黃梓妍是外交學院國際關係專業研究生，作為北京冬奧會和冬殘奧會的一名賽會志願者，她早在今年1月9日就正式上崗了，在崗時間超過60天。在奧林匹克大家庭酒店，她的身份是場館運行和通信中心助理，每一項工作她都全力以赴，展現出了優秀的綜合素養和飽滿的精神面貌。
奧林匹克大家庭酒店是北京冬奧會和冬殘奧會重要的非競賽場館，服務對象以奧林匹克大家庭核心客户羣為主，為其提供技術、住宿、安保、交通、醫療等全方位的服務。黃梓妍所在的場館運行和通信中心是奧林匹克大家庭酒店綜合辦公室下屬的重要部門，是場館的綜合指揮調度中心，也是大家庭酒店場館與主運行中心、屬地團隊的聯絡窗口。
黃梓妍的日常工作主要是協助業務領域的工作人員完成通信集羣的管理運行、會議組織保障和信息收發彙總等。她每天都要收集場館內各業務領域的信息編制《每日運行情況》《每日信息彙總表》，並參與早晚調度會議，編寫會議紀要等工作。此外，她還作為值班員記錄場館內各領域工作人員的手台信息，將大家用手台相互聯絡的內容記錄備案，同時提供手台的技術支持等。在崗期間，黃梓妍參與了數十份每日運行情況報告和每日早晚調度材料的撰寫工作，並完成了近20次手台集羣通話記錄備案。
場館日常運行信息複雜，數據變動頻繁，各領域的數據上報存在時間差，這就要求黃梓妍對各項數據和信息保持敏感，及時跟各領域老師瞭解變更情況，更新並核實數據信息，以保證彙總文件的準確性。比如，每一份信息彙總表涉及多個分項數據和累計總數，黃梓妍每天都會根據各分項的統計口徑對所有數據特別是累計總數進行驗算，如果出現不一致的情況馬上記錄下來並進行溝通。雖然這樣做使工作量大大增加，而且老師並未對此做出要求，但為了保證數據的準確無誤，黃梓妍一直堅持仔細核對，及時準確地上報相關材料，獲得了老師們的認可。
此外，為了更好地合作完成任務，黃梓妍還主動總結了多份工作文件模板和場館信息材料，並與其他志願者共享，大家相互學習、共同成長。黃梓妍印象最深的是冬奧會開閉幕式那兩天的手台通話記錄工作。由於大家庭貴賓出席冬奧會開閉幕式的相關服務保障工作更為複雜，場館使用手台的頻率大幅提高，信息記錄的工作量也明顯加大。黃梓妍説：“作為值班人員，那兩天我們從早上7點到晚上11點一直在做集羣通話記錄，信息一條條地在手台間傳遞，我們的大腦也在高速運轉，記錄速度不斷加快。”雖然難度高、強度大、時間長，但黃梓妍憑藉自身較強的綜合能力，成功經受住了考驗，圓滿完成了冬奧會開閉幕式當天的記錄任務。
作為閉環外的志願者，黃梓妍雖然無法親臨現場感受冬奧會和冬殘奧會的精彩，但是她知道，自己完成的每一項工作，都是在為奧林匹克大家庭酒店場館的順利運行，為閉環內工作人員能更好地服務大家庭貴賓提供着保障。她説：“在這次志願服務中，我深刻地理解了‘細微之處見真章’的含義。我們工作的每一個環節、每一個細節都決定着任務的成敗，哪項工作都不能掉以輕心。這對我今後的工作也是個很好的啓示。”
文/本報記者 李寧
志願者感言
“冬奧志願者，就如同一簇小小的火苗，在各個崗位上發光發熱。我將繼續不忘初心、牢記使命，用微火照亮夢想、明媚青春。微火雖小，薪火相傳，志願精神永存！”
——黃梓妍