不讓乘客在車上睡覺？導遊不能這麼當

日前，據九派新聞報道，有女子發視頻稱，她在雲南麗江跟團旅遊時在車上睡覺，結果被導遊叫醒，對方稱她睡覺是不尊重導遊。對此，麗江市文化和旅遊局通報稱，已經開展調查核實處置工作，並表示“一經查實，將依法依規嚴肅處理”。

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從網上視頻可見，涉事導遊説的話確實令人難以接受：“我講你不聽就是不尊重我，或者等你睡醒了我們再走”。如此“霸道”的言行出現在旅行團導遊口中，既顯得荒唐，也會讓身為消費者的遊客感到不舒服。遊客出來跟團旅遊，就是為了放鬆，不是來“上課”的，在車上打個盹都要被斥責，自然會心生不滿。遊客投訴也好，在網上曝光也罷，都是在維護自身權益，其聲音應當得到旅遊行業的重視。

其實，這已經不是事發地第一次被曝出問題導遊“為難”遊客的事情了。雲南麗江是旅遊勝地，旅遊經濟發達，但偶爾出現的“奇葩導遊”，難免令人形成負面印象。

個別導遊出言不遜，或者強迫遊客，既説明其個人素養不高，也折射出當地旅遊市場的問題。從個人角度看，保持穩定的情緒與健康的工作狀態，應該是導遊的“基本功”。導遊在實際工作裏遇到各種突發情況都有可能。靈活應對，引導遊客獲得良好的旅遊體驗，也是其應盡的職責。導遊不論何種原因，情緒失控不允許遊客在車上睡覺，都是不合適的，也不符合職業要求。對此，導遊應該加強自身修養，把遊客體驗放在心上。

除了導遊個人之外，經營跟團遊業務的旅遊公司，也應加強培訓和管理。一起被曝光的不良遊客體驗，背後可能存在更多沒被發現的問題。規範的旅遊市場，需要從業者自發維護。也只有努力提供更高水平的服務，旅遊行業才能更加繁榮。一家想持久經營的旅遊公司，不可能只靠一時的“快錢”，因此更不能縱容個別導遊的不當言行。企業在招聘導遊時，就要設立一定的門檻，對那些因為個人性格和品質原因而不適合從事導遊工作的人，要從源頭上杜絕。在導遊開始工作後，也要注重日常管理，讓導遊時刻將對遊客的服務意識放在心頭，不會因為懈怠或情緒失控而出現不當言行。

在旅遊行業裏，小到一個導遊、一家公司，大到一個景區、一座城市，其口碑都是通過日常點滴行為構建的。建立口碑的過程可能很漫長，也很考驗從業者的素質和耐心，但因為個別人和事毀掉口碑卻很容易。對於一些媒體曝光的導遊亂象，從業者還當引以為戒，有則改之，無則加勉。畢竟，遊客花錢跟團遊，就是為了獲得舒心的出遊體驗。一切以遊客的需求為導向，儘可能地提高服務質量，才是旅遊從業者應當遵守的準則。

來源：中國青年報客户端