對“天價房”説不

晨報訊  杜絕酒店“天價房”，上海立了“規矩”！近日，市旅遊行業協會制定出台《上海市酒店價格誠信自律公約》，從商品服務明碼標價、價格欺詐抵制防範、客房銷售渠道管理、價格異常波動預警、價格爭議解決機制等多個方面，對酒店企業、在線旅遊平台、旅行社等不同經營主體提出行業自律要求，幫助酒店等旅遊企業規範價格行為，更好地維護旅遊者合法權益。

上海市旅遊行業協會相關負責人介紹，對酒店客房除酒店企業自身銷售外，往往通過在線旅遊平台、旅行社等渠道進行銷售，因涉及不同的經營主體，價格容易出現差異，有時個別經營者為了追求暴利，過度加價，導致“天價房”問題的產生，給旅遊消費者帶來不好的體驗。

除此以外，酒店市場也存在個別酒店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價格從而引發“天價房”問題。當旅遊消費者發現酒店價格存在問題時，可能會遭遇一些不誠信的酒店企業、在線旅遊平台等經營主體相互“踢皮球”，給旅遊消費者投訴維權帶來困難。

針對酒店客房市場上“天價房”、遊客投訴維權困難等問題，此次制定的公約主要從三個方面尋求解決方案。

一是對不同經營主體提出自律要求。公約要求酒店企業嚴格履行明碼標價，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅遊消費者行為，加強各類客房銷售渠道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格；要求在線旅遊平台向旅遊消費者逐步推廣使用平台自營及酒店官方預訂渠道。

二是對價格異常波動提出具體措施。公約要求在線旅遊平台健全完善酒店客房價格異常波動預警機制，及時提醒相關經營者為旅遊消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤，同時要求酒店企業要密切關注不同客房銷售渠道價格波動，如發現市場價格異常，可以及時向相關經營主體及有關部門反映。

三是對價格爭議處置提出指導意見。公約要求對消費者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業、在線旅遊平台、旅行社等經營主體做到迅速響應、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，並鼓勵在線旅遊平台逐步試點完善先行賠付制度，從機制上徹底杜絕“踢皮球”問題。

目前，公約已得到本市各大酒店集團、主要在線旅遊平台等旅遊企業的積極響應。下一步，市旅遊行業協會將進一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實落地，引導發動更多的行業企業積極參與。

接下來，市文化旅遊局將會同市市場監管局、市發展改革委等部門，健全完善信息共享研判、聯合執法檢查、輿情快速處置、價格案件移送等酒店價格常態化監管機制，為建設高品質世界著名旅遊城市構建和諧穩定的價格秩序。

來源:新聞晨報