遊客在上廁所時不慎摔傷，旅行社稱其不存在侵權行為，拒絕承擔責任。這種情況，旅行社是否需要擔責？近日，湖南湘潭嶽塘區人民法院審理了一起旅遊合同糾紛案。
2022年6月8日，戴某與某旅行社簽訂團隊境內旅遊合同。次日，旅行社組織戴某等人旅遊。期間，戴某在上廁所時摔傷，致使手部受傷。之後，戴某繼續上車隨旅遊團前往下一個遊覽地點。在吃午飯時，戴某因手部疼痛在同行旅遊人員的陪同下前往醫院治療，診斷為右尺骨莖突骨折伴橈骨遠端骨折，隨後住院治療22天，花費醫療費13006.82元。經鑑定，戴某損失構成十級傷殘，建議後續門診治療3個月。
旅行社在甲保險公司投保了財產保險附加旅行期間醫療費用補償保險和旅行意外傷害保險款，旅行社在乙保險公司購買了旅行社責任保險。旅行社以及兩家保險公司共同辯稱，戴某在遊玩過程中因自己疏忽大意摔傷導致損失，旅行社不存在侵權行為，不承擔責任。
嶽塘區法院審理後認為，本案系旅遊合同糾紛。戴某與旅行社之間的旅遊合同合法有效。根據庭審查明的事實，戴某在旅行社安排的旅遊過程中上廁所時摔傷屬實。戴某摔傷的損失合計96946.54元。
關於戴某損失承擔問題。
旅行社在甲保險公司投保了醫療費用補償保險、旅行意外傷害保險等保險，保險單約定：被保險人在旅行期間遭受意外事故或突發急性疾病，就合理醫療費用超過100元的部分按照90%比例給付醫療保險金；保險人按照人身保險傷殘程度一至十級，保險金給付比例分別為100%至10%。因此，甲保險公司對旅遊者因意外造成的損失承擔保險責任，其中醫療費保險賠償金11616.14元【（13006.82元-100元）×90%】，傷殘保險賠償金10000元（100 000元×10%）,合計21616.14元。
對於戴某剩餘的損失部分，戴某作為完全民事行為能力人，在上廁所過程中未盡到自己的注意義務，應當對損失承擔主要責任；旅行社未舉證證明其在遊客自由活動期間盡到了安全提醒義務，且在遊客受傷後，旅行社領隊知曉這一事情後沒有及時安排遊客就醫而是繼續下一行程，亦存在過錯。法院認定，對戴某的損失戴某自行承擔70%責任，旅行社承擔30%責任，即應當承擔22 597.02元。旅行社在乙保險公司處投保了旅行社責任險，乙保險公司對旅行社承擔責任範圍內承擔保險賠償責任，故乙保險公司應當賠償戴某各項損失共計22 597.02元。
綜上，法院判決：甲保險公司向戴某支付保險金21 616.14元；乙保險公司向戴某支付保險金22 597.02元。
一審判決後，雙方未提起上訴，判決發生法律效力，目前賠付已到位。
法官説法：
近年來，銀髮族成為中國文旅消費大户。“老年遊”持續升温的同時，安全問題也不容忽視。在旅行時，老年人受傷是很常見的事情，老年人自身對身體健康負有安全注意義務。老年人外出旅遊要量力而行，避免過度疲勞，發生意外時及時向旅行社求助。
作為旅行社，對遊客負有安全保障義務。在旅遊前，旅行社應詳細告知旅遊合同、行程單、安全告知書等。旅遊者在自行安排活動期間，旅行社應盡到安全提示、救助義務，否則，應對旅遊者的人身損害、財產損失承擔相應責任。本案中，領隊得知戴某摔傷了手後，仍然帶領戴某繼續跟團旅遊，沒有及時就醫，應承擔一定法律責任。一旦遊客發生意外事件，旅行社應緊急送醫、妥善處置，並根據保險合同條款處理賠付事宜。
瀟湘晨報記者周凌如 通訊員馬蘭 張思雨
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