“希望如約而至的不止春天，還有疫情過後的你。”“祈願早日戰勝疫情，大家都健康平安快樂。”
幽幽藥香的中藥香囊、手寫祝福的暖心便籤，春曉苑大酒店將這份特殊的禮物和豐富可口的餐食一起送進了隔離客房。五顏六色的香囊包含了藿香、防風等多種中藥材，提神醒腦、預防疾病，暖心便籤上的祝福則是由酒店工作人員親手寫的，為隔離生活增添了脈脈温情，給隔離人員帶去絲絲暖意。
疫情突然襲來，12月6日起， 春曉苑大酒店成為疫情防控集中隔離留觀點，四周用黃色的隔離帶圍了起來。春曉苑大酒店負責人兼區政協委員胡芬芬作為隔離點點位長，帶領40餘名員工名酒店員工，分批次服務百餘名隔離人員，承擔起安全管理、環境消殺、餐食配送、垃圾清運等各項工作。
這裏是抗疫的“特殊戰場”，也是隔離人員的“健康港灣”。在點位長鬍芬芬的帶領下晝夜堅守，“硬”防疫和“暖”服務讓隔離人員放心也暖心。
酒店通道分為兩部分，中間使用玻璃門進行阻隔，一側為工作人員通道，另一側為隔離人員通道。“隔離留觀點嚴格按照標準規範運行。”胡芬芬説，在隔離區配備了2名保潔員和2名服務員，24小時在崗值守，封閉管理，同時在酒店外圍配備了後勤保障員、消殺員和若干服務員，明確崗位職責，做到責任到人，保障隔離點健康有序運行。此外，從客人入住到結束觀察全過程，所有程序都要求嚴格操作，最大程度保障一線人員的安全。
據悉，此次是春曉苑大酒店第三次作為區級隔離點，再次啓用以來，酒店嚴格按照防控程序和要求，開展好隔離點防控工作，加強物資保障和隔離人員心理疏導，瞭解隔離人員的生活需求和思想狀況，做好服務管理工作，對隔離人員從生活、飲食、居住等方面給予照顧，讓這裏成為隔離人員的暖心驛站。
“一日三餐定時送，晚飯的送餐時間由原來的16點45分延至17點，這樣就接近大家平時家裏的用餐時間了，客房的洗漱用品也換成了家庭包裝。”胡芬芬説，與隔離羣眾打交道，需要付出真誠服務、耐心傾聽羣眾訴求，從心裏安撫到生活起居，事無鉅細，不管多累，都得滿足。
在隔離酒店，安撫人員的情緒很關鍵。胡芬芬帶領工作組所有人真正把“服務”兩字入腦入心，給他們家人般的關照。胡芬芬告訴記者，他們每天會根據羣眾的需求，為他們提供高效精準服務以及個性化需求，比如有些人吃不慣海鮮要準備其他餐食，有些人喜歡吃辣就額外準備辣醬等，“只要力所能及，我們都會盡量滿足。”胡芬芬説。
“每餐安排的食物不重樣，而且很可口，真的辛苦你們了。”這是隔離人員發給工作人員的好評，短短几句，但包含的深情厚意很長。為了讓大家吃得放心、心情舒暢，沒有後顧之憂，胡芬芬安排後勤保障組將餐食工作落實到位，高度關注大家的餐飲健康和飯菜質量，收集大家的意見，及時協調酒店工作人員改善伙食，確保餐食安全可口。
“我們還準備了應節禮物，聖誕和元旦快到了，我們也會為隔離人員送上暖心服務。”胡芬芬説。
在駐守隔離點的每一天，酒店工作人員用心用愛做好服務。每一頓暖心的飲食，每一次細緻的消殺，每一次周到的服務保障，每一句簡單的叮嚀囑託，用行動踐行着為人民服務的宗旨，凝聚起和傳遞着戰“疫”必勝的信心和力量。