7月18日8時45分，故宮博物院午門廣場外，26個檢票口全部打開，包括兩條新增的快速通道——1條無包通道和1條未成年人團隊通道。身着深色T恤的工作人員穿梭在排隊等待入院的觀眾中，不時提示：“團隊排隊，在左側；散客往東，請排成一隊，請不要並排站立。”
隨着一系列故宮“快通”方案落地，團隊、未成年人團隊和普通散客進入故宮時間分別縮短至20分鐘左右、10分鐘以內和10分鐘左右，記者親測從散客通道排隊進入故宮，僅花費9分鐘。故宮博物院數字與信息部智慧服務組李睦麟透露，最近每日故宮門票售罄時間為21時左右，有票狀態一般會持續1個小時。“每天20時放票，建議大家避開這個整點，預約到門票概率更大。”
未成年人團隊“快通”試運行
“從上週起，故宮將散客和團隊遊客的檢票口分開，並嘗試設置無包快速通道。”故宮博物院保衞處警衞隊一線檢票工作人員楊佳星説，未成年人團隊的快通也開始試運行，孩子們進院的時間基本控制在10分鐘內，有些團隊5分鐘就可以完成驗票。
8時45分，記者隨散客隊伍排隊入院。從邁進午門廣場開始計時，在不攜帶違禁品、手持二代身份證原件的情況下，經過檢票和安檢，走到故宮博物院午門門洞，大約花費9分鐘。
一位工作人員説：“有些家庭遊客排隊時會下意識地並排站立，偶爾就會出現摩擦，反而拖慢排隊時間。還有些人到了檢票處才開始找身份證。所以要不斷人工提醒，讓孩子排在家長前面，排成一隊，準備好證件等。沒有采取循環廣播的形式，是避免聲音太大吵到大家。人工提示雖然更費力，但更有效且影響更小。”
蹭“愛心”的旅行社被約談
暑假期間，故宮午門外的現場票務窗口也一度排長隊。李睦麟説：“按照故宮票務規定，免費和優惠羣眾在內的所有觀眾都須提前至少一天實名預約。現場的窗口，是為了照顧60歲以上不便使用手機的老人，和可能對票務政策不夠熟悉、沒有提前預約的18歲以下未成年人，協助他們補票。但是自今年4月起，現場的愛心服務成為了部分旅行社不為觀眾完整訂票、完全不為觀眾訂票甚至現場拉客拼團的手段。”
為了緩解排長隊的情況，故宮一方面延長了暑期工作時間、增加了工作人手配備，另一方面也在積極處理和協調與旅行社的合作關係。李睦麟説：“對一些嚴重影響現場秩序的旅行社，我們已經約談並採取了相應的處理措施。”自7月14日起，現場票務窗口排隊情況開始好轉。高峯期觀眾平均辦理時間縮短至20分鐘左右，上午高峯時段外辦理基本可以做到即辦即走。
另外，故宮於19日起受理未成年人團隊預約的參觀申請，對未成年佔85%以上的暑期未成年人團隊開放快速預約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質量，故宮要求團隊未成年不能超過30人、成年人比例不得低於1:10 、總人數不得超過35人。（相關報道：故宮博物院：7月25日起，未成年人團隊可快速入故宮參觀）
錯峯20時整更易搶到票
目前，故宮門票提前7天預購，每日20時放票。故宮調查發現，一些組織或個人，甚至一些平台、購物網站會通過提前收集觀眾信息的方式，憑藉網速、人力、技術或經驗優勢提供“代搶”服務。李睦麟説：“這些渠道容易出現例如加價、無法退票甚至無法正常參觀的情況，提醒大家一定要注意個人信息安全，謹防網絡詐騙和個人信息泄露，一定要通過故宮唯一官方小程序訂票。”
從今年5月，故宮升級和擴容服務器，並採取了一些“黃牛”和“代搶”限制策略，抑制機器搶票和人工批量搶票。“每天20時整會接收到海量購票請求，部分觀眾可能會受到網絡條件的影響導致整體流程不流暢，避開這個整點，可能會更容易下單成功。”李睦麟説，我們會進一步優化服務器配置和攔截策略，保障更多真實需要的觀眾能夠流暢購買到故宮門票。“希望可以在保障舒適度與安全的前提下，能夠在暑期期間積極接待更多來自全國各地的觀眾，向更多全國乃至全球各地的觀眾展現故宮博物院作為世界遺產地的風采。”
來源 | 北京日報微信公眾號