中國日報2月24日 北京電在北京冬奧會閉幕式上，巨大的紅色中國結演繹出中國式的浪漫與風采。而通達四方的國航航線，恰如這中國結上的一根根絲線，將冬奧的温暖與夢想延伸向世界。作為北京冬奧會唯一官方航空客運合作伙伴，中國國際航空公司在北京這個“雙奧之城”傳遞着“雙奧航空”的速度與激情。
2月20日、21日，冬奧航班離港高峯到來，中航集團匯聚各方力量，統籌各項資源，統一指揮、統一行動，統一步調，成為主業公司國航高標準完成保障任務的堅強後盾。國航上下“一刻也不能停、一步也不能錯、一天也誤不起”地全情投入，兑現着“確保安全、優質服務、出行順暢”的鄭重承諾。
用安全織就吉祥的平安結
2月20日，冬奧離港高峯首日。清晨6時許，晨曦初露，國航冬奧保障航班北京-米蘭CA993機組已經開始了航前準備。技術精湛的飛行員們細緻分工，合理安排，航路狀況、飛機狀態瞭然於胸：“保證安全是第一，任何時候不能鬆懈”。9時10分，航班起飛時已是陽光明媚。機組在飛行過程中時刻關注米蘭機場天氣變化，高質量完成每一個操作動作。當飛機平穩落地時，客艙內響起熱烈的掌聲，旅客用這種方式感謝國航為他們的冬奧之旅畫上圓滿句號。機長説：“我們就像中國結上的一根根絲帶，把奧運夢想從2022年的北京送往2026年的下一屆冬奧會舉辦城市米蘭和科爾蒂納丹佩佐。”
2月21日晚，首都機場停機坪上，燈光次第點亮，送走當天保障的最後一班冬奧航班，國航機務人員跺了跺冰涼的雙腳，開始認真整理工具，對照檢查單梳理一天的工作，等待他們的將是又一個不眠之夜……
為了給離港人員一個安全舒適的旅程，國航在航班計劃、運行監控、信息傳遞、疫情防控等各個方面做足了功課：強化飛行機組、運行力量配備，統籌調配保障資源，確保各項安全措施落實到位。飛行部門選派政治過硬、技術高超的機組人員執行航班，並預留備份機組；機務部門時刻確保執行冬奧任務的飛機處於最佳適航狀態，選派作風過硬、業務精湛的技術人員在崗保障。他們嚴格技術標準，設專人全流程緊盯任務航班，全面掌控運行動態，及時通報各關鍵節點的保障情況，“盯緊每一個航班、抓實每一個環節”。
作為國航的運行中樞，運行控制部門實時監控，周密部署，從氣象預報到航路分析，從備降場到目的地機場……運行控制、航行情報、籤派放行、航班監測、機組運行管理等等，各個席位高效擰緊了安全鏈條。
用真情織就温暖的如意結
“昨天只睡了3個小時，但我非常振奮，精神抖擻。”國航電話服務中心的客服人員説起保障冬奧無比自豪：“航班動態、票務服務、行李查詢，疫情防控政策、中轉信息諮詢，還有特殊餐食預訂、座位需求等等，守護旅途，我們是專業的。”國航電話客服全球聯動，7×24h在線。
為給旅客提供高質量的地面服務，國航克服閉環內保障的種種不便，啓用了首都機場T3E兩艙休息室。保障旅客行李的工作人員則奮戰在零攝氏度以下的停機坪，他們穿着笨重的防護服，為了讓運動器械分毫無損，他們手工分揀、逐件裝卸。運動員們攜帶的雪具、雪板等運動器材類超大超規行李較多，很多單件重量超過80公斤，為加快保障速度，國航在高峯時段及時增派工作人員並延長工作時間，大多數員工身穿防護服超過12個小時。雖然很疲勞，但大家的精神都很飽滿：“運動員的奮鬥目標是冠軍，我們努力的目標是又好又快地完成運輸保障，給他們創造一個温暖快樂的旅程。”
“謝謝你們為我準備的水果，你們太貼心啦！”一位堅果過敏的旅客打開餐盒，看到新鮮飽滿的蘋果、梨和獼猴桃時，開心地脱口而出。厚重的防護服和嚴密的面罩也遮不住乘務員的真情傳遞：“隨時為您提供需要的服務和幫助是我們應該做的，歡迎您再來中國時還選乘AIR CHINA。”國航提前做好預案，從熱情的分艙引導、積極協助行李安放，到專業熟練的餐飲服務、針對旅客的個性化服務，處處體貼入微，努力為各國冬奧旅客的旅途再添美好回憶。正如主動請纓保障冬奧航班的乘務員所説：“聚是一團火，散是滿天星。保障冬奧的舞台上，每個國航人都是一片雪花，點亮我，温暖你。”
用奉獻織就美好的同心結
雙奧之城以春色作別八方高朋，雙奧航空用奉獻編織四海同心。國航統籌運力組織，商務部門細化航班編排，精細客票服務，與冬奧交通、物流團隊實時溝通信息，提前協助旅客預選座位，提高現場服務效率，做好聯程旅客運輸及行李聯運工作。
國航地面服務部門組建冬奧服務保障先鋒隊，黨員幹部帶頭進駐首都國際機場T3進出港處置專區；派出16名保障人員赴北京、張家口和延慶冬奧村，提供值機前移服務；對業務流程再梳理、對服務細節再優化、對人員隊伍再盤點、對設備設施再確認，增開首都機場T3航站樓值機櫃台，最大限度擴大值機工作區域；加強信息傳遞，確保航班環、旅客環和行李環保障工作順暢；面對離港高峯瞬時大量工作，確保每個節點專人專職負責，一班班、一人人、一件件行李地嚴密高效保障。
2月22日，313名旅客需經多哈中轉至35條航線連接的各國目的地。為了保障這些旅客順暢成行，國航決定提前7個小時開放櫃枱接收旅客。地面服務部門工作人員做足崗前準備，一次次組織會議，一次次研究每個目的站旅客情況，力求加快值機進度，保證航班正點起飛。值機戰線拉長，對工作人員來説，是一次生理和心理上的巨大考驗。最終，大家克服困難，提前一小時完成所有值機保障。當最後一名旅客進入機艙豎起大拇指時，大家説，讓冬奧運動員儘早與家人團聚，分享喜悦，一切辛苦都是值得的。
保障冬奧離港航班的是國航“兩集中”人員，按照民航局要求閉環管理——“16天集中工作、7天集中隔離、9天居家隔離”。截至目前，國航已累計派出近3000人次進入候機樓“兩集中”閉環管理區域進行航班保障。這裏有從新年開始就沒有回過家的年輕女孩兒，也有新婚燕爾就雙雙進入閉環保障的小夫妻……“舍小家，為大家”是整個國航保障團隊的共同價值觀，在全力以赴的努力下，2月20至22日，國航圓滿保障冬奧航班50架次，服務旅客5233人次，組織行李運輸15000餘件。
聚力成結，此情未央。飛往春天的航班再次起航，國航人用放心、順心、舒心、動心的“四心”服務，讓這絲絲相扣的中國結更加絢麗，帶着美好的祝福，攜手飛向“更快、更高、更強、更團結”的未來。