，不禁讓人感到心痛。
朱家峪景區回應，2004年，朱家峪村修建古戲台，2008年，劇組翻蓋後作為取景地之用。2018年11月，朱家峪景區另在他處新建“古戲台”，並於2019年10月建成、投入使用。此後，“古戲台”（真正意義上的）停止使用。原來，景區考慮保持其原貌供大家參觀。現在，因大雨和年久失修，作為古村整修項目的古戲台正進行修繕。
朱開山舊宅
公眾3問：隨意搭建，遊覽體驗差
20世紀初，朱家峪開始有了新式教育並創辦了朱家峪女子學校，這是中國農村地區較早的女子學堂。古老的朱家峪村，在章丘率先提倡女子教育，難能可貴，反響巨大，也為村落的文化傳承奠定了基礎。如今，女子學堂的院子系青石築牆，小瓦屋面，屋內整齊地擺放着先生的講台和學生們的課桌，古風十足。可院落中，建築構件佔據了一半空間，牆外的裝修讓遊客在視覺體驗上大打折扣。
同時，作為景區主要服務設施，朱開山舊宅部分牆體有傾倒的危險。有遊客表示疑問，裝修計劃是否在景區經營管理規劃之中，景點相關設施是否應進行及時維護？
朱家峪景區表示，女子學堂院內正在進行的是古村風貌整改的一部分。目前，已經對該景點進行關閉整修。”朱家峪景區的舊宅舊院較多，去年利奇馬台風過境之後，對景區的原有道路、房屋等都造成了較大的破壞，後期我們逐步都做了修復。為了遊客安全，景區管理部每週會同工程施工人員對房屋道路等設施設備進行安全檢查，發現隱患及時處理。本週，我們將對所有的房屋再進行一次安全排查。”
除此之外，朱家峪還存在景點內隨意懸掛衣物、隨意放置工作人員個人物品、個別小型展館失修等問題。對此，朱家峪景區回覆，經核實，衣物和物品均為村民所有，景區已及時進行了整改。另外，前山陰小學的“闖關東”展館內容已搬至新建的“闖關東”精神展覽館內。目前，景區正在進行（舊館）整理，準備開發為“民俗課堂”。
為什麼4A景區中會出現這麼多不盡如人意的地方？面對景區設施規範和服務標準，景區是否要有自監、自檢的勇氣？面對行業困局，景區是否需要有創新意識？這些問題，還需要景區經營管理者深入探討研究並加以應對。
後續，本報將持續關注朱家峪景區整修項目進程及服務品質的保持和提升。
專家説法
評定標準應分類細化
當下，遊客對旅遊安全、服務質量的要求變得越來越高，景區也更應該體現出本應具有的A 級品質。就朱家峪等山東省內4A級景區的規範、服務、管理等問題，記者採訪了山東大學文化和旅遊研究中心主任王晨光。在王晨光看來，如果景區內存在文物保護單位或者文化遺存，應該有相應的保護標準。另外，作為旅遊服務設施，古戲台、朱開山故居是客人感受景區文化、服務的重要載體，需要一定的管理規範。
近幾年，國家旅遊部門開始整頓景區，景區評定的標準也越來越規範和嚴格。對景區進行審核，結果不符合的就要撤銷。“同時，審核處理結果將在國家相關部門進行通報。如此，形成動態化的景區評定機制。”王晨光告訴記者，此前，國家旅遊部門出台規定，要求任何景區想要獲得5A等級，需要從4A做起，且對景區運營時間有所要求。隨着旅遊行業的壯大，文化、自然、人文、人造景區都用同一個標準，也有不當之處。雖然如此，但可以肯定的是，未來，景區評定標準應該還會再調整，包括細化、分類。
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堅守品質底線
去年10月，山東省文化和旅遊廳發佈公告，對複核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的21家4A級旅遊景區作出處理決定。其中，對淄博市沂源牛郎織女景區、泰安市嶽海新天街文化旅遊區、威海市中韓邊貿城、濱州市秦皇河公園等4家景區做出取消旅遊景區質量等級的處理；對煙台市塔山風景區、日照市浮來山風景區等2家景區做出降低等級的處理；對濟南市水簾峽風景區、青島市銀海國際遊艇俱樂部旅遊區、棗莊市月亮灣旅遊區等15家景區做出警告責令整改的處理，限期3個月。
目前，濟南水簾峽景區已開放。水簾峽工作人員介紹：“當下，景區需要對遊客進行雙測温和登記，工作日遊客最多300人左右，週末遊客最多700人左右（景區最大承載量的30%為6000人）。”記者瞭解到該景區在整改期間，對停車場重新劃線、設置明顯標識，在臨近水區處設立防護設施，完善了作為4A景區應有的標準、規範。
在遊覽朱家峪景區的過程中，記者遇到了前來問路的河北遊客，在交談中游客這樣評價朱家峪：“感覺挺一般，遊覽一圈下來沒有令人印象深刻的景點。”此外，記者在朱家峪景區遊覽3個小時左右，在景區內只遇見了10餘位遊客，而4A 級景區九如山度假風景區工作日客流在千人左右，週末客流在3千人左右。
業內人士表示，朱家峪景區除了應首先思考4A景區對應的服務品質、規範等問題外，其次還應在提升吸引力，旅遊產品服務的打造上下功夫。